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每日精選:理賠慢還要額外付費,雅迪電動車保險屢被消費者投訴

2023-03-22 17:26:05    來源:搜狐汽車

按:電動自行車保險產品仍然存在諸多亂象。

近年來,電動自行車的保有量不斷攀升,除了車輛本身的品控和安全問題之外,其相關的配套服務也引發關注。目前,各電動自行車品牌均推出保險服務,不過在實際使用過程中卻問題不少。


(資料圖片僅供參考)

《消費者報道》注意到,在一些消費投訴平臺,多位網友投訴雅迪提供的保險服務存在理賠時間過長、獲賠新車要額外付費等問題。與汽車行業成熟的保險產品相比,電動自行車的相關保險產品仍處于粗放的發展階段,亟待完善。

理賠慢成投訴“重災區”

2022年9月,湖北鄂州的鄭先生購買了一輛雅迪電動車,并同時購買了雅迪提供的騎行衛士保險服務。

▲消費者投訴雅迪保險產品理賠慢(來源:黑貓投訴)

2022年10月,鄭先生駕駛電動車出行時遭遇交通事故,并造成人員受傷。為此,鄭先生向雅迪方面提供了相關診療憑證,以獲得保險理賠。然而,保險理賠流程卻自此陷入停滯。

“我向雅迪提供了申請理賠所需要的材料,系統也顯示已經審核通過了,不過理賠款項一直沒到賬。”鄭先生表示。

從去年10月理賠所需材料審核通過后開始,直到今年3月13日,鄭先生一直沒有收到保險理賠的款項。“這么長時間了,我一直都沒能收到錢,我多次與雅迪客服聯系,都沒能解決問題。”

3月14日,鄭先生表示,理賠未到賬的問題終于得到解決。“問題算是解決了,不過雅迪這個服務態度不敢恭維,我再也不會買雅迪的產品了。”鄭先生表示。

▲消費者投訴雅迪保險產品理賠慢(來源:黑貓投訴)

實際上,鄭先生的遭遇只是冰山一角。在黑貓投訴等平臺,有多位網友投訴雅迪的保險產品存在理賠流程較慢、賠償金額等待到賬時間過長等問題,而且聯系客服人員后理賠進度也未能加快。

▲雅迪宣傳騎行衛士最快10個工作日完成理賠(來源:雅迪騎行衛士微信小程序)

《消費者報道》注意到,在雅迪騎行衛士微信小程序,雅迪方面宣稱其保險服務“最快10個工作日完成理賠”。然而,在實際的使用中,10個工作日的最快理賠期限往往未必能實現。

獲賠新車要支付高額費用

除了理賠等待時間過長的問題,還有消費者反映通過雅迪騎行衛士獲賠新車需要支付車輛折舊費、服務費等費用。

2022年8月10日,《消費者報道》曾報道雅迪車主李先生因車輛被盜而申請“車衛士”理賠,被商家要求交納車輛折舊費、服務手續費和運費等費用,共計939.8元,占被盜車輛售價的近35%。

▲消費者要獲賠新車需要支付運費(截圖自《雅迪“騎行衛士”服務說明》)

《消費者報道》查看了雅迪方面為李先生提供的車衛士服務說明,發現其中關于賠付規則的描述中,確實有要求消費者付款的條款。首先,賠付規則第3條指出,車主需承擔300元運費。

▲消費者要獲賠新車需要支付車輛折舊費、服務手續費(截圖自《雅迪“騎行衛士”服務說明》)

另外,賠付規則第6條指出,“自2021年5月1日起,新購雅迪車的車主,在發生車輛被盜且車衛士賠付申請審核通過后,在領取賠付車輛時需按以下標準承擔賠付車輛折舊費及服務手續費”。

對于車主需承擔的費用,賠付規則指出,購車30天以內申請賠付的,需支付原車購置價的5%+100元;購車31天~120天以內申請賠付的,需支付原車購置價的10%+100元;購車121天~210天以內申請賠付的,需支付原車購置價的15%+100元;購車211天以上申請賠付的,需支付原車購置價的20%+100元,上述金額須在領取理賠車輛時支付給門店。

▲其他需要額外付費的情況(截圖自《雅迪“騎行衛士”服務說明》)

此外,其他賠付條款還指出,如果車主無法提供被盜(搶)電動車購置發票(或銷售憑證)的,車主須自行承擔原車購置價的20%;如果車主提供的原車鑰匙(含電子鎖)缺失一套的,車主須自行承擔原車購置價的20%;如缺失全套原車鑰匙(含電子鎖)的,車主須自行承擔原車購置價的40%金額。該賠付規則還強調,如車主不支付上述費用,雅迪公司及門店有權拒絕賠付車輛。

以目前雅迪在售的冠能Q7車型為例,其在雅迪官方商城的售價為3999元,如果是購買211天以上時被盜或被搶,消費者要獲賠新車就需要支付3999元的20%的折舊費用,加上100元服務手續費和300元運費,一共需要支付1199.8元,已經達到車輛售價的30%,如果存在缺失鑰匙、缺少發票等情況,那么消費者需要支付的費用將會更高。

由此可見,雅迪的車衛士并不是完全意義上的“免費理賠”,消費者需要支付一筆不菲的費用才能獲賠新車,本質上是將經銷商的部分賠付成本向消費者身上轉嫁。

此外,李先生指出,雅迪方面表示,折舊費、服務費等費用并非購車款,因此雅迪方面不能提供購車發票,這也給為新車上牌帶來不便。

保險產品細節透明度有待提高

《消費者報道》查詢雅迪電動車官方網站、官方商城、京東雅迪旗艦店、天貓雅迪電動車官方旗艦店等平臺,均未發現騎行衛士的具體售價和賠付規則等信息。在雅迪騎行衛士微信小程序,《消費者報道》也僅看到關于騎行衛士產品及其理賠流程的簡單介紹。

▲雅迪對車衛士的宣傳(截圖自雅迪騎行衛士微信小程序)

為此,《消費者報道》通過雅迪騎行衛士微信小程序中的“在線客服”功能,以普通消費者的身份咨詢騎行衛士售價、賠付規則等信息,客服人員表示不能提供相關資料,只能向售車門店索要。

▲客服人員表示不能提供車衛士理賠規則文件(截圖自雅迪客服會話界面)

可以看到,雅迪的多個官方平臺,均未充分提供騎行衛士及其他保險產品的相關信息,消費者不能查詢并充分獲取車衛士產品的詳細信息,即使想提前了解車衛士產品,也只能通過線下門店獲取。

然而,當雅迪的線下門店提供詳細的保險賠付規則時,對于涉及消費者須付款的重要理賠規則,在服務說明文件中也未采取字體加粗等顯著提示,面對繁冗的條文,消費者可能未能詳細查閱,這就容易導致在后續理賠時出現糾紛。

為此,針對上述車主的投訴,以及雅迪騎行衛士產品在理賠速度、宣傳告知、賠付規則等方面存在的問題,《消費者報道》向雅迪電動車方面發送了采訪函,截至發稿前未獲回復。

知名法律博主@談典看法、上海中聯(成都)律師事務所律師郭小明指出,消費者在購買電動自行車相關保險產品時,要認真閱讀保險條款,對于商家或銷售人員口頭承諾的內容,要在協議里面注明,尤其注意理賠條件、期限、流程、是否需要額外支付費用等關鍵核心條款。

“如果在購買電動自行車相關的保險產品時遇到相關合同糾紛時,消費者可以與商家協商,協商不成可以向消費者權益保護組織投訴,或者向市場監督部門舉報,也可以直接向人民法院提起訴訟。”郭小明表示。

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