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天天觀焦點:餐館道聲“新年好”就收10元服務費?市監局:將調查此事

2023-02-07 16:00:51    來源:極目新聞

極目新聞記者 張皓

日前,廣東中山一女子吐槽,2月2日(正月十二)她去餐館吃飯結賬時,發現賬單上出現“新年好”一項,顯示此項問候服務收費10元。

女子消費賬單


(資料圖)

2月7日,涉事餐館回應極目新聞記者,春節人員工資三倍,每桌只加收10元服務費,已是“良心價”。轄區市場監管部門表示,商家收服務費應該提前告知消費者,他們將調查此事。

涉事店鋪(圖片來源:百度地圖)

一聲“新年好”食客被收費10元

“店員問候了一句新年好,就多收了我十塊錢。非常在意,一晚上過去了想想過不去!”2月3日,一名女子在網上吐槽稱,前一天晚上她和朋友去中山市石岐區九曲河一個大排檔吃夜宵,遇到的隱性收費很過分:賬單上出現了“新年好”三個字,此項收費10元。她詢問店方人員,對方說給她們問候過了,就要收這個費用。她當場也反問道:那我問候你們所有人有優惠嗎?店員就說公司有規定。

“已經是2月2日了,過完年了,別問候了,真是令人無語。要不是大晚上,我們兩個女生就吵到底了。”該女子說。

2月7日,極目新聞記者私信了上述吐槽女子欲了解詳細情況,截至發稿暫未獲回復。

女子吐槽10元問候費

女子在社交平臺上吐槽后,有網友評論說這就是“服務費”。該女子回應,當天她在外面吃的另外兩家餐廳都沒有這樣,這樣的大排檔也是第一次吃,竟然還會額外追加服務費,聽著好奇怪。

網友評論

還有網友認為,春節假期結束,大家都上班了,還加收新年服務費是不是有點過了;退一步說,就算是真的要收,也應該提前告知。

餐館稱春節多收10元已很“良心”

上述女子發布在網上的消費賬單顯示,涉事餐館是齒留香(逢源店)。兩人餐位費4元,吃了一個小鍋香辣蝦,價格128元,“新年好”一份10元,共計消費142元。

2月7日上午,極目新聞記者輾轉聯系上齒留香(逢源店)相關負責人。對方稱,大年三十至正月初一,員工都是三倍工資,每桌加收10元的服務費并不過分。記者詢問加收服務費的時間,其稱是從大年三十到正月初八,初九就正常了。

上述女子吃飯是正月十二,為什么還在加收新年服務費?對此該負責人稱,可能是工作人員手動按賬單按習慣了,“正常的話,過了初十肯定不會再收了。”

“許多商家春節期間價格都會上漲百分之一二十,我每桌只加收10元服務費,已經算是很良心了。加收的10元服務費,店員都會和每桌顧客說清楚,不知顧客為何還要投訴。”上述負責人表示,他還不知道網上有人吐槽此事。

市監局稱收服務費應提前告知

餐館加收10元服務費合理嗎?為此,極目新聞記者咨詢了中山市市場監督管理局岐山分局。工作人員表示,春節期間,員工工資、食材價格有所上漲,市場經濟調節下,餐館相應提高餐飲價格或增加一定的服務費,顧客是可以理解的。但前提是,要保障消費者的知情權,應該明碼標價提前告示,并做好溝通解釋工作。如果顧客真的是結賬時才知道這筆問候服務費,說明店方在這方面做得不好。他們已記錄下此事,將安排轄區市場監管所了解此事,這也是提醒廣大商家規范經營,避免不必要的消費糾紛。

河南澤槿律師事務所主任付建認為,春節期間餐館各項成本難免有所提高,飯店如果需要加收額外的服務費等其他費用,應當提前明確告知消費者,不得隱瞞服務的真實情況。如果在顧客不知情的情況下收取服務費,侵犯了消費者的知情權和自主選擇權。對此消費者可以拒絕支付服務費用,同時可以向市場監管部門反映情況,或者向消費者協會投訴舉報。

關鍵詞: 新聞記者 市場監管 工作人員 大年三十

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