汽勢Auto-First|張正義

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3.15即將來臨，汽勢APP聚焦新汽車、新銷售、新概念、新營銷里的新舊“花招”，幫助消費(fèi)者擦亮眼睛識破汽車消費(fèi)“新花招”，消費(fèi)者汽車投訴平臺現(xiàn)已開通并實(shí)時(shí)在線。

在全國消協(xié)組織受理的消費(fèi)者投訴中，汽車類別投訴依舊是大頭。

據(jù)中消協(xié)最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2022年汽車及零部件相關(guān)投訴在所有商品類別中居第三位，投訴數(shù)達(dá)到 4.38 萬件，同比增長 5.31%。售后服務(wù)問題、合同問題、質(zhì)量問題成為汽車及零部件相關(guān)投訴的重災(zāi)區(qū)，占比較 2021 年有所提升。

汽車產(chǎn)業(yè)變革使得市場涌現(xiàn)了諸多新技術(shù)、新營銷、新概念、新品牌等等，也使得汽車消費(fèi)的陷阱和花招越來越多，有的換了個(gè)馬甲影響消費(fèi)公平，有的則是防不勝防的新“花招”，侵害消費(fèi)者權(quán)益。

瑕疵車冒充新車銷售、格式條款、二手車交易不透明等“花招”，依舊存在傳統(tǒng)汽車消費(fèi)之中，損害消費(fèi)者權(quán)益。而在時(shí)下熱門的新零售模式，損害消費(fèi)者權(quán)益的“花招”換湯不換藥。如，近幾年火熱的線上售車模式，車企或渠道方通過設(shè)置格式條款限制維權(quán)消費(fèi)者選擇爭議解決機(jī)構(gòu)的權(quán)利，增加維權(quán)成本。

再如，“登錄表示同意相關(guān)條款”、“請勾選相關(guān)條款”、“簽名表示完全同意條款”等制式合同，消費(fèi)者僅能填補(bǔ)個(gè)人信息、日期和簽名，存在侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利的嫌疑。

2022 年，新能源汽車市場的高速擴(kuò)容，滲透率已達(dá) 25.6%，為中國汽車市場注入一針強(qiáng)心劑。但高速增長的新能源汽車市場也延伸出各種“花招”，汽車質(zhì)量問題從傳統(tǒng)燃油車品牌頻繁出現(xiàn)發(fā)動機(jī)、變速箱等主要部件故障，向新能源續(xù)航里程縮水、智能輔助駕駛系統(tǒng)失靈等轉(zhuǎn)變。

汽車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，智能化、網(wǎng)聯(lián)化為消費(fèi)者帶來諸多便利，也豐富了消費(fèi)者的用車生活。但以汽車數(shù)據(jù)為核心的新安全問題日益凸顯，汽車數(shù)據(jù)安全事件頻發(fā)。數(shù)據(jù)安全、信息安全風(fēng)險(xiǎn)等新“貓膩”，使得消費(fèi)者數(shù)據(jù)相關(guān)權(quán)益受到損害。

為推動汽車行業(yè)的健康發(fā)展，揪出藏著汽車消費(fèi)中的“花招”，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。汽勢將于3·15消費(fèi)者權(quán)益日，重磅推出“耍花招”專題，揭露汽車消費(fèi)中的“花招”，為消費(fèi)者發(fā)出消費(fèi)預(yù)警。

即日起，汽勢Auto-First開通3·15投訴平臺，征集汽車維權(quán)線索，凡是選車、購車、保養(yǎng)、修車、用車等等遇到涉嫌欺詐、有貓膩的事，均可將投訴內(nèi)容發(fā)送至郵箱ltm@auto-first.cn，或者直接在汽勢APP、汽勢微信公眾號留言與我們聯(lián)系，汽勢將竭盡全力為您的維權(quán)提供咨詢和幫助。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者權(quán)益 質(zhì)量問題 汽車市場