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極目新聞記者 劉冬莉

通訊員 孫心如

患有精神疾病的女兒刷信用卡購物15余萬元，母親無力償還，向市場監(jiān)管執(zhí)法人員求助，武漢市硚口區(qū)六角亭市場監(jiān)管所執(zhí)法人員多次與商家協(xié)調(diào)和溝通。近日，商家全款退回。

“我女兒患有精神疾病，刷信用卡在武漢某廣場購物，花費15余萬元，購物款均來源于信貸公司。債務(wù)人上門催債，家庭無力償還，希望市場監(jiān)管部門能幫助我退款。”去年9月份，武漢市硚口區(qū)六角亭市場監(jiān)管所接到轄區(qū)居民鄧女士求助后，該所執(zhí)法人員閘悅迅速展開調(diào)查，一方面與鄧女士取得聯(lián)系，了解其女兒及案件的詳細情況。另一方面集全所之力，對該訴件進行分析預(yù)判，商討應(yīng)對之策。

閘悅說，這起求助的重點在于鄧女士的女兒能否出具診斷精神疾病和數(shù)次住院治療等相關(guān)材料。難點在于鄧女士的女兒刷信用卡所購商品，涉及商家眾多且種類繁雜，眾商家總部均在外地，退款需要層層上報至總部批準，耗時頗長。

“若能將重點和難點問題解決，可向商家耐心解釋鄧女士女兒的特殊情況，才能征得商家同意。”隨后，閘悅帶領(lǐng)其團隊，與商家耐心溝通，督辦這起求助，“市場監(jiān)管執(zhí)法人員作為守護民生領(lǐng)域安全底線的重要抓手，在鐵腕執(zhí)法的同時，關(guān)注弱勢群體，惠民生暖民心，彰顯執(zhí)法溫度也很重要”。

督辦過程中，鄧女士出具了其女兒被診斷為精神疾病和數(shù)次住院治療的相關(guān)材料。市場監(jiān)管執(zhí)法人員也不斷與商家調(diào)解退款事宜。

為緩解鄧女士無力償還其女兒刷信用卡購物15余萬元的焦慮和無助情緒，市場監(jiān)管執(zhí)法人員及時向鄧女士介紹數(shù)次往返各商家店面協(xié)商的進展情況。

市場監(jiān)管人員幫鄧女士退回所購商品（通訊員供圖）

近日，經(jīng)市場監(jiān)管執(zhí)法人員與商家數(shù)次溝通協(xié)調(diào)，商家在所購商品使用痕跡不影響二次銷售的情況下，全額退回購物款。“感謝市場監(jiān)管執(zhí)法人員心系弱勢群體，急民之所急的辛勤付出。”鄧女士表示，她對這起求助的調(diào)解結(jié)果十分滿意。

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