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環(huán)球簡訊:極目315|網(wǎng)友吐槽鮮芋仙賣品價高量少,門店:已開會加強服務(wù)

2023-02-22 18:17:34    來源:極目新聞

極目新聞記者 楊錦英


(資料圖)

2月21日,有網(wǎng)友反映長沙一鮮芋仙門店的賣品用料少,實物與展示圖片不符。22日,涉事鮮芋仙門店相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)極目新聞記者稱,已了解情況并與顧客溝通,并開會教育店員提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。

據(jù)網(wǎng)友陳先生(化姓)向極目新聞記者介紹,21日他和家人到長沙一家鮮芋仙消費,點了一個草莓雙果椰奶雪山。該冰品售價38元,網(wǎng)上訂餐頁面的商品展示圖中,冰品四周圍繞著許多水果。但上菜之后,陳先生發(fā)現(xiàn)自己的冰品只有底部半圈有芒果,另一邊的草莓用量也比較少,與點餐時所示圖片不同。而“椰奶雪山”部分也沒有椰奶味道,只有冰味。

網(wǎng)友拿到的冰品實物

陳先生表示,自己和店員反映了冰品用料少的問題,但對方表示他們一直以來都是這么做的,冰多吃幾口就能吃出椰子味了。之后他再次反映,店員未再作回應(yīng),“服務(wù)員給人感覺挺不舒服的。”

2月22日,極目新聞記者聯(lián)系涉事鮮芋仙門店,相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱,他們已經(jīng)看到相關(guān)視頻并查了監(jiān)控,了解到可能是店員沒有及時回應(yīng)陳先生的訴求,讓他產(chǎn)生了不滿。

網(wǎng)友點餐時冰品的展示圖

對于冰品用料少的問題,他表示店內(nèi)制作冰品都是有統(tǒng)一規(guī)定用量的。“大家門店用的都是統(tǒng)一的勺子,水果一般是兩勺,我們店內(nèi)會多加一勺。”記者提到草莓用量少的問題,對方表示可能是當(dāng)天的品控沒有做好,放少了。

該負(fù)責(zé)人表示,21日晚了解到顧客投訴的問題后,他已召集店員開會,通報了此事,并要求今后在成本控制的范圍內(nèi)盡量多加料,讓顧客滿意;同時他也要求店員提高服務(wù)品質(zhì),對顧客的要求要及時溝通,盡量滿足。此外,該負(fù)責(zé)人還稱,自己已與陳先生電話溝通,提出可以退款,或下次他到店消費時可以免單。但陳先生沒有同意。

22日,陳先生告訴記者,鮮芋仙方面確實打來了電話。此事他已與相關(guān)部門聯(lián)系,對方表示會對商家偷工減料行為進(jìn)行監(jiān)督管理。

(圖片來源:受訪者)

關(guān)鍵詞: 新聞記者 對方表示 一直以來 網(wǎng)上訂餐

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