極目新聞?dòng)浾?梁傳松

通訊員 黃公宣

有這么一群警察，他們與老百姓打交道最多，也最了解群眾的需求。哪里有需要，他們就會(huì)出現(xiàn)在哪里，他們就是社區(qū)民警。1月16日，春節(jié)前一周，極目新聞?dòng)浾吒S湖北省黃石市黃石港公安分局的社區(qū)民警范琳琳的腳步，感受社區(qū)民警忙碌又充實(shí)的一天。

(資料圖)

為居民進(jìn)行調(diào)解

認(rèn)真對(duì)待居民“小事”

“我們辦的最多的是居民眼里的著急事、瑣碎事、麻煩事，今天要做的事兒會(huì)很雜哦！”走進(jìn)范琳琳“幫你辦”工作室，只見(jiàn)一個(gè)梳著低馬尾的年輕民警迎了過(guò)來(lái)，對(duì)前來(lái)“報(bào)道”的記者說(shuō)，在新閘社區(qū)，幾乎沒(méi)有人不知道范琳琳這位1990年出生的社區(qū)民警的存在。2019年，范琳琳來(lái)到新閘社區(qū)。代辦戶(hù)籍、調(diào)解糾紛、救助群眾、反詐先鋒、普法教育、文明宣講……群眾再小的“急難愁盼”在范琳琳這里都是大事。

工作室里，范琳琳帶著記者正在對(duì)之前向她反映過(guò)鄰居養(yǎng)狗吵鬧問(wèn)題的居民進(jìn)行回訪。“現(xiàn)在您鄰居那邊晚上狗叫聲大的問(wèn)題都解決了吧？”范琳琳目光落在坐在她對(duì)面的居民身上，輕聲詢(xún)問(wèn)著。居民告訴范琳琳，她出面調(diào)解后，鄰居養(yǎng)狗文明多了，現(xiàn)在很少聽(tīng)到養(yǎng)狗帶來(lái)的吵鬧聲，自己的睡眠質(zhì)量都提升了不少。因?yàn)樘岢龅膯?wèn)題得到了解決，居民打開(kāi)了話匣子，又跟范琳琳講了許多日常小事，范琳琳始終帶著微笑看著他，時(shí)不時(shí)點(diǎn)頭，再對(duì)居民反映的事情進(jìn)行解答，半個(gè)多小時(shí)后，居民才意猶未盡地離開(kāi)。

像這樣“雞毛蒜皮”的小事還有很多，短短一兩個(gè)小時(shí)，范琳琳帶著記者一樁樁、一件件地進(jìn)行電話回訪。每一件事的細(xì)枝末節(jié)她都記得清清楚楚，一一詢(xún)問(wèn)居民，得到滿(mǎn)意的答復(fù)后才放心地掛上電話。記者驚嘆于范琳琳的記憶力驚人，無(wú)論多么瑣碎的小事，她都記在心頭，精準(zhǔn)到戶(hù)、精準(zhǔn)到人。范琳琳表示，家人上班，聯(lián)系不上獨(dú)居的老人，找社區(qū)民警；鄰居出門(mén)遛狗時(shí)，不拴狗繩，找社區(qū)民警；鄰里間鬧別扭，爭(zhēng)執(zhí)不休，還找社區(qū)民警……“有事就找范琳琳”已經(jīng)成為新閘社區(qū)居民的共識(shí)。

為居民送去新春祝福

真心實(shí)意帶去關(guān)懷

“社區(qū)民警的職責(zé)，就是守護(hù)一方土地”是范琳琳最常掛在嘴邊的一句話。也正因如此,她總是保持敏銳的“嗅覺(jué)”，超前發(fā)現(xiàn)群眾之間的問(wèn)題，做到提前預(yù)警、超前決策，早發(fā)現(xiàn)、早化解。她對(duì)記者說(shuō)：“我們要站在群眾的角度考慮問(wèn)題，我們的目標(biāo)就是把居民們的每一件小事都當(dāng)成大事辦，要和群眾交朋友，贏得群眾的信任。”到新閘社區(qū)4年來(lái)，她先后調(diào)處各類(lèi)矛盾糾紛120余起，沒(méi)有出現(xiàn)一起鬧大升級(jí)，真正做到了“小事不出門(mén)棟，大事不出社區(qū)”。

在和居民回訪聊天時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)社區(qū)里的老人都喊她“范警官”或“小范”，孩子們都喊她“小范姐姐”。提起她，大家總是笑盈盈的。

“小潘，我們現(xiàn)在去給一戶(hù)居民送福字和日歷，順便去問(wèn)問(wèn)他家最近怎么樣了。”離開(kāi)工作室，范琳琳帶著記者來(lái)到一棟居民樓樓下。剛走到門(mén)口的花壇，頭頂就傳來(lái)一聲呼喊，“范警官，我在電梯門(mén)口這里接你。”范琳琳告訴記者，她每次去這戶(hù)居民家，居民都會(huì)到電梯口迎接自己。上了樓，范琳琳將福字和日歷遞過(guò)去，關(guān)心了下老兩口的近況，送上了自己的新年祝福，才帶著記者離開(kāi)。

“這戶(hù)居民因?yàn)槔蟽煽谀昙o(jì)大了，兒子也生著病，家庭情況要一直關(guān)注著才行。”范琳琳告訴記者，這戶(hù)人家是近幾年剛搬到新閘社區(qū)的，以前他們一家對(duì)社區(qū)工作人員比較排斥，自己則通過(guò)多次走訪、關(guān)心、幫忙，才得到了他們的認(rèn)可。現(xiàn)在他們一家人看到范琳琳不僅會(huì)主動(dòng)打招呼，還經(jīng)常夸贊她特別優(yōu)秀。

才剛下樓，一群居民迎面走來(lái)，看到范琳琳身旁的記者，調(diào)侃起來(lái)：“喲！范警官帶小徒弟了？”范琳琳笑著點(diǎn)頭后，他們還對(duì)記者說(shuō)道：“我們范警官可優(yōu)秀了，你跟著她好好學(xué)，肯定能學(xué)到很多本事。”并排走在社區(qū)里，居民與范琳琳互相關(guān)心著彼此，互道新年祝福。

向居民宣傳反詐知識(shí)

責(zé)任與擔(dān)當(dāng)支撐前行

結(jié)束了聊天后，范琳琳帶著記者開(kāi)始了對(duì)社區(qū)居民的走訪，對(duì)居民的相關(guān)信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、了解。通過(guò)走訪，記者發(fā)現(xiàn)范琳琳雖然年輕，但不論是面對(duì)老年人還是小孩子，都能游刃有余，給人帶來(lái)親切感。記者就如何培養(yǎng)這樣的“技能”詢(xún)問(wèn)范琳琳，她笑著對(duì)記者說(shuō)道：“感覺(jué)我天生就適合干這個(gè)，我和誰(shuí)都能聊上天，大家也都特別樂(lè)意和我聊天。”

作為社區(qū)民警，范琳琳一個(gè)人、一雙腿，穿梭在自己的社區(qū)里；一部手機(jī)、一支筆和一個(gè)本子，隨時(shí)記錄著社情民意。雖然偶爾會(huì)覺(jué)得有些累，但是居民的一個(gè)微笑、一聲道謝、一句關(guān)心，都會(huì)給她帶來(lái)能量和動(dòng)力。

得知范琳琳以前在特警隊(duì)待過(guò)，記者驚訝于她沒(méi)有選擇成為大眾眼中更加“厲害”的特警。“我們社區(qū)民警可能不像特警那樣英姿颯爽、身姿矯健、威武帥氣，但我們一定是最接地氣、最貼近群眾的。”范琳琳回答道。

今年是范琳琳從警的第7個(gè)年頭，作為黃石港分局最年輕的社區(qū)民警，日復(fù)一日扎根基層的平凡歲月讓她十分充實(shí)，“總要有人去到最基層的地方，那為什么不能是我？”范琳琳告訴記者，“我當(dāng)社區(qū)民警的初心很簡(jiǎn)單，努力追趕前輩的腳步，為群眾做一些力所能及的事情。”在她之前已經(jīng)退休的一位社區(qū)民警非常優(yōu)秀，在居民口中得到了極高的評(píng)價(jià)和口碑，范琳琳想要接過(guò)這份責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，耕耘好“社區(qū)民警”這塊責(zé)任田。

一句簡(jiǎn)單的“為居民服務(wù)”，背后是無(wú)數(shù)個(gè)不簡(jiǎn)單的努力與付出，點(diǎn)滴行動(dòng)構(gòu)筑屏障，一份責(zé)任盡顯擔(dān)當(dāng)。在黃石，還有無(wú)數(shù)個(gè)“眼里有光芒，心中有真情，腳下有泥土，行動(dòng)有力量”的社區(qū)民警，在為居民的幸福生活保駕護(hù)航。

（圖片由熊僑攝）

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