極目新聞記者 孫澤宇

通訊員 梅胭

(資料圖片僅供參考)

實習生 楊碧波

近日，武漢市民王女士來到漢口北某銀行，將自己的12000元存款全部取出后，卻因銀行的誤操作，賬戶上多出了24000元。

銀行工作人員在當晚盤點中發現操作失誤后，立即報警。但謹慎的王女士在接到了銀行和派出所打來的電話時，堅決認為是遇到了詐騙而拒接。

當晚，黃陂警方跨江來到武昌，走訪到王女士家中，她才相信了事件的真實性，配合銀行理清了賬戶中的錢款。

客戶想取錢賬戶卻翻番

3月13日傍晚，在一整天的營業服務結束后，武漢黃陂漢口北某銀行網點的工作人員，正在盤點著當天的賬目。

6時許，其中一名工作人員赫然發現，就在2個小時前的一筆12000元的取款業務中，因其操作失誤，取款客戶的賬戶不僅沒有劃出相應的錢款，反而往賬戶上又存進了12000元。此時，這位客戶已辦結業務離開許久，不知去向。

發現問題后，銀行工作人員嘗試通過電話聯系客戶王女士。“我話還沒說完，她就把電話掛了，然后就再也打不通。”工作人員束手無策，最后只能報警求助。

接警后，漢口北派出所掛職副所長譚如坤立即趕到現場，首先仔細查看了王女士的取款單據和事發時的視頻錄像。

隨后，譚如坤也電話聯系了王女士，但一聽電話中帶有“警察”“銀行”“轉賬”的字眼，王女士也十分警惕，留下一句“現在很忙，晚點再說”之后，毫不猶豫地掛斷了電話。

之后，譚如坤又接連向王女士撥打了9通電話，但均未被接聽，由于擔心夜長夢多，再生變故，譚如坤馬上轉換思路，當即驅車前往王女士位于武昌的住處。

民警跨江現身追回錯款

當晚9時許，譚如坤和同事趕到了王女士的住處，但仍在上班的王女士要很晚才能回家。譚如坤向王女士的家人表明身份，并說明了來意，請他們幫忙聯系王女士說明情況。“這不是你認為的假警察，是真警察到家里來了！”后經王女士家人從中溝通，這才將其中誤會解開。

原來，王女士的銀行卡賬戶里恰好只有12000元存款，當天到銀行取錢后，她想著賬戶里一分錢也沒有了，并未仔細查看業務單據信息，便匆匆離開了銀行。

之后，當她接到自稱銀行員工和派出所民警打來的電話時，正在忙著工作的王女士只覺得可能是遇到了詐騙，因此故意拒接了一系列電話。最后，直到民警通過家人聯系她，王女士這才查看了自己的銀行賬戶，發現確實莫名多出了24000萬元。

由于天色已晚，王女士與民警約定，第二天到銀行柜臺協調處理退款一事。事發次日，王女士如約來到當事銀行網點。銀行工作人員因給客戶帶來的麻煩，向王女士誠摯地表達了歉意。

“感謝民警的協調，我們一定要當面表達感謝。”3月23日下午，該銀行的工作人員將一面印有“警德高尚 仁心助民”字樣的錦旗，送到了漢口北派出所，感激之情溢于言表。

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