涉事餐館 攝影：楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾呖敌耜?yáng)

□楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾?康旭陽(yáng) 實(shí)習(xí)生 張瑩瑩 唐小宇

(資料圖片)

未經(jīng)允許，武漢南湖一家餐館竟擅自拍攝女顧客特寫(xiě)視頻，并發(fā)布在該店的短視頻賬號(hào)。5月12日，有消費(fèi)者向極目新聞?dòng)浾叻从尺@一糟心事。

記者看到，涉事餐館的賬號(hào)主頁(yè)，共有100多條女顧客特寫(xiě)視頻，有的還配上了“愛(ài)看美女才叫爺們”“是漢子看過(guò)來(lái)養(yǎng)眼”等文字。評(píng)論中，有網(wǎng)友指出該店是偷拍。

自稱是該店“半個(gè)負(fù)責(zé)人”的熊女士告訴記者，這些視頻是店員拍攝的，由她審核發(fā)布，目的是給店里做宣傳。“看到美女吃得好，感覺(jué)還不錯(cuò)，就拍了進(jìn)來(lái)，根本就沒(méi)有往侵權(quán)這方面想。”熊女士說(shuō)。

目前，該店已經(jīng)刪除相關(guān)視頻。律師表示，店家這一做法涉嫌侵權(quán)，顧客可要求對(duì)方承擔(dān)侵權(quán)損失。

顧客反映

被拍攝發(fā)上網(wǎng)

自己毫不知情

5月11日，武漢市民劉女士在某短視頻平臺(tái)刷到武漢南湖一家餐館的推文。她本想點(diǎn)進(jìn)該店主頁(yè)看看套餐，卻發(fā)現(xiàn)主頁(yè)中有很多女顧客的特寫(xiě)視頻，評(píng)論區(qū)有網(wǎng)友留言稱是偷拍的。

12日，劉女士告訴極目新聞?dòng)浾撸肫鹱约?月時(shí)到這家餐館吃過(guò)飯，擔(dān)心自己也被偷拍了，于是便一條條翻看，果然發(fā)現(xiàn)自己和姐妹當(dāng)時(shí)就餐的視頻。“我完全不知情，店家沒(méi)有經(jīng)過(guò)我的同意，就私自將我拍攝下來(lái)，并發(fā)布在短視頻平臺(tái)上。我立即就舉報(bào)了。”劉女士說(shuō)。

劉女士繼續(xù)翻看，發(fā)現(xiàn)有些視頻還有對(duì)女顧客胸部的特寫(xiě)。“完全不顧及顧客的隱私，太不尊重人了。”劉女士表示。如果不是刷短視頻時(shí)偶然看到自己被偷拍，她到現(xiàn)在還被蒙在鼓里。于是她在某社交平臺(tái)發(fā)帖講述此事，提醒去該店就餐過(guò)或準(zhǔn)備去該店就餐的女顧客，維護(hù)自己的權(quán)益。

在武漢上大學(xué)的小杜（化名），4月底在該店就餐時(shí)也遭到了偷拍。她告訴記者，當(dāng)時(shí)是去吃晚飯，中途發(fā)現(xiàn)一名店員好像在拍她。“我本來(lái)想跟他對(duì)質(zhì)，但又怕他不承認(rèn)，反而說(shuō)我自戀。”小杜說(shuō)。之后，她在某短視頻平臺(tái)的該餐飲店認(rèn)證賬號(hào)看到了自己的視頻。

武漢市民周女士也說(shuō)，今年1月，她就在短視頻平臺(tái)刷到該店發(fā)布的視頻，很多是女顧客吃飯時(shí)的懟臉特寫(xiě)。“我當(dāng)時(shí)就覺(jué)得不太對(duì)勁，感覺(jué)像偷拍，然后翻了翻評(píng)論區(qū)，果然有人問(wèn)是不是偷拍，該店回復(fù)‘是的’。”周女士說(shuō)，她當(dāng)即舉報(bào)了好幾條視頻，平臺(tái)都進(jìn)行了下架處理，但該賬號(hào)之后仍然持續(xù)發(fā)布女顧客吃飯的視頻，“如果真的未經(jīng)顧客同意，那就涉嫌侵害別人權(quán)益了，女顧客不是他們引流的工具。”

記者調(diào)查 類似視頻眾多，遭投訴后刪除

5月12日上午，記者登錄某短視頻平臺(tái)上該店賬號(hào)主頁(yè)，眾多女性用餐時(shí)的特寫(xiě)視頻映入眼簾。

該賬號(hào)是企業(yè)認(rèn)證賬號(hào)，認(rèn)證主體為“武漢市洪山區(qū)醉旺柴火雞餐飲店”。天眼查信息顯示，該店成立于2022年1月17日。

截至記者查看時(shí)，該賬號(hào)共發(fā)布視頻1500余條，粉絲9.5萬(wàn)，點(diǎn)贊44萬(wàn)。最早一條視頻于2018年12月發(fā)布，直到2019年12月，視頻內(nèi)容幾乎都是一個(gè)名為“千萬(wàn)店長(zhǎng)”的項(xiàng)目。此后至2022年6月，視頻內(nèi)容多為宣傳店內(nèi)熱鬧的氛圍和干凈的環(huán)境。2022年6月19日至2022年8月，開(kāi)始出現(xiàn)與顧客互動(dòng)的視頻，如店員詢問(wèn)顧客對(duì)餐廳和菜品的評(píng)價(jià)等。

2022年8月18日起，該賬號(hào)開(kāi)始發(fā)布無(wú)互動(dòng)的顧客用餐特寫(xiě)視頻，且?guī)缀醵际桥灶櫩汀囊曨l拍攝角度和畫(huà)面來(lái)看，多為從遠(yuǎn)處拉長(zhǎng)鏡頭拍攝，有的女顧客穿著吊帶或領(lǐng)口稍低，鏡頭還會(huì)往下拉。

截至5月12日上午9時(shí)，該賬號(hào)共發(fā)布類似視頻160條左右。部分視頻畫(huà)面上，配有“愛(ài)看美女才叫爺們”“是漢子看過(guò)來(lái)養(yǎng)眼”“爺們的夢(mèng)”“財(cái)富面相”“貴夫面相”等文字。點(diǎn)贊量最高的一條視頻，有1520個(gè)贊。

在視頻評(píng)論區(qū)，有網(wǎng)友評(píng)價(jià)女顧客長(zhǎng)相，也有多位網(wǎng)友留言“長(zhǎng)期偷拍女顧客”“偷拍慣犯”“喜歡偷拍女顧客吃飯”等。一位網(wǎng)友質(zhì)疑“能隨便發(fā)人家照片嗎”，該店回復(fù)“等你來(lái)也給你拍一個(gè)”。

當(dāng)日中午，記者再次查看該賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)上述疑似偷拍視頻幾乎全部被刪除，主頁(yè)只剩1338條視頻。

商家回應(yīng) 為給門店宣傳，沒(méi)考慮那么多

12日下午，極目新聞?dòng)浾邅?lái)到位于武漢南湖的醉旺柴火雞餐館。幾桌顧客正在就餐。記者表明身份和來(lái)意后，一名店員稱負(fù)責(zé)人不在。另一名店員表示，有事可以先告訴她，她會(huì)向負(fù)責(zé)人反映。

記者打開(kāi)上述視頻賬號(hào)，詢問(wèn)是否為該店所有。店員稱不能確定，她“會(huì)跟總公司反映，看這個(gè)賬號(hào)是誰(shuí)的、怎么處理。”

幾分鐘后，一名熊姓女士到店。她自稱是該店“半個(gè)負(fù)責(zé)人”。她打開(kāi)賬號(hào)中的視頻，說(shuō)都是顧客知情的互動(dòng)視頻，閉口不談當(dāng)天刪除的100多條無(wú)互動(dòng)視頻。面對(duì)記者追問(wèn)，她表示：“顧客打電話跟我們說(shuō)，不愿意保留視頻，我們就不要了，這沒(méi)有什么。”

熊女士告訴記者，她負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)該賬號(hào)。這些視頻由店員拍攝，她審核發(fā)布。對(duì)于發(fā)布女顧客特寫(xiě)視頻，她認(rèn)為很正常。“有的時(shí)候看到店里生意好，就想拍個(gè)視頻宣傳。覺(jué)得美女吃得不錯(cuò)，就順道拍進(jìn)來(lái)了，根本沒(méi)有往其他方面想。假如有人讓我們把視頻刪掉，我們也會(huì)刪掉。”熊女士說(shuō)。

記者詢問(wèn)店方拍攝、發(fā)布是否征得了顧客同意。熊女士表示，很多是顧客同意的，只有兩三條未經(jīng)顧客允許，“因?yàn)槲覀円膊磺宄悄囊粋€(gè)，干脆就全刪掉了。”

律師說(shuō)法 即使侵權(quán)停止，顧客仍可追責(zé)

12日下午3時(shí)許，記者看到，上述賬號(hào)已經(jīng)設(shè)置為私密賬號(hào)。但投訴人劉女士反映，該店其他關(guān)聯(lián)賬號(hào)也發(fā)布了類似視頻。

該賬號(hào)所在的短視頻平臺(tái)表示，收到用戶投訴后，平臺(tái)對(duì)該賬號(hào)進(jìn)行了處罰，并下架了賬號(hào)中的“特寫(xiě)”視頻。平臺(tái)后續(xù)會(huì)對(duì)該賬號(hào)發(fā)布的內(nèi)容加強(qiáng)監(jiān)測(cè)。

北京中聞（上海）律師事務(wù)所律師何海洋表示，根據(jù)《民法典》第1019條規(guī)定，未經(jīng)肖像權(quán)人同意，不得制作、使用、公開(kāi)肖像權(quán)人的肖像。涉事餐館未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自拍攝消費(fèi)者用餐視頻并發(fā)布上網(wǎng)，屬于侵權(quán)行為。

商家匆匆刪除視頻，是否就能了事？何海洋表示，侵權(quán)行為自未經(jīng)消費(fèi)者授權(quán)的視頻發(fā)布之日開(kāi)始就存在，被投訴后刪除視頻是停止對(duì)消費(fèi)者的侵害，但刪除行為并不能掩蓋侵權(quán)的事實(shí)。

何海洋建議，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)被侵權(quán)后，應(yīng)及時(shí)就侵權(quán)行為取證，隨后和商家及短視頻平臺(tái)聯(lián)系，要求對(duì)方刪除侵權(quán)視頻，并向自己賠禮道歉。如果商家不配合，消費(fèi)者可以向法院起訴，要求商家停止侵害、消除影響、賠禮道歉；如造成嚴(yán)重精神損害的，還可要求商家承擔(dān)精神損失費(fèi)賠償?shù)呢?zé)任。

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