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極目快評|女大學(xué)生在海底撈包間留宿?能與人方便也未嘗不可_通訊

2023-03-21 15:22:13    來源:極目新聞

極目新聞評論員 徐漢雄

近日,一女大學(xué)生發(fā)文稱自己在深圳沒有趕上車,在未消費(fèi)的情況下在海底撈包間留宿了一晚。該事件引發(fā)網(wǎng)友熱議,不少網(wǎng)友質(zhì)疑其行為是過度消費(fèi)海底撈的服務(wù),稱其完全可以去尋找青年旅館住。該門店工作人員稱確實(shí)有此事,至于是否害怕被網(wǎng)友效仿,工作人員稱會依情況而定。(據(jù)3月21日北京商報)


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有人懷疑這是一起營銷事件。在社交平臺檢索發(fā)現(xiàn),不少網(wǎng)友曾分享過在海底撈過夜的經(jīng)歷。可見這樣的事并非子虛烏有。

可不可以在海底撈過夜?有網(wǎng)友表示以前在其他24小時營業(yè)的餐廳有過夜的經(jīng)歷,還有的表示,以前的網(wǎng)吧是年輕人過夜比較常見的去處。即便有人在非住宿的經(jīng)營場所過夜,也不必大驚小怪,不要指責(zé)他人蹭商家空間,或者是不愿去花錢住宿,人總有遇到難處的時候。

對此,海底撈官方客服回應(yīng)稱:目前沒有接到可以提供住宿的通知,如果需要幫助的話,可以做好登記并反饋給負(fù)責(zé)人。這個回應(yīng)保留了一定的彈性空間,既沒有表示反對留宿,一味拒絕,也沒有表示支持留宿。沒有大開方便之門,卻仍留有一定余地,即如果真有需要幫助的,可以在請示后再處理。

這個回應(yīng)是正常的,因?yàn)楹5讚飘吘故遣惋嬈髽I(yè),服務(wù)內(nèi)容并不包括住宿。客服回應(yīng)稱“目前沒有接到可以提供住宿的通知”,這是符合實(shí)際的說法,無可厚非。如果說可以提供住宿,反而會造成困擾,因?yàn)榻?jīng)營范圍未經(jīng)允許,是不能從事住宿行業(yè)的。如果顧客紛紛在海底撈過夜,既會影響正常的經(jīng)營活動,也不符合相關(guān)規(guī)定。

但偶爾有顧客在海底撈包間過夜,可以視作經(jīng)營活動的延伸:有部分海底撈門店是24小時營業(yè)的,如果有顧客在此呆了一晚上沒有走,可以視作是消費(fèi)后還沒有結(jié)賬離開。店家也不便趕人,這是與人為善、尊重顧客,或是好心收留,與刻意留宿客人是兩碼事,并不違反經(jīng)營范圍的規(guī)定。

說白了,在海底撈或其他24小時營業(yè)的非住宿場所過夜,是鉆了不打烊的空子。同時,因?yàn)橐归g上門的客人不多,滯留過夜不大會影響到商家的正常營業(yè),商家睜眼閉眼,也是成全。對商家的這種善意,應(yīng)該正面對待。

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不久前,“女子領(lǐng)證當(dāng)天在星巴克化妝遭驅(qū)趕”的新聞引發(fā)關(guān)注,有的認(rèn)為商家做法不妥,不該粗暴對待客人,也有的認(rèn)為不該到星巴克化妝,這原本不是化妝之所,可以去酒店開個鐘點(diǎn)房解決。爭議所在,就是尊重客人與不影響正常營業(yè)的界限,往往難以準(zhǔn)確把握。

該不該在海底撈包間留宿,對這樣的事情只能具體問題具體分析。如果確實(shí)有難處,需要借24小時營業(yè)的場所提供一下幫助,在不影響商家經(jīng)營的情況下,能夠與人方便,也未嘗不可。就如有的餐廳在營業(yè)空歇,默許他人在此蹭空調(diào)做作業(yè)或看書,讓人感到溫暖一樣。與人方便也是與己方便,這次沒有消費(fèi),也許下次就有消費(fèi)了。只要相互尊重,互不影響,合法合規(guī),彈性空間內(nèi)的善意,應(yīng)該有被安放的余地。

(圖片來源:共富財(cái)經(jīng))

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