極目新聞記者 張吉晴

通訊員 肖滿 梁正

實習生 豆儀帆

“謝謝阿姨，幫助我們這么快就辦完了事情，可以回家了。”陳先生向佩戴“志愿者服務”的客服人員豎起了大拇指。1月7日下午，存在視力障礙的陳先生和侄子來到武漢市洪山區政務服務中心，在工作人員的引導陪同下，半小時便完成了“購房資格辦理”及“積分落戶申請”兩個事項的咨詢辦理。

在辦理“積分落戶”業務時，陳先生發現未帶租賃合同，正在為是否要再回家拿材料而憂心時，公安戶政窗口負責人高警官表示可以免跑腿，通過后臺系統為其調取相關備案信息，并隨后幫助其填寫資料，完成簽字、按手印等流程。陳先生連連致謝，對工作人員高效周到、省心暖心舒心的熱情服務贊不絕口。

無障礙服務是城市水平和形象的重要體現，據介紹，該區政務服務中心一樓大廳設置了無障礙服務崗，并配備便民輪椅、兒童座椅、助聽器、老花鏡、無障礙衛生間及停車位等設施設備，針對現役軍人、老弱病殘孕及行動不便等需要幫助的辦事群眾，開辟綠色通道進行業務辦理。

洪山區政務服務和大數據管理局負責人表示，將進一步優化無障礙服務，建立健全人性化、精細化服務機制，為殘疾人、老年人等特殊群體提供更加方便、貼心的服務，讓政務服務更有溫度、更有力度。

“謝謝阿姨，幫助我們這么快就辦完了事情，可以回家了。”陳先生向佩戴“志愿者服務”的客服人員豎起了大拇指。1月7日下午，存在視力障礙的陳先生和侄子來到武漢市洪山區政務服務中心，在工作人員的引導陪同下，半小時便完成了“購房資格辦理”及“積分落戶申請”兩個事項的咨詢辦理。

關鍵詞： 服務 人員 政務 幫助 無障礙