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網(wǎng)友吐槽電子核酸報告 醫(yī)院36小時完成改進

2021-12-22 22:54:35    來源:湖北日報

湖北日報訊(記者余瑾毅、通訊員譙玲玲)網(wǎng)友因電子核酸檢測結(jié)果顯示與紙質(zhì)版稍有差異而被機場質(zhì)疑,險些無法登機,遂“隔空”向醫(yī)院吐槽。不想僅僅36小時后,醫(yī)院更新優(yōu)化系統(tǒng),改變了核酸檢測結(jié)果的呈現(xiàn)方式。武漢市第一醫(yī)院秉承“投訴是金”,把電子核酸檢測全部信息由2頁面改為1頁面呈現(xiàn)。

12月16日上午,一位中年男士到武漢天河機場乘飛機去外地。按疫情防控要求,他需出示48小時內(nèi)的核酸檢測報告。該男士出示了手機上的電子報告,不料工作人員慎重起見,不讓其登機。理由是其電子報告分成兩個頁面顯示,姓名、檢測時間等顯示在一個頁面,檢測結(jié)果則單獨顯示在另一個頁面,無法證明兩個頁面內(nèi)容的相關(guān)性。而紙質(zhì)報告單,所有信息在一個頁面。

最終經(jīng)協(xié)調(diào),男子成功登機。他于當(dāng)天12點零9分在個人頭條號上面發(fā)文@武漢市第一醫(yī)院,建議醫(yī)院公眾號優(yōu)化核酸檢測報告顯示頁面,在同一個頁面展示所有信息。

35鐘后,這條信息被武漢市第一醫(yī)院關(guān)注到。這是該院自疫情以來,收到的第一例核酸檢測電子報告影響登機的反饋,該院指定信息中心立即商討拿出整改方案后,連夜對新方案進行了測試。

18日凌晨,優(yōu)化后的新系統(tǒng)切換上線,可以在一個界面展示核酸檢測人個人信息、核酸檢測報告時間及核酸檢測報告結(jié)果。此時,距離網(wǎng)友發(fā)文吐槽36小時整。

武漢市第一醫(yī)院黨委書記、院長魏力表示,醫(yī)院細(xì)化服務(wù)舉措100條創(chuàng)建最溫暖醫(yī)院,其中就包括樹立“投訴是金”理念,把投訴的處理與服務(wù)補救緊密結(jié)合,堅持第一時間處理、第一時間反饋、第一時間整改,以投訴促整改、以整改促溫暖,達成醫(yī)患共贏局面。

關(guān)鍵詞: 醫(yī)院 電子 檢測 登機 核酸

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