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極目3·15|男子花近3000元網購課程遭遇退費難,注冊地找不到涉事企業 天天新動態

2023-02-22 21:12:33    來源:極目新聞

極目新聞記者 肖名遠 張奇

2月22日,武漢的劉先生向極目新聞反映,他刷短視頻時看到有人直播售賣知識課程,經客服指引后下單購買。付款后的他有些后悔,提出了退款,兩個月來卻一直聯系不上商家,他擔心被騙。產生該訂單的平臺則回應稱,劉先生需與商家協商退款,平臺方無法強制商家退款,但劉先生發現,商家公司注冊地址上找不到這家企業。

劉先生購買的訂單一直無法退款(受訪者供圖)


【資料圖】

劉先生介紹,2022年12月26日,他在短視頻網站看到有直播間在售賣知識課程。隨后,他根據直播間展示的二維碼添加了客服微信,掃描對方提供的二維碼下單購買課程,花費2995元。

劉先生下完單不久后有些后悔,便向客服人員申請退款。“當時客服同意了退款,后來就一直聯系不上了。”劉先生告訴極目新聞記者,他先后添加了多名客服人員,對方都沒有幫他處理退款,后來這些人都聯系不上了。

客服人員承諾為劉先生退款(受訪者供圖)

劉先生的訂單界面顯示,這筆訂單名為“新媒體視頻實戰高階班”,屬于浙江杭州有贊公司平臺上的店鋪“經緯科技”。劉先生發現,該店鋪的營業執照顯示登記注冊名為“磁縣書桃化妝品店”,注冊地址位于河北省邯鄲市磁縣講武城鎮講武城村14組264號。他向邯鄲12345政務熱線反映此事,被告知磁縣市場監管局執法人員在上述地址找不到這家企業,找不到被投訴人,無法受理,建議向網站平臺反映。

劉先生提供的與有贊公司客服人員的對話顯示,客服人員稱,劉先生的訂單類型屬于知識付費商品,退款需要(店鋪)商家操作,有贊作為平臺無法強制商家退款,建議他聯系商家說明。客服人員還表示,劉先生付款的款項已經到了商家。

有贊公司客服表示退款需由商家操作(受訪者供圖)

杭州有贊公司官網資料顯示,有贊是一個商家服務公司,于2012年11月在杭州貝塔咖啡館孵化成立。公司通過旗下的社交電商、門店管理和其他新零售SaaS軟件產品、解決方案及服務,全面幫助商家解決在移動互聯網時代遇到的推廣獲客、成交轉化、客戶留存、復購增長、分享裂變等問題。該企業還推出了放心購、有贊精選、有贊微小店等一系列保障消費者權益的服務,旨在增強消費者與商家間的信任與鏈接。

2月22日,“經緯科技”店鋪仍在有贊網站運營,店內商品仍可下單。記者聯系了該店鋪客服,沒有得到回應。

極目新聞記者隨后聯系上杭州有贊公司,客服人員證實了劉先生這筆訂單的退款需求,其表示,退款由商家自行決定,消費者需要與商家溝通。至于有贊能否幫助劉先生解決此事,客服人員沒有給予答復。

關鍵詞: 客服人員 新聞記者 經緯科技 自行決定

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