極目新聞記者 李賢誠

1月14日，河南省消費者協會針對“辛巴直播帶貨即食燕窩消費民事公益訴訟案件”舉行訴訟情況新聞通報會。該協會要求辛巴及快手等三家公司退賠7971萬余元，鄭州市中級人民法院已于2021年12月受理該案。

對此，辛巴團隊回應稱，截止到2022年1月14日，已向與此事件有關的消費者賠付人民幣共計4143.92萬元，并將負責到底。

“假燕窩事件”需退賠7971萬元

1月14日，河南省消費者協會針對“辛巴直播帶貨即食燕窩消費民事公益訴訟案件”舉行訴訟情況新聞通報會。

據悉，該案件為河南省第一例由消費者協會組織提起的消費民事公益訴訟案件。該協會訴求為：北京快手科技有限公司、辛巴（辛有志）、廣州融昱貿易有限公司、廣州和翊電子商務有限公司共同承擔退一賠三的責任，退還“茗摯碗裝風味即食燕窩”產品銷售總價款1992.8539萬元，并處以銷售總價款3倍的懲罰性賠款共計5978.5617萬元，退賠金額總計7971.4156萬元。2021年8月3日，河南省消費者協會向鄭州市中級人民法院線上提交立案材料。同年12月15日，鄭州市中級人民法院受理了該案。

14日下午4時許，辛巴所屬的辛選集團官方微博發布情況說明回應稱，截止到2022年1月14日，已向與此事件有關的消費者賠付共計4143.92萬元。公司目前能聯系到的、且符合退賠條件的消費者，均已獲得賠付。其明確承諾，只要用戶符合退賠條件，將繼續兌現承諾、負責到底，且不設時限，直到全部賠付完畢為止。

上述情況說明中還提到，2021年6月30日，辛選公司收到廣州仲裁委員會就“燕窩事件”的裁決，確認“茗摯燕窩”品牌方融昱公司故意誤導辛選作出引人誤解的宣傳行為，裁決融昱公司向辛選旗下和翊公司支付賠償款，并賠償相關損失。裁定結果包括：2020年12月16日以前“燕窩事件”退賠貨款中的3035.55萬元由融昱公司承擔。

15日上午，極目新聞記者就“燕窩事件”退賠一事咨詢了辛選公司官方客服，工作人員表示，用戶需要先提供訂單號及付款記錄，然后他們將反饋給專員處理，若達到退賠條件，將予以賠付。至于退賠條件的具體細則，該客服未作詳細解釋。此外，該客服還明確表示，他們的賠付標準是“退一賠三”。

對于河南省消協要求退賠消費者7971.4156萬元的訴求，涉事各方將分別承擔多少？上述涉事企業均未作出公開回應。

辛巴曾稱“糖水燕窩”是抹黑自己

極目新聞記者梳理了解到，“辛巴假燕窩事件”源于2020年11月初某短視頻平臺上的一段視頻，一網友質疑稱辛巴團隊所售燕窩“像水一樣”。

辛巴曾在直播間公開回應此事，并拿出品牌方的檢測報告予以回擊，還稱這是一次“抹黑”。期間，辛巴將發視頻的網友的手機號不慎泄露，該網友遭遇網暴。

同年11月19日，職業打假人王海發布檢測報告，稱辛巴團隊所售燕窩產品中，蔗糖含量4.8%，而成分表里碳水化合物為5%，確認該產品就是糖水，且作為真燕窩重要指標之一的唾液酸只含0.014%。

當年11月27日，辛巴發布道歉信，表示確實存在夸大宣傳行為，產品實為一款燕窩風味飲品，愿意實行“先行賠付”方案，對消費者退一賠三。辛巴方面公布的數據顯示，該燕窩產品涉及訂單共57820單，成交價1549萬余元，預計共需賠付6198萬余元。

而對于此前的不當回應，辛巴在道歉信中表示內疚及自責，“沒有意識到自身的問題，也沒有找第三方機構核實產品，去了解行業的真相，而是根據品牌方提供的信息，匆忙回應，鬧了個烏龍笑話。”

2020年12月23日，快手電商發布辛巴燕窩事件的官方處罰結果，辛巴個人賬號被封停60天。廣州市市場監督管理局則發布“‘辛巴直播帶貨即食燕窩’事件調查處理情況”：根據《中華人民共和國反不正當競爭法》的規定，市場監管部門擬對其作出責令停止違法行為、罰款90萬元的行政處罰。

2021年3月22日，辛巴在其快手賬號發布了一則《我……回來了》的短視頻，宣布了3月27日回歸的消息，并帶著數名員工大喊：“接所有全體用戶回家！”然后眾人紛紛90度鞠躬，他自己更是單膝下跪。

截至記者發稿，辛巴的快手粉絲已達到9544萬。根據第三方平臺“飛瓜數據”顯示，近15天內，辛巴團隊已開展5場帶貨直播，推廣了205件商品，預估銷售額超過10億元。

1月14日，河南省消費者協會針對“辛巴直播帶貨即食燕窩消費民事公益訴訟案件”舉行訴訟情況新聞通報會。該協會求辛巴及快手等三家公司退賠7971萬余元，鄭州市中級人民法院已于2021年12月受理該案。

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