極目新聞記者 張皓

日前，廣東中山一女子吐槽，2月2日（正月十二）她去餐館吃飯結(jié)賬時，發(fā)現(xiàn)賬單上出現(xiàn)“新年好”一項，顯示此項問候服務(wù)收費10元。

女子消費賬單

(資料圖)

2月7日，涉事餐館回應(yīng)極目新聞記者，春節(jié)人員工資三倍，每桌只加收10元服務(wù)費，已是“良心價”。轄區(qū)市場監(jiān)管部門表示，商家收服務(wù)費應(yīng)該提前告知消費者，他們將調(diào)查此事。

涉事店鋪（圖片來源：百度地圖）

一聲“新年好”食客被收費10元

“店員問候了一句新年好，就多收了我十塊錢。非常在意，一晚上過去了想想過不去！”2月3日，一名女子在網(wǎng)上吐槽稱，前一天晚上她和朋友去中山市石岐區(qū)九曲河一個大排檔吃夜宵，遇到的隱性收費很過分：賬單上出現(xiàn)了“新年好”三個字，此項收費10元。她詢問店方人員，對方說給她們問候過了，就要收這個費用。她當(dāng)場也反問道：那我問候你們所有人有優(yōu)惠嗎？店員就說公司有規(guī)定。

“已經(jīng)是2月2日了，過完年了，別問候了，真是令人無語。要不是大晚上，我們兩個女生就吵到底了。”該女子說。

2月7日，極目新聞記者私信了上述吐槽女子欲了解詳細情況，截至發(fā)稿暫未獲回復(fù)。

女子吐槽10元問候費

女子在社交平臺上吐槽后，有網(wǎng)友評論說這就是“服務(wù)費”。該女子回應(yīng)，當(dāng)天她在外面吃的另外兩家餐廳都沒有這樣，這樣的大排檔也是第一次吃，竟然還會額外追加服務(wù)費，聽著好奇怪。

網(wǎng)友評論

還有網(wǎng)友認為，春節(jié)假期結(jié)束，大家都上班了，還加收新年服務(wù)費是不是有點過了；退一步說，就算是真的要收，也應(yīng)該提前告知。

餐館稱春節(jié)多收10元已很“良心”

上述女子發(fā)布在網(wǎng)上的消費賬單顯示，涉事餐館是齒留香（逢源店）。兩人餐位費4元，吃了一個小鍋香辣蝦，價格128元，“新年好”一份10元，共計消費142元。

2月7日上午，極目新聞記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上齒留香（逢源店）相關(guān)負責(zé)人。對方稱，大年三十至正月初一，員工都是三倍工資，每桌加收10元的服務(wù)費并不過分。記者詢問加收服務(wù)費的時間，其稱是從大年三十到正月初八，初九就正常了。

上述女子吃飯是正月十二，為什么還在加收新年服務(wù)費？對此該負責(zé)人稱，可能是工作人員手動按賬單按習(xí)慣了，“正常的話，過了初十肯定不會再收了。”

“許多商家春節(jié)期間價格都會上漲百分之一二十，我每桌只加收10元服務(wù)費，已經(jīng)算是很良心了。加收的10元服務(wù)費，店員都會和每桌顧客說清楚，不知顧客為何還要投訴。”上述負責(zé)人表示，他還不知道網(wǎng)上有人吐槽此事。

市監(jiān)局稱收服務(wù)費應(yīng)提前告知

餐館加收10元服務(wù)費合理嗎？為此，極目新聞記者咨詢了中山市市場監(jiān)督管理局岐山分局。工作人員表示，春節(jié)期間，員工工資、食材價格有所上漲，市場經(jīng)濟調(diào)節(jié)下，餐館相應(yīng)提高餐飲價格或增加一定的服務(wù)費，顧客是可以理解的。但前提是，要保障消費者的知情權(quán)，應(yīng)該明碼標(biāo)價提前告示，并做好溝通解釋工作。如果顧客真的是結(jié)賬時才知道這筆問候服務(wù)費，說明店方在這方面做得不好。他們已記錄下此事，將安排轄區(qū)市場監(jiān)管所了解此事，這也是提醒廣大商家規(guī)范經(jīng)營，避免不必要的消費糾紛。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認為，春節(jié)期間餐館各項成本難免有所提高，飯店如果需要加收額外的服務(wù)費等其他費用，應(yīng)當(dāng)提前明確告知消費者，不得隱瞞服務(wù)的真實情況。如果在顧客不知情的情況下收取服務(wù)費，侵犯了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。對此消費者可以拒絕支付服務(wù)費用，同時可以向市場監(jiān)管部門反映情況，或者向消費者協(xié)會投訴舉報。

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