極目新聞記者 曾凌軻

2月19日，黑龍江牡丹江，有消費者在網絡發布了一段在牡丹江中影中數電影院維權的視頻。視頻中，該消費者質疑辦理會員卡時承諾的多項優惠活動不能兌現，現要求退還充值金額。但影院方稱只能先上報集團。2月19日，該影城工作人員向極目新聞記者解釋，優惠活動并非不予兌現，只是有變更。現已將該消費者退還充值金額的要求上報集團。

據消費者介紹，自己此前曾花費800元辦理了該影院的鉆石會員卡，但現每月18號會員日9.9元觀影、食品9折、持電影票可領摩卡咖啡三項會員優惠活動都不能兌現了，要求影院退還會員卡中的充值金額。但在該消費者拍攝的視頻中，影院工作人員解釋稱此前的優惠活動不予兌現是集團規定，如要退費只能先上報集團。

該視頻也引起了部分網友的共鳴，有網友在評論中稱“離辦卡遠一點”。

2月19日，牡丹江中影中數電影院工作人員回應極目新聞記者稱，視頻中的對話發生在昨晚8時許，現在已經查到這名消費者的會員卡上還剩余200多元的金額，但他本人確實沒有權限退還充值金額，今天已將該消費者訴求上報。

關于優惠活動變更，該工作人員解釋：“消費者描述的三項優惠活動中，只有摩卡咖啡一項現在確實已經取消。這個鉆石卡是去年還是前年推出的，沒有開卡費，充值的800元是后續全部可以消費的。會員卡享受的優惠權限是電影票購票四折、食品9折、會員日觀影優惠。摩卡咖啡這一項是當時影院和隔壁水吧合作的活動，沒有寫在會員卡的優惠項目中。現在水吧關閉了，這一項確實就沒有了。消費食品9折現在改成套餐優惠，比以前單項力度還大一些。最后，會員日觀影優惠這一項辦卡時已告知消費者，每月會員日的優惠票價會通過公眾號通知消費者，并非每月固定9.9元。”

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