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發(fā)送旅客數(shù)量同比增幅超150%:宜昌東站用優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎送萬(wàn)千游客

2023-05-03 21:03:34    來(lái)源:極目新聞

極目新聞?dòng)浾?潘錫珩

通訊員 江仙桃 陳龍


(資料圖片)

“楊芮,站臺(tái)那邊你多盯著點(diǎn),注意乘降安全,及時(shí)與列車(chē)長(zhǎng)辦理交接……”

“杜夏,你隨時(shí)關(guān)注一下候車(chē)室旅客動(dòng)態(tài)……”

“徐夢(mèng)雨,讓進(jìn)站口注意分流,隨時(shí)關(guān)注安檢情況……”

5月2日8時(shí)30分,湖北宜昌東站進(jìn)站口等候進(jìn)站的旅客早已排起了長(zhǎng)隊(duì)。穿梭在人群中間的客運(yùn)一班領(lǐng)班王婷婷一邊組織旅客有序排隊(duì),一邊通過(guò)對(duì)講機(jī)通知各崗位的客運(yùn)人員把好工作關(guān)鍵環(huán)節(jié)。“五一”期間,王婷婷連續(xù)值班,當(dāng)天本該休息的她,主動(dòng)要求留下來(lái)搭把手,跑崗串位,應(yīng)對(duì)返程大客流。

宜昌是全國(guó)知名旅游城市,今年“五一”小長(zhǎng)假以來(lái),宜昌東站的客發(fā)量居高不下,每天的發(fā)送旅客都在2.3萬(wàn)人以上,同比2022年連續(xù)增幅超150%。

“越是人多的時(shí)候,越是旅客需要幫助的關(guān)鍵時(shí)期,大家打起精神,把旅客服務(wù)好、護(hù)送好。”上午9時(shí)許,正是列車(chē)到達(dá)、旅客出行的高峰期,王婷婷在對(duì)講機(jī)里為大家打氣。

王婷婷帶領(lǐng)班組成員以“確保旅客既要走得了,更要走得好”為服務(wù)目標(biāo),做好班前預(yù)想和服務(wù)質(zhì)量日分析,及時(shí)總結(jié)前一日工作得失,找出問(wèn)題賭點(diǎn),科學(xué)安排崗位分工,不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

他們以“三峽美”服務(wù)臺(tái)為依托,堅(jiān)持做好立功奉獻(xiàn)“三帶頭”,在候車(chē)室、售票廳、進(jìn)出站口等關(guān)鍵場(chǎng)所,主動(dòng)、熱情、耐心解答旅客咨詢,積極疏導(dǎo)進(jìn)站、安檢客流等工作,協(xié)助客流高峰期時(shí)段旅客運(yùn)輸組織工作,有效提升旅客候乘體驗(yàn)。此外,他們還把老弱病殘?jiān)屑懊摼W(wǎng)人群作為日常重點(diǎn)關(guān)注和服務(wù)的對(duì)象,確保每一名旅客都能享受到優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù),為旅客出行保駕護(hù)航。

據(jù)悉,“五一”小長(zhǎng)假鐵路運(yùn)輸期間,王婷婷帶領(lǐng)客運(yùn)一班共收到旅客送來(lái)的錦旗5面,表?yè)P(yáng)信件8封,他們用“服務(wù)耐心、工作細(xì)心、待客熱心”的服務(wù),迎送一批又一批來(lái)自各地的游客。

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