荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者 林琳 通訊員 宋莉）李先生是一家民營企業(yè)的負(fù)責(zé)人，因業(yè)務(wù)原因，需要頻繁往返于上海和孝感之間，得益于東航武漢的“漢滬快線”以及“空鐵聯(lián)運(yùn)”產(chǎn)品，讓他的時(shí)間得到最大優(yōu)化。

乘坐東航到上海的航班半點(diǎn)出發(fā)，基本可以隨到隨走，而孝感直達(dá)武漢天河機(jī)場的城鐵，只用短短17分鐘即可到達(dá)。之前5個(gè)多小時(shí)的路程，選擇“空鐵聯(lián)運(yùn)”只需2個(gè)小時(shí)，“時(shí)間就是效率，不僅旅途更為舒適，更重要的是為我們企業(yè)的發(fā)展帶來了實(shí)實(shí)在在的好處！”李先生由衷地說。

隨著湖北經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，像李先生這樣在湖北其他城市的商務(wù)人士不在少數(shù)，他們的出差頻率很高，如何用更短的時(shí)間，度過更舒適的旅途，從而帶來更多高質(zhì)量的發(fā)展機(jī)遇，是他們的需求。作為湖北“自己的航空公司”，東航武漢公司立足中部，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任，成為連接中部與國內(nèi)，以及連通世界的空中重要紐帶，為荊楚大地建設(shè)“祖國立交橋”作出積極貢獻(xiàn)！

東航武漢：立足中部，搭建空中交通“立交橋”。通訊員供圖

密織航網(wǎng)，成為湖北航線最多的航空公司

目前，東航武漢公司已發(fā)展成為湖北地區(qū)機(jī)隊(duì)規(guī)模最大、資產(chǎn)規(guī)模最大、利稅貢獻(xiàn)最大的航空公司，加之位于武漢這個(gè)占據(jù)優(yōu)越區(qū)域位置原因，被東航確立為“四梁八柱”之頂梁柱地位，在東航航網(wǎng)中具有重要的戰(zhàn)略作用。

特別是在疫情之后，持續(xù)加大在武漢的市場份額。2021年冬春航季，新開武漢至三明、連云港、玉林、東營、運(yùn)城5條航線，升級(jí)“漢滬快線”，最多每天始發(fā)達(dá)15班次，半點(diǎn)出發(fā)、隨到隨走，成為武漢通達(dá)上海虹橋浦東兩場的唯一航司。同時(shí)，打造“漢蓉快線”，平均每天始發(fā)達(dá)7班次。東上航在武漢天河機(jī)場通航點(diǎn)50余個(gè)，平均每日起降150個(gè)架次，航點(diǎn)覆蓋了全國主要城市，極大增加了以武漢為中心的網(wǎng)絡(luò)通達(dá)性。

充分發(fā)揮天河機(jī)場得“中”獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，豐富產(chǎn)品內(nèi)容，吸引周圍其他城市旅客來漢乘機(jī)出行。持續(xù)做好“經(jīng)漢飛”“空鐵聯(lián)運(yùn)”、跨航司等中轉(zhuǎn)產(chǎn)品。通過東方航空APP和鐵路12306 APP聯(lián)合，推出聯(lián)通省內(nèi)外的“空鐵聯(lián)運(yùn)”服務(wù)產(chǎn)品，覆蓋了湖北省內(nèi)孝感、云夢(mèng)、隨州、襄陽、麻城、紅安、武當(dāng)山、十堰、丹江口等地，以及省外周邊的信陽、駐馬店等地，共計(jì)50余個(gè)站點(diǎn)，并且配套提供機(jī)場免費(fèi)住宿、優(yōu)免餐食、免費(fèi)接駁等中轉(zhuǎn)優(yōu)惠政策，為旅客一站式購票服務(wù)提供更多選擇。

推動(dòng)“干支結(jié)合”，實(shí)現(xiàn)武漢到湛江、舟山、北海、三明、東營、玉林、徐州等獨(dú)飛支線以及恩施、宜昌等省內(nèi)站點(diǎn)經(jīng)武漢中轉(zhuǎn)全國各地。在東航官網(wǎng)及OTA旗艦店上線“暢享行”“行李優(yōu)享”等服務(wù)產(chǎn)品以及“高導(dǎo)飛”、國內(nèi)夜市、驚喜價(jià)等一系列運(yùn)價(jià)產(chǎn)品，極大地提升了旅客出行體驗(yàn)，全力促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)騰飛。

東航武漢公司地面服務(wù)聯(lián)動(dòng)小組。通訊員供圖

傾心服務(wù)，多項(xiàng)舉措服務(wù)旅客

為更好地做好品牌服務(wù)工作，東航武漢公司堅(jiān)持精準(zhǔn)、精細(xì)、精致、精彩服務(wù)，從地面到空中，推出無縫隙全流程的服務(wù)，帶給旅客真心、愛心、傾心的服務(wù)體驗(yàn)。

率先在武漢往返上海虹橋的航班上推出“一步到位”新服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“選好座位再買票”,引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新，讓市民的航空出行體驗(yàn)更美好、更便捷。

針對(duì)疫情常態(tài)化防控、疫情零星散發(fā)的情況，東航武漢公司成立“地面服務(wù)疫情政策聯(lián)動(dòng)小組”，建立防疫政策信息傳遞工作流程和執(zhí)行要求等工作制度，與各地防疫政策的精準(zhǔn)及時(shí)對(duì)接，信息更新“精確到分”，確保旅客及時(shí)掌握防疫政策。引入智慧出行設(shè)備，旅客可以通過自助值機(jī)、行李自助托運(yùn)、自助手消、自助登機(jī)，實(shí)現(xiàn)無紙化、便捷化的服務(wù)體驗(yàn)。特別是自助手消的設(shè)備不僅落實(shí)了疫情防控“無接觸”要求，還極大地提高了登機(jī)效率。

打造服務(wù)品牌“楚韻東方”，采用“地面三經(jīng)理”（營銷經(jīng)理、運(yùn)行經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理）“空中三長”（機(jī)長、乘務(wù)長、空保組長）負(fù)責(zé)制體系，為旅客提供行程確認(rèn)、不正常航班協(xié)調(diào)、信息推送、預(yù)約值機(jī)、專屬候機(jī)、陪同登機(jī)、機(jī)門口迎接、空中尊享、專屬送機(jī)等高價(jià)值全流程尊享服務(wù)。以服務(wù)保安全、促效益、樹品牌。

同時(shí)，地面服務(wù)成立“小燕子”特服組，重點(diǎn)關(guān)注特殊需求人群，推出系列服務(wù)舉措。針對(duì)“無人陪伴兒童”服務(wù)，制作“無陪兒童空中生活記錄卡”，關(guān)注孩子乘機(jī)的全過程。針對(duì)老年旅客，專門設(shè)立“無健康碼柜臺(tái)”，派發(fā)“愛心卡”，保障老年旅客在智能化條件下的乘機(jī)出行。在保障“人體器官運(yùn)輸”上，開通綠色通道，形成完備的保障機(jī)制，爭分奪秒確保以最快的速度完成生命的空中接力。

客艙服務(wù)以“郭賓雪空中服務(wù)創(chuàng)新工作室”為標(biāo)桿，發(fā)揮工作室“創(chuàng)新引領(lǐng)、品牌價(jià)值、科學(xué)管理、團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)”作用。重大保障中展現(xiàn)品牌形象，郭賓雪乘務(wù)組完成執(zhí)飛武漢疫情“解封”后的第一架航班，從武漢飛往三亞。疫情期間，乘務(wù)組執(zhí)行民航首批醫(yī)護(hù)人員馳援武漢包機(jī)等。特色服務(wù)提升旅客服務(wù)體驗(yàn)，推出“東航，早上好”餐食、東航那杯茶、夏季冬季特飲、生日蛋糕等機(jī)上餐飲新產(chǎn)品等餐飲服務(wù)，讓旅客體驗(yàn)精彩旅程。

無論是重大保障任務(wù)，還是正常航班服務(wù)，東航武漢公司傾心服務(wù)、以客為尊，為市民旅客提供品牌服務(wù)，有力地彰顯了東航武漢公司的保障實(shí)力。

積極推進(jìn)物流供應(yīng)保障。通訊員供圖

加強(qiáng)貨運(yùn)，積極推進(jìn)物流供應(yīng)保障

近年來，東航武漢公司按照建立“國際國內(nèi)雙循環(huán)”為指導(dǎo)，持續(xù)關(guān)注貨運(yùn)市場在促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的積極作用，推進(jìn)貨運(yùn)市場復(fù)蘇和發(fā)展。在鞏固發(fā)展國內(nèi)市場的同時(shí)積極拓展“客改貨”業(yè)務(wù)。先后保障了武漢—洛杉磯、武漢—法蘭克福等洲際航班20余班。落實(shí)東航集團(tuán)“四梁八柱”航網(wǎng)戰(zhàn)略，加強(qiáng)三個(gè)聯(lián)動(dòng)性，利用區(qū)間航網(wǎng)資源及東航全網(wǎng)資源進(jìn)行空空聯(lián)運(yùn)及陸空聯(lián)運(yùn)。建立合作機(jī)制，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，與武漢市光谷某單位簽訂合作協(xié)議，建立城市貨站，為武漢市多個(gè)國際化企業(yè)提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的進(jìn)出口渠道，促進(jìn)湖北省產(chǎn)品走向世界。

在加強(qiáng)自身建設(shè)方面，東航武漢公司積極推進(jìn)電子運(yùn)單，預(yù)計(jì)到2022年上半年，武漢庫區(qū)可全面實(shí)行電子運(yùn)單項(xiàng)目，在綠色環(huán)保無紙化的同時(shí)，減少人工操作，有效降低人為差錯(cuò)率。此外，東航武漢公司持續(xù)常態(tài)化疫情防控不松懈，落實(shí)政府部門及各上級(jí)單位防疫要求，貨郵裝卸人員每半月進(jìn)行一次核酸檢測(cè)，全員均接種了新冠疫苗，每日按規(guī)定發(fā)放防疫物資。工作中，庫區(qū)員工一律佩戴口罩、一次性膠手套上崗，堅(jiān)持一日三測(cè)體溫，檢查健康碼，進(jìn)港貨物做到必須先消毒后再理貨，細(xì)致防控，確保了員工和貨物零感染。

面對(duì)新發(fā)展階段，下一步，東航武漢公司會(huì)緊抓機(jī)遇、順勢(shì)而為，牢牢樹立新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，全面推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，為湖北打造“客貨雙樞紐”及國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量！

關(guān)鍵詞： 航班 東航 機(jī)場 空中交通 地面服務(wù)