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?【學習】駕駛員的六大職業道德

2023-04-27 22:41:49    來源:搜狐汽車

駕駛員的職業道德


(資料圖片僅供參考)

職業道德是指在特定的職業生活中應遵守的行為規范和準則的總和。駕駛員只有具有良好的職業道德,才可能以保證乘客安全為工作中心,誠信經營,提供優質服務,同時構建個人良好的職業信譽。道路客貨運輸駕駛員的職業道德主要包括:

1、愛崗敬業

愛崗敬業是駕駛員忠誠于職業的一種態度,是駕駛員職業道德的基礎與核心。駕駛員只有樹立職業榮譽感,熱愛自己的工作崗位,熱愛自己所從事的、為社會公眾提供服務的事業,才能感受到工作的快樂。愛崗敬業主要體現在以下幾個方面:

(1)有端正的從業態度,有強烈的責任感和事業心,腳踏實地地做好本職工作,切實履行崗位職責。

(2)講求奉獻,全身心地投入到工作中,能夠把自己的理想、信念、才智毫不保留地奉獻給所在崗位。

(3)不斷鉆研業務,使自己的知識和技能滿足社會經濟發展、車輛技術革新及日益復雜的道路環境的需要。

2、遵章守法

與道路運輸安全相關的各項法律法規;都是在總結大量安全事故經驗和血的教訓的基礎上制定的。駕駛員在超越法律法規開展工作時,極易引發安全事故,造成人員傷亡、貨物損失,還會產生很壞的社會影響和其他負面效應。遵章守法是道路運輸活動能夠正常進行的基本保證,主要體現在以下幾個方面:

(1)認真學有關法律法規和政策,熟知道路交通安全和道路運輸方面的法律法規、規章制度,學習安全操作規程,增強法制觀念。

(2)依法取得相應的道路客貨運輸駕駛員從業資格證件,在從業資格證件許可的范圍內從事道路運輸經營活動,確保經營行為合法。

(3)牢固樹立法律意識,在嚴格守法的同時能夠正確運用法律法規來保障自身的合法權益,解決糾紛。

3、規范操作

規范操作是駕駛員嚴格按照法律法規、企業管理制度規定的程序或步驟從事道路運輸活動。規范操作主要體現在以下幾個方面:

(1)行車前做好車輛安全檢查,保證車輛技術狀況良好:遵守載客或載貨規定,杜絕超員或超載現象;嚴格遵守駕駛時間的相關規定,防止疲勞駕駛。

(2)行車中,牢記謹慎駕駛的三條黃金原則: 集中注意力、仔細觀察和提前預防。

(3)加強自身修養,不開違章車、英雄車和斗氣車;對他人的不良駕駛行為做到寬容、大度、忍讓,文明行車。

4、誠實守信

誠實守信是要求駕駛員對乘客和托運人始終保持誠實、恪守信用,反對任何欺詐行為,是經濟交往中最可貴的理念。駕駛員只有誠實守信才能贏得客戶的信任和社會的認可,為個人和企業贏得信譽,樹立良好的形象。誠實守信主要體現在以下幾個方面

(1)樹立“信譽第一”的經營理念努力提高服務品質,時刻為滿足乘客和托運人的合理需求著想,按承諾開展道路運輸活動。

(2)運輸過程中,履行崗位職責,信守合同約定,確保將乘客和貨物安全、及時和完好地送達目的地。

(3)不投機取巧、弄虛作假、欺騙客戶和變相索賄,不侵害客戶的正當權益,做到自重、自省和自勵。

5、優質服務

優質服務是根據乘客和托運人的實際需求,最大程度地提供安全、及時和規范的運輸服務,保護乘客和托運人的合法權益。優質服務主要體現在以下幾個方面:

(1)按照不同類型道路客貨運輸業務的特點,建立服務規范,明確服務內容和要求。比如班車客運駕駛員提前報班,準點發車,包車客運駕駛員準時到達約定地點,等候乘客上車,貨運駕駛員按規定受理貨物托運業務。

(2)保持良好的服務意識、熱情的服務態度以及樸實的服務作風,從服務的細節入手,努力提高服務品質,為乘客和托運人的利益著想,尊客愛貨,真誠待人。

(3)樹立“講文明、樹新風”的思想,駕駛員要使用文明禮貌用語,禮貌待客,微笑服務。

(4)虛心向先進人物學習,把優質服務落實在行動上,出色地完成運輸任務。

6、公平競爭

公平競爭是要按照統一規則從事道路運輸活動,通過提升自己的服務技能和水平,采取正當手段參與競爭,不使用暴力、強制和其他不符合法律法規規定的手段限制、干擾和影響其他經營者,不利用自己的優勢地位和不正當手段排擠其他經營者。公平競爭主要體現在以下幾個方面:

(1)不斷創新經營服務理念,充分運用移動互聯網技術分析大眾出行需求,改善服務方式,提高服務水平和運營效率,文明、公開和公平地參與市場競爭,確保運輸市場的規范和健康發展。

(2)要在合法、合理的前提下增強競爭意識,在運輸活動中敢為人先,努力提高運輸能力,優化服務品質,增強核心競爭力。

(3)要有正確的價值觀,主動適應市不場、占有市場;做到“童叟無欺、一視同仁、文明經營、優質服務”。

(4)遵照市場規律,嚴格執行價格規定;不唯利是圖,不欺行霸市,不刁難乘客和托運人,不壟斷、不封鎖道路運輸市場,不搞地方保護主義。

來源:交通護駕、公共交通資訊

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