極目新聞記者 肖名遠 張奇

2月22日，武漢的劉先生向極目新聞反映，他刷短視頻時看到有人直播售賣知識課程，經客服指引后下單購買。付款后的他有些后悔，提出了退款，兩個月來卻一直聯系不上商家，他擔心被騙。產生該訂單的平臺則回應稱，劉先生需與商家協商退款，平臺方無法強制商家退款，但劉先生發現，商家公司注冊地址上找不到這家企業。

劉先生購買的訂單一直無法退款（受訪者供圖）

【資料圖】

劉先生介紹，2022年12月26日，他在短視頻網站看到有直播間在售賣知識課程。隨后，他根據直播間展示的二維碼添加了客服微信，掃描對方提供的二維碼下單購買課程，花費2995元。

劉先生下完單不久后有些后悔，便向客服人員申請退款?！爱敃r客服同意了退款，后來就一直聯系不上了。”劉先生告訴極目新聞記者，他先后添加了多名客服人員，對方都沒有幫他處理退款，后來這些人都聯系不上了。

客服人員承諾為劉先生退款（受訪者供圖）

劉先生的訂單界面顯示，這筆訂單名為“新媒體視頻實戰高階班”，屬于浙江杭州有贊公司平臺上的店鋪“經緯科技”。劉先生發現，該店鋪的營業執照顯示登記注冊名為“磁縣書桃化妝品店”，注冊地址位于河北省邯鄲市磁縣講武城鎮講武城村14組264號。他向邯鄲12345政務熱線反映此事，被告知磁縣市場監管局執法人員在上述地址找不到這家企業，找不到被投訴人，無法受理，建議向網站平臺反映。

劉先生提供的與有贊公司客服人員的對話顯示，客服人員稱，劉先生的訂單類型屬于知識付費商品，退款需要（店鋪）商家操作，有贊作為平臺無法強制商家退款，建議他聯系商家說明?？头藛T還表示，劉先生付款的款項已經到了商家。

有贊公司客服表示退款需由商家操作（受訪者供圖）

杭州有贊公司官網資料顯示，有贊是一個商家服務公司，于2012年11月在杭州貝塔咖啡館孵化成立。公司通過旗下的社交電商、門店管理和其他新零售SaaS軟件產品、解決方案及服務，全面幫助商家解決在移動互聯網時代遇到的推廣獲客、成交轉化、客戶留存、復購增長、分享裂變等問題。該企業還推出了放心購、有贊精選、有贊微小店等一系列保障消費者權益的服務，旨在增強消費者與商家間的信任與鏈接。

2月22日，“經緯科技”店鋪仍在有贊網站運營，店內商品仍可下單。記者聯系了該店鋪客服，沒有得到回應。

極目新聞記者隨后聯系上杭州有贊公司，客服人員證實了劉先生這筆訂單的退款需求，其表示，退款由商家自行決定，消費者需要與商家溝通。至于有贊能否幫助劉先生解決此事，客服人員沒有給予答復。

關鍵詞： 客服人員 新聞記者 經緯科技 自行決定