極目新聞?dòng)浾?丁偉

視頻剪輯 丁偉

(資料圖)

遼寧大連中央大道一小吃街商家與顧客發(fā)生爭執(zhí)，隨后小吃街管理方與該商家解除合約，并全網(wǎng)尋找受委屈的顧客，表示將給予顧客在此店當(dāng)日消費(fèi)金額的100倍返還。4月25日，事發(fā)小吃街管理方工作人員表示，他們已與事發(fā)牛雜店解約，目前尚未找到當(dāng)事顧客。

有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，在大連中央大道一小吃街的牛雜店，一名女顧客與牛雜店的工作人員吵了起來。

牛雜店工作人員與顧客發(fā)生爭吵 圖片來源：受訪者視頻截圖

4月25日上午，視頻發(fā)布者告訴極目新聞?dòng)浾撸掳l(fā)于大連倍客優(yōu)市集長興里小吃街，雙方爭吵的起因是顧客想讓牛雜店的工作人員把面煮得軟一點(diǎn)，“因?yàn)橐o小孩吃。”后來雙方就吵了起來，當(dāng)時(shí)引來不少人圍觀。

該視頻發(fā)布者稱，視頻發(fā)布后引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注，有不少網(wǎng)友留言反映該牛雜店的工作人員服務(wù)態(tài)度差。

“涉事牛雜店已經(jīng)閉店了。”該視頻發(fā)布者告訴極目新聞?dòng)浾撸掳l(fā)之后，倍客優(yōu)市集長興里小吃街的工作人員聯(lián)系了她，并請其再發(fā)一條視頻，全網(wǎng)尋找視頻中受委屈的顧客，為表歉意小吃街將給予顧客在此店當(dāng)日消費(fèi)金額的100倍返還，并表示對事發(fā)牛雜店對顧客態(tài)度惡劣一事做出深刻反省，接下來也會對小吃街內(nèi)的商戶進(jìn)行嚴(yán)格的督促和要求。視頻發(fā)布者表示，小吃街管理方解決此問題的態(tài)度是誠懇和積極的。

極目新聞?dòng)浾咦⒁獾剑?月23日，倍客優(yōu)市集長興里小吃街也在其社交賬號上發(fā)布了一封致歉信，對小吃街內(nèi)牛雜商戶，嚴(yán)重違反商場規(guī)定，與顧客發(fā)生爭吵，給顧客帶來極其不好的購物體驗(yàn)，給顧客帶來的負(fù)面體驗(yàn)和心情，表示深深的歉意。致歉信中提到，全網(wǎng)尋找視頻中受委屈的顧客，小吃街將給予顧客在此店當(dāng)日消費(fèi)金額的100倍返還。同時(shí)，也希望廣大朋友可以幫助提供線索，盡快找到該顧客，如顧客有其他訴求，也可私信與小吃街聯(lián)系或到店處理。

致歉信中還提到，針對此次事件帶來的惡劣影響，小吃街將于當(dāng)晚對該商戶進(jìn)行停業(yè)，解除合約處理。

致歉信 圖片來源：倍客優(yōu)市集長興里小吃街社交賬號

4月24日，倍客優(yōu)市集長興里小吃街又在其社交賬號上發(fā)布聲明稱，公司已于23日晚對當(dāng)事商家進(jìn)行了停業(yè)，解除合約處理，剩余租金及保證金將如約返還給商戶，考慮到商家年紀(jì)較大且餐飲行業(yè)經(jīng)營辛苦不易，公司將再給予商戶2萬元補(bǔ)貼。

4月25日下午，極目新聞?dòng)浾邍L試聯(lián)系事發(fā)牛雜店，但未能獲得其對此事的回復(fù)。

倍客優(yōu)市集長興里小吃街工作人員回應(yīng)極目新聞?dòng)浾叻Q，他們已與事發(fā)牛雜店解約，目前尚未找到受委屈的顧客，“找到后，我們會第一時(shí)間進(jìn)行公示的，當(dāng)然這也要尊重顧客的意愿。”

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