在新一輪產業革命興起之下，汽車產業紛紛向智能制造轉型升級，東風汽車作為有著50余年發展歷史的民族品牌，也在借助數字化技術開啟數智化轉型升級之路。

東風汽車集團旗下擁有多家子公司，其中成立于1983年的深圳東風汽車有限公司是國內最早以環衛裝備為主業的專用車輛與設備制造領軍企業，擁有東風汽車集團最具實力的專用車輛及設備研發中心。

在東風汽車集團數字化轉型的“東風”之下，以深圳東風為代表的商用車也在積極推進數字化技術在業務中的應用，并創新開發后市場服務和商品。依托車聯網技術及所產生車輛全生命周期數據構建的完好率中心，精準開發產品全生命周期解決方案，打造全程化服務模式，為用戶創造全生命周期最大價值。逐步實現從傳統制造型企業向科技服務型智造企業的轉型。

(資料圖片僅供參考)

基于深圳東風已經實現的數字化成果，為了進一步提升服務效能和服務競爭力，深圳東風與智能服務管理解決方案服務商瑞云服務云合作，通過構建企業一體化售后服務平臺，并打通內部ERP、CRM、車聯網等系統，幫助深圳東風實現多渠道客戶連接、服務站協作和服務與備件流程的端到端打通，并基于數據驅動產品改善和服務提升。

日前，瑞云服務云&深圳東風售后服務平臺項目啟動會已經于深圳順利開展，在啟動會上，雙方就深圳東風服務數字化建設的5大業務目標再次達成共識。

01 建立完善的車輛檔案管理，促進服務銷售

02 搭建便捷的客戶連接報修渠道，提升客戶體驗和滿意度

03 工單閉環管理，提高服務效率

04 構建完善備件管理體系，有效指導備件采購計劃

05 服務運營數據多維度分析，支撐管理決策

服務型制造是未來中國制造業轉型的重要方向之一，而深圳東風汽車在這條轉型道路上為眾多企業做了良好示范，以數字化賦能客戶和組織，通過客戶運營在后市場為企業創造更多價值，推動服務競爭力提升。

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