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湖北日報(bào)訊（記者胡祎）武漢天河國際機(jī)場獲評(píng)全國服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場。5月11日，中國民用機(jī)場協(xié)會(huì)、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國民航報(bào)社在北京公布的《2022年民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告》，傳出喜訊。

北京大興、廈門高崎等33家機(jī)場被評(píng)為優(yōu)秀機(jī)場，廣州白云、上海浦東等13家機(jī)場獲得單項(xiàng)優(yōu)秀機(jī)場。其中，1000萬以上量級(jí)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場評(píng)出13家，武漢天河機(jī)場在列。

此次評(píng)價(jià)依據(jù)2019年旅客吞吐量數(shù)據(jù)，分為三個(gè)評(píng)價(jià)量級(jí)：1000萬級(jí)、200（含）-500萬級(jí)和100（含）-200萬級(jí)，參評(píng)機(jī)場數(shù)量分別為41家、33家和26家。1000萬量級(jí)機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，包含有旅客滿意度、機(jī)場放行正常率、航空公司滿意度和投訴管理四個(gè)維度，評(píng)價(jià)權(quán)重占比分別為60%、20%、10%和10%。

2022年，武漢天河機(jī)場航班正常率94.88%，起飛正常率93.45%，同比分別增長5.28%、6.75%。為提升服務(wù)旅客水平，過去一年，武漢天河機(jī)場自主研發(fā)的“多功能消殺設(shè)備”，提升旅客安檢效率10%；在行業(yè)內(nèi)率先推出行李轉(zhuǎn)盤機(jī)器人，落地行李全流程跟蹤，旅客可通過行李可視化和網(wǎng)絡(luò)追蹤，實(shí)時(shí)查詢行李狀態(tài)；推行“一碼通行”，旅客憑手機(jī)二維碼即可辦理值機(jī)、安檢及登機(jī)；“12306空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)中心”入駐航站樓，實(shí)現(xiàn)“列車門到艙門”一條龍服務(wù)。

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