唐聰獲評2023年武漢市勞動模范。通訊員 供圖

(資料圖片僅供參考)

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 王云鶴 陳平）青年興則國興，青年強(qiáng)則國強(qiáng)。作為中國電信武漢分公司青年技術(shù)人才，唐聰扎根電信裝維服務(wù)一線十四年，始終牢記“人民郵電為人民”的初心使命，逐步成長為公眾客戶服務(wù)領(lǐng)域?qū)＜摇?023年，唐聰被評為武漢市勞動模范。

全省第一家千兆寬帶安裝、第一家FTTR全光組網(wǎng)，都離不開唐聰和他的團(tuán)隊(duì)提供的充分的業(yè)務(wù)保障。

新時代青年生逢其時，從青澀的青年學(xué)生，到成熟的技術(shù)專家，他全身心投入數(shù)字技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究、打造業(yè)務(wù)樣板，組織保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利落地，滿足人民對智慧信息新生活的向往。他主動擁抱新基建，參與高速寬帶、云網(wǎng)融合產(chǎn)品的測試，主導(dǎo)制定了PON云專線等多項(xiàng)施工、交付技術(shù)規(guī)范，部分業(yè)務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)領(lǐng)先。他踐行低碳理念，刻苦鉆研，提高終端再利用率，在全省首創(chuàng)家庭網(wǎng)關(guān)、智能機(jī)頂盒再利用標(biāo)準(zhǔn)，為國家節(jié)約成本2430余萬元。

創(chuàng)新服務(wù)智慧家庭用戶

下班回家前，空調(diào)已經(jīng)開好；隨時隨地監(jiān)控家中情況；動動嘴就能呼喚智能管家開燈、關(guān)窗簾、電視換臺……智慧家庭已經(jīng)日益走進(jìn)千家萬戶。

持續(xù)提升一線服務(wù)水平，武漢電信客戶服務(wù)滿意度保持全行業(yè)第一。通訊員 供圖

作為武漢電信智慧家庭專家組組長，唐聰牽頭組建了武漢電信智慧家庭實(shí)驗(yàn)室。智慧家庭產(chǎn)品品牌眾多，在實(shí)驗(yàn)室中，他和團(tuán)隊(duì)在每一款產(chǎn)品上市前都要進(jìn)行全面測試，累計完成測試報告106篇，在產(chǎn)品選型評標(biāo)上發(fā)揮著重要作用。遇到部分產(chǎn)品口碑不佳的情況，他會主動與相關(guān)部門溝通，創(chuàng)新流程，在選型中增加技術(shù)指標(biāo)的打分，只為給用戶更好的體驗(yàn)感知。

唐聰牽頭組建武漢電信智慧家庭實(shí)驗(yàn)室，為市民提供更專業(yè)的服務(wù)。通訊員 供圖

新產(chǎn)品落地，往往是他最忙的時候。測試終端、研究施工規(guī)范、制定交付細(xì)則、編寫培訓(xùn)教材、渠道終端展陳，一條龍服務(wù)到底。作為工作室的帶頭人，唐聰帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)圓滿完成了30余項(xiàng)省市科技開發(fā)項(xiàng)目或軟課題、8個武漢市QC項(xiàng)目；獲得工信部首屆“光華杯”千兆光網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新大賽全國二等獎、武漢市優(yōu)秀質(zhì)量管理小組成果一等獎、省公司管理創(chuàng)新一等獎、市公司微創(chuàng)新成果一等獎等多項(xiàng)榮譽(yù)；工作室連續(xù)多年被評為武漢電信優(yōu)秀創(chuàng)新工作室。

全心全意支撐一線服務(wù)人員

電信新技術(shù)日新月異，一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)能力直接決定著服務(wù)客戶的質(zhì)量水平。唐聰把培訓(xùn)賦能放在重要位置，經(jīng)常犧牲休息時間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)下班組、進(jìn)廳店，開展復(fù)合能力培訓(xùn)，推進(jìn)人員快速轉(zhuǎn)型。針對裝維工程師，講服務(wù)；針對渠道人員，講技術(shù)；累計培訓(xùn)160余場、覆蓋12000余人。2022年底，武漢電信客戶服務(wù)滿意度保持全行業(yè)第一。

唐聰和他的團(tuán)隊(duì)為智慧家庭提供的充分的業(yè)務(wù)保障。通訊員 供圖

疫情期間，針對很多用戶反映網(wǎng)課卡頓的問題，他還為江漢區(qū)中小學(xué)教師進(jìn)行了家庭網(wǎng)絡(luò)知識在線科普《簡單幾步，網(wǎng)課再不卡頓》，反響熱烈。

2019年4月底，唐聰剛被聘為武漢電信智慧家庭專家組組長時，武漢電信高帶寬業(yè)務(wù)首次大規(guī)模商用，遇到了諸多問題。專家團(tuán)隊(duì)組建之初只有他一個人，他將自己的電話公布給了一線人員；背著筆記本電腦、帶著2個充電寶在身上，在摩肩接踵的環(huán)境中進(jìn)行支撐。當(dāng)年整個五一節(jié)日期間，他日均接到一線電話30余個，累計完成各類支撐400余次，有力保障了一線人員對客戶的服務(wù)。

唐聰扎根電信裝維服務(wù)一線十四年，始終牢記“人民郵電為人民”的初心使命，逐步成長為公眾客戶服務(wù)領(lǐng)域?qū)＜摇Ｍㄓ崋T 供圖

武漢市第一家千兆家庭寬帶的安裝時正好是元旦，天下大雪，車輛通行都很困難，原本安排好的技術(shù)人員來不了現(xiàn)場。為了保證業(yè)務(wù)順利安裝，唐聰主動請纓，冒雪趕到現(xiàn)場，不僅順利安裝，還解決了測試中沒有遇到的語音協(xié)議適配問題。天翼高清4K直播上線、軍運(yùn)會保障、雪亮工程支撐、FTTR定制型首單突破，他有呼必有應(yīng)，總是第一時間出現(xiàn)在公司最需要的地方，保障網(wǎng)絡(luò)暢通和業(yè)務(wù)順利發(fā)展。

深入一線尋求最佳服務(wù)方案

2023年，唐聰走上中國電信武漢江漢區(qū)分公司管理崗位。他的腳步遍及江漢區(qū)大街小巷，只為將數(shù)字化轉(zhuǎn)型變成人民群眾實(shí)實(shí)在在的感受。

當(dāng)晨曦初露，紅日薄發(fā)時，他已出發(fā)來到公司，對當(dāng)日將要開展的工作進(jìn)行梳理，查看前一天FTTR的竣工情況。8點(diǎn)，他會在某分局裝維班組參加現(xiàn)場晨會，了解生產(chǎn)動態(tài)、人員需求等，帶著問題去，帶著問題回。長期深入一線支撐、訪談，他因此與很多裝維師傅都成了朋友。接到師傅們的求支撐電話，他都及時解決，定出問題不隔夜的目標(biāo)。短短幾個月，針對實(shí)際生產(chǎn)問題，他已提出150余條合理化建議。

在全省首創(chuàng)家庭網(wǎng)關(guān)、智能機(jī)頂盒再利用標(biāo)準(zhǔn)，為國家節(jié)約成本2430余萬元。通訊員 供圖

江漢區(qū)某社區(qū)李主任介紹：“現(xiàn)在我們社區(qū)一共裝了20個高空拋物攝像頭，可以更精準(zhǔn)地識別物品是從哪個地方掉落下來的，減輕了社區(qū)和物業(yè)的負(fù)擔(dān)。”唐聰帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)一個個社區(qū)進(jìn)行細(xì)致的勘察服務(wù)，在智慧社區(qū)安裝工作中，專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃偸窃诂F(xiàn)場反復(fù)確認(rèn)智能門禁、高空拋物攝像頭、智能總機(jī)的安裝工作有無遺留問題、是否有更優(yōu)方案？“我們要將武漢電信打造的智慧社區(qū)平臺，真正做到為社區(qū)治理賦能，讓居民生活更舒心、更安心。”

截至4月底，唐聰帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)已達(dá)成近200個智慧小區(qū)建設(shè)方案，不斷為社區(qū)治理賦能，提升小區(qū)居民的幸福感、獲得感，讓居民生活更舒心、更安心。

作為新時代勞模，唐聰始終堅(jiān)持苦干、實(shí)干、科學(xué)干，在智慧城市建設(shè)中揮灑汗水、擔(dān)當(dāng)作為，不斷譜寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

關(guān)鍵詞：