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漢陽這個窗口單位,暖心待老人

2021-12-17 12:20:40    來源:極目新聞

極目新聞記者 孫澤宇

綠色通道、一事聯辦、跟蹤辦理、郵寄材料……近日,為了幫助老年人跨越“數字鴻溝”,武漢市漢陽區琴斷口街政務服務中心推出“適老化服務”舉措,“一步一指引”手把手幫助老年人辦事,為他們提供耐心、暖心的政務服務。

12月12日上午,極目新聞記者來到琴斷口街政務服務中心大廳看到,工作人員正有條不紊地引導市民辦理業務。同時,政務服務窗口針對老年人開啟了綠色通道,專門為其提供便利化服務。

據該政務服務中心大廳負責人孫睿華介紹,很多老年人前來辦理業務不方便,對辦理的業務內容也不清楚,他們將優先提供“一對一”服務,開設綠色通道為其提供便利和關愛。

同時,對于因種種原因不能自己辦理業務的老年人,斷琴口街實行政務服務辦理工作下沉到社區網格和小區紅色驛站,全程進行跟蹤、幫辦、代辦。

記者現場看到,大廳內還配備了輪椅、放大鏡、老花鏡、急救箱等用品。老年人一進入大廳,引導員就會主動上前咨詢是否需要幫助,如果老人攜帶的資料不全,可在大廳內免費復印。

與此同時,工作人員還為出行不便、路途較遠的老年人提供資料郵寄、認可手寫委托書等服務,讓老年人“零跑腿”“少跑腿”。

隨著網絡信息化的提升,不會使用電子設備,也成為老年人辦事時的一塊“心病”。對此,琴斷口街政務服務中心提出,不強制老年人等特殊群體在線上辦理業務,并為老年人提供線下線上同等便捷的服務。

據悉,該政務中心將不斷改善政務服務流程,努力為老年人打通“數字壁壘”,創造更好的辦事體驗,讓老年人辦事無憂。

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