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快資訊丨7萬元愛馬仕包快遞途中被燒毀 律師表示消費者即使未保價也可要求按物品實際價值賠償

2023-02-18 07:58:59    來源:楚天都市報

張女士郵寄的愛馬仕包包 視頻截圖

□楚天都市報極目新聞記者 詹钘


(資料圖片僅供參考)

2月15日,浙江一女子稱她7萬多元的愛馬仕包在郵寄途中丟失,順豐稱車輛在途中發生事故,導致包被燒毀。但順豐方面沒有提供事故證明,所提賠償金額也比包價低很多。

極目新聞記者了解到,目前在快遞行業,貴重物品一般提供保價服務,但保價并不意味著萬無一失。律師認為,快遞在寄送途中丟失損壞,即使未保價,也可要求快遞公司按物品實際價值賠償。

7萬元的包快遞途中被燒

據黑貓投訴消息,浙江的張女士(化名)近日通過順豐快遞一只愛馬仕手提包,從金華寄往蘇州。相關視頻的價格頁面顯示,這款包售價為78700元。

幾天后張女士被告知,快遞車輛在運輸途中發生了車禍,包被燒毀了。張女士要求快遞公司出具車禍的報告等證據,但對方拒絕出具。目前事情發生一個多月了,雙方一直沒有達成一致,商談的賠償金額也比包價低很多,順豐客服建議張女士通過訴訟方式解決問題。

2月15日,極目新聞記者聯系張女士未果。順豐客服則稱,相關情況由理賠專員負責處理。其提醒,郵寄貴重物品最好使用保價服務。沒有保價的物品若在運輸途中出現丟失、損壞等情況,順豐最高只能賠償7倍運費。

2月16日,記者通過順豐速運下了一單同城快遞,快遞物品為黃金首飾,顯示快遞費用11元。在保價欄,記者選擇了基礎保,在物品價值欄填寫保價金額為1萬元,隨后顯示相關費用多出了50元。

根據平臺相關規定,基礎保服務普通品類1000元以上的,保價費用為保價金額的5‰。下單頁面也提醒寄件人,價值超過500元時請購買保價服務,否則被視為價值不超過500元。在各快遞公司,如果不購買保價服務,快遞損毀的賠償一般都是運費的數倍,一般不超過10倍。

律師稱未保價也有賠償規定

通過天眼查的相關信息,極目新聞記者發現,順豐速運的風險信息顯示該公司涉及數百條法律訴訟信息,其中運輸合同糾紛達200多條,占比最大,此外還涉及機動車交通事故責任糾紛、勞動爭議、服務合同糾紛等。

“快遞公司與郵寄者之間是運輸合同關系,包裹在運輸途中被損毀,快遞公司需承擔違約賠償責任。”湖北易圣律師事務所合伙人律師袁三慧稱,即使是第三方原因導致快遞被損毀,郵寄者也可以主張快遞公司賠償。快遞公司口頭告知車禍燒毀快件,也應提供快遞被燒毀的相應證明材料,這與雙方是否就賠償問題達成一致沒有關系。

另外根據《快遞暫行條例》,有保價約定的,賠償按照保價約定來確定;沒有約定的,按照實際損毀價值賠償。在未保價的情況下,寄件人如果主張按照丟失或損壞快遞的實際價值賠償,應提供證據證明寄件的事實以及所寄貨物的實際價值。

袁三慧建議,寄送貴重物品時,應事先聲明并進行保價,且雙方確認,以避免物品損毀后舉證維權難的問題。當然,保價不等同于保險,寄件人在郵寄貴重物品時也可以購買商業保險,進一步預防風險。

關鍵詞: 快遞公司 新聞記者 貴重物品 運輸途中

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