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極目新聞?dòng)浾?陳勇

通訊員 衛(wèi)冬 周斌

“沒想到一個(gè)微不足道的小事，卻讓群眾一直惦記著。”3月23日，時(shí)過近一個(gè)月，武漢許女士再次發(fā)來致謝的微信，湖北省安陸市孛畈派出所的民警們感動(dòng)不已。

2月28日上午10時(shí)許，安陸110指揮中心接到一位外地旅客許女士打來的報(bào)警投訴電話。原來，許女士乘車途經(jīng)漢十高速安陸服務(wù)區(qū)時(shí)，在服務(wù)區(qū)通過微信支付的方式購買了價(jià)值17.9元的小商品。離開服務(wù)區(qū)后，許女士查看微信支付記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)自己實(shí)際支付了35.8元，整整多付了一倍的金額。“金額雖不大，但太讓人糟心了！”許女士懷疑自己遭遇欺詐，憤而撥打110報(bào)警投訴。

“群眾利益無小事 ，為民服務(wù)無止境。”接到報(bào)警投訴后，安陸110指揮中心隨即指令孛畈派出所出警。民警趕到服務(wù)區(qū)，通過現(xiàn)場調(diào)查、查看監(jiān)控和調(diào)取收銀記錄，很快就查明了真相：許女士在購物支付時(shí)，疑因手機(jī)網(wǎng)絡(luò)延時(shí)等原因，連續(xù)兩次掃描商家收款碼，導(dǎo)致發(fā)生超額付款。

民警立即將調(diào)查結(jié)果電話告知許女士，當(dāng)班營業(yè)員也就自己當(dāng)時(shí)未認(rèn)真核查收款金額的過失向許女士打電話賠禮道歉。說明情況并取得許女士諒解后，收銀員在執(zhí)行退款操作時(shí)卻遇到了新難題：本應(yīng)將超額支付的17.9元退還至許女士的微信支付賬戶，但收銀系統(tǒng)的設(shè)置，只能全額退還35.8元。許女士早已在旅程上，不可能折返回來領(lǐng)取現(xiàn)金，經(jīng)民警協(xié)調(diào)，收銀員決定先將35.8元全額退還，許女士再用微信紅包的方式，將超額部分17.9元發(fā)送給民警，請(qǐng)民警代其交給收銀員。

“不到20元錢的小事情，民警一直在想方設(shè)法幫我解決問題。安陸的警察，太值得點(diǎn)贊了！”3月1日，接到孝感110回訪電話時(shí)，許女士連說三次點(diǎn)贊，表達(dá)自己對(duì)認(rèn)真負(fù)責(zé)工作民警的感謝之情。

（圖片由通訊員提供）

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