市場監管部門在空中健身門店張貼《消費警示》 受訪者供圖

(資料圖)

□楚天都市報極目新聞記者 劉冬莉 通訊員 王黎

近日，武漢市民劉女士投訴稱，她在空中健身申請退還未消費金額，合同約定要扣除協議金額30%的違約金，健身房門店卻以公司規定為由，非要扣除50%，簡直就是霸王條款。

在市場監管部門和極目新聞記者介入下，空中健身終于同意按合同約定，扣除劉女士賬戶余額30%的金額作為違約金，剩余金額將于一個月內退還至劉女士賬號上。

門店稱50%扣款系公司規定

劉女士自2020年開始一直在空中健身武漢漫時區店健身，累計充值金額8.58萬元。今年2月因工作變動，她與該店溝通退款事宜，卻被告知要扣除協議金額50%的違約金。劉女士說，她在該店先后買過8次私教課程，共計200多節課，只消耗了88節課，“按每節課單價折算，我還有5萬多元未消費。按合同約定，我同意扣除30%作為違約金，對方卻堅持要扣50%。”

4月19日，劉女士向記者發送了一段與該門店一劉姓經理的對話錄音。劉經理說，扣除50%是公司的規定，“我們所有的合同都是這樣走的。你要我看合同，我也看不懂。”

此后，劉女士多次與該門店溝通，武昌區市場監管局徐家棚所工作人員也多次去該門店調解，均未能成功。

劉女士回憶，2021年，她的私教以幫忙完成任務為由向她推薦課程，當年她多次購買了拉伸、格斗健身等。但門店收款后未開具收據或發票，也沒有提供紙質合同。直到她提出退款，一工作人員才說，會員因自身原因退款，需先扣除協議金額50%作為違約金，且她買的課程中有三個已到期。在對方指引下，她找到合同電子版，上面寫著：私教課每節課有效期為7天。協議有效期為購買的私人教練課程節數乘以7天。私教課未使用完畢的，乙方要求提前解除本協議的，退費金額為余款減去違約金（協議金額的30%）。

商家曾被監管部門張貼《消費警示》

“當時買課時，沒有任何人跟我說有期限，這個電子合同上也沒我的簽字。”劉女士說，如果知道課程有效期這么短，她就不會買那么多。

4月14日，徐家棚所工作人員來到該健身房，由于劉女士在外地，便組織雙方進行線上調解。到了約定時間，劉女士、市場監管所及極目新聞記者都進入了云調解室，健身房相關負責人卻遲遲沒有到場。40分鐘后，一自稱負責區域市場的工作人員趕到現場，得知有媒體在場，當即表示拒絕調解及回應。當市場監管人員詢問具體退費金額時，該負責人稱要等財務核算后才知道。

“劉女士今年2月提出退款申請，對方到現在還沒有核算出具體金額，明擺著就是不想積極處理。”徐家棚所副所長唐潔介紹，目前該所相繼收到關于空中健身漫時區店的投訴多達十余起，大部分涉及退費問題。3月1日，執法人員在該健身房門口貼上《消費警示》，提醒消費者注意查看合同、不輕信口頭約定、避免一次性高額繳費等。4月14日，這份《消費警示》已被人揭了。

經協調門店同意按30%扣違約金

4月14日調解失敗后，市場監管人員繼續與空中健身相關負責人聯系，溝通協調劉女士的退款事宜，并擬于近期召集轄區內健身相關門店、公司約談，提醒經營者誠信經營，如果有涉嫌侵害消費者合法權益、格式合同中存在霸王條款等行為，該所將進行深入調查，并進行相應處罰。

4月21日上午，劉女士告訴極目新聞記者，雙方已達成一致，按她未消費金額54720元扣除30%手續費，最終退款金額為38304元，一個月內返還至她的賬戶，“感謝媒體和市場監管部門的共同努力，才讓拖了兩個月的事得以解決。”

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