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焦點(diǎn)消息!武漢天河機(jī)場獲評全國服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場

2023-05-12 23:17:03    來源:湖北日報


(資料圖片僅供參考)

湖北日報訊(記者胡祎)武漢天河國際機(jī)場獲評全國服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場。5月11日,中國民用機(jī)場協(xié)會、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國民航報社在北京公布的《2022年民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價報告》,傳出喜訊。

北京大興、廈門高崎等33家機(jī)場被評為優(yōu)秀機(jī)場,廣州白云、上海浦東等13家機(jī)場獲得單項(xiàng)優(yōu)秀機(jī)場。其中,1000萬以上量級服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場評出13家,武漢天河機(jī)場在列。

此次評價依據(jù)2019年旅客吞吐量數(shù)據(jù),分為三個評價量級:1000萬級、200(含)-500萬級和100(含)-200萬級,參評機(jī)場數(shù)量分別為41家、33家和26家。1000萬量級機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價,包含有旅客滿意度、機(jī)場放行正常率、航空公司滿意度和投訴管理四個維度,評價權(quán)重占比分別為60%、20%、10%和10%。

2022年,武漢天河機(jī)場航班正常率94.88%,起飛正常率93.45%,同比分別增長5.28%、6.75%。為提升服務(wù)旅客水平,過去一年,武漢天河機(jī)場自主研發(fā)的“多功能消殺設(shè)備”,提升旅客安檢效率10%;在行業(yè)內(nèi)率先推出行李轉(zhuǎn)盤機(jī)器人,落地行李全流程跟蹤,旅客可通過行李可視化和網(wǎng)絡(luò)追蹤,實(shí)時查詢行李狀態(tài);推行“一碼通行”,旅客憑手機(jī)二維碼即可辦理值機(jī)、安檢及登機(jī);“12306空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)中心”入駐航站樓,實(shí)現(xiàn)“列車門到艙門”一條龍服務(wù)。

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