極目新聞?dòng)浾?王峻

通訊員 孫克亮

“這都是我們應(yīng)該做的，您放心，只要您家里用氣遇到困難，我們隨時(shí)隨地上門服務(wù)！”姚敏微笑著對(duì)客戶胡女士說道。姚敏是蔡甸武漢東方中油客服部通氣維修組的一名老員工，這個(gè)春節(jié)，也是他堅(jiān)守在崗位上的第13個(gè)年頭，今年春節(jié)的夜班由他值守，他總笑著說，“老員工，帶好頭！”

春節(jié)期間一天晚上，話務(wù)員接到金橋普林斯頓用戶胡女士打來的報(bào)修電話，反映家中停氣，自助機(jī)上充值后表具顯示有氣，但還是打不著火。話務(wù)員當(dāng)即與姚師傅聯(lián)系，并通過云工單將用戶地址、電話發(fā)到系統(tǒng)里。姚師傅收到工單后，迅速做好出勤準(zhǔn)備，背上三十多斤的工具包，戴上口罩，考慮到用戶家中已無氣，需要更換物聯(lián)網(wǎng)表，他出門前與收費(fèi)廳值班營(yíng)業(yè)員聯(lián)系，稍后要系統(tǒng)操作換表補(bǔ)氣。

做好一切準(zhǔn)備，姚師傅驅(qū)車趕往用戶家中,晚上9時(shí)3分，姚師傅穿上鞋套，敲響了用戶家的門，“新年好！我是武漢東方中油燃?xì)夤揪S修員。”用戶熱情地將姚師傅迎了進(jìn)去，通過檢測(cè)是表具故障，充值無法上表，姚師傅將準(zhǔn)備好的物聯(lián)網(wǎng)表跟用戶換好，并與值班營(yíng)業(yè)員核對(duì)好應(yīng)補(bǔ)氣量。

系統(tǒng)操作完畢，確認(rèn)補(bǔ)氣金額已上表，姚師傅將新表的操作方法詳細(xì)告知用戶，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)用戶綁定手機(jī)，在用戶的感謝聲中，姚師傅完成了本次維修工單，用時(shí)42分鐘。

“假期我們雖然不能陪伴在家人身邊，但能為廣大市民安全用氣盡一份力，讓廣大居民度過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)，作為能源人，我們很自豪，也很滿足。”姚敏開心地說道。

“這都是我們應(yīng)該做的，您放心，只要您家里用氣遇到困難，我們隨時(shí)隨地上門服務(wù)！”姚敏微笑著對(duì)客戶胡女士說道。姚敏是蔡甸武漢東方中油客服部通氣維修組的一名老員工，這個(gè)春節(jié)，也是他堅(jiān)守在崗位上的第13個(gè)年頭，今年春節(jié)的夜班由他值守，他總笑著說，“老員工，帶好頭！”

關(guān)鍵詞： 系統(tǒng) 用戶 操作 姚師傅 姚敏