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湖北日報訊 （通訊員沈浩辰）“把困難留給自己，把方便給予別人，為武漢天然氣公司專業(yè)高效的服務(wù)點贊。”3月5日，武漢市天然氣公司在城市留言板——企業(yè)直通車受到表揚。

原來，3月3日上午，市天然氣臨空分公司抄收員張利標(biāo)接到客戶電話，客戶是武漢和盛汽車零部件有限公司的高廠長，他在當(dāng)天工廠生產(chǎn)過程中，發(fā)現(xiàn)設(shè)備在使用過程中狀態(tài)不穩(wěn)定，而這種情況下容易造成計量不準(zhǔn)確。

“汽車零部件的生產(chǎn)如果‘差以毫厘’，就會‘謬以千里’，這不僅關(guān)乎產(chǎn)量，更關(guān)乎安全。”張利標(biāo)趕忙出發(fā)去現(xiàn)場察看。

“張工，好久不見。”見到張師傅后，高廠長吃了一顆定心丸，“最近訂單比較多，廠里一刻也不停工，麻煩您專程跑一趟，燃氣設(shè)備我們也不太了解，您快幫我們看看吧。”

張利標(biāo)一邊安撫客戶情緒，一邊了解情況，在隨后的排查與分析中，他很快得出結(jié)論，需對流量計進行更換。為不影響工廠生產(chǎn)，雙方?jīng)Q定次日凌晨6點，在生產(chǎn)設(shè)備維保的半個小時間隙進行更換。當(dāng)天下午，張利標(biāo)聯(lián)系了表具組、流量計商家，說明了情況后，大家約定第二天凌晨一齊到工廠更換流量計。

“這幾個月我們訂單都是滿滿的，工廠都在滿負荷生產(chǎn)。”高廠長說，“天然氣公司利用周末凌晨的時間來排除故障，很是專業(yè)，第二天工廠正常生產(chǎn)了，增強了我們繼續(xù)投資辦廠的信心。”

據(jù)介紹，一直以來，武漢市天然氣公司專業(yè)搶維修隊伍24小時待命，急客戶之所急，每次維修都盡力將燃氣故障對生產(chǎn)生活帶來的影響降到最小，對在線工商戶正常營業(yè)做到“零影響”，消除商戶顧慮，優(yōu)化營商環(huán)境。當(dāng)前，該公司正在推進二次轉(zhuǎn)型改革，提升員工技能水平，實現(xiàn)一職多能，提高服務(wù)質(zhì)量；戶內(nèi)服務(wù)版塊也將實現(xiàn)“一次入戶，全場景服務(wù)”，切實便民利民，提升客戶用氣幸福感。

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