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武漢市洪山區(qū)行政審批局組織開展政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動。 通訊員供圖

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊 （通訊員 肖滿、龔倩倩、胡琪）“讓群眾滿意是我們政務(wù)服務(wù)工作者最大的心愿，服務(wù)禮儀直接關(guān)系到群眾的辦事體驗，這次禮儀培訓(xùn)兼顧專業(yè)性與趣味性，非常實用！”近日，武漢市洪山區(qū)行政審批局聯(lián)合楚秀人力資源有限公司組織開展政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動，區(qū)、街兩級政務(wù)大廳工作人員參與培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)從培養(yǎng)良好的工作意識、微笑服務(wù)、儀容儀表規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、接待禮儀等7個方面展開。培訓(xùn)的內(nèi)容緊貼日常政務(wù)場景和窗口服務(wù)的實際要求，采取了情景模擬、示范指導(dǎo)、互動練習(xí)等方式，并在政務(wù)大廳開展實操演練。

近年來，洪山區(qū)行政審批局堅持系統(tǒng)觀念，統(tǒng)籌謀劃全區(qū)三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，緊盯“人才”這個關(guān)鍵要素，在一體管理的基礎(chǔ)上以培促優(yōu)，豐富隊伍“技能點”，區(qū)街聯(lián)動暢通全區(qū)“業(yè)務(wù)線”，串點成線、排線成面，將窗口“服務(wù)面”拓展開來，切實下好隊伍建設(shè)“一盤棋”，為進一步提升全區(qū)政務(wù)服務(wù)水平提供堅實保障。

“以往區(qū)街兩級政務(wù)服務(wù)隊伍來源不一，培養(yǎng)和管理均不同步，無論是業(yè)務(wù)水平還是服務(wù)素養(yǎng)都參差不齊。現(xiàn)在全區(qū)政務(wù)服務(wù)隊伍建設(shè)‘一盤棋’，大家共同提升、趕超比先，窗口服務(wù)質(zhì)量得到了明顯提升。”來自街道便民服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)骨干說，“最近我們和區(qū)政務(wù)中心的同事都在積極備考行政辦事員職業(yè)技能等級認證，爭取早日‘持證上崗’，在政務(wù)服務(wù)的‘小窗口’發(fā)揮出更大價值！”

洪山區(qū)行政審批局相關(guān)負責人表示，將聯(lián)合楚秀人力資源有限公司持續(xù)推動全區(qū)各級政務(wù)服務(wù)隊伍學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)、練技能，培養(yǎng)出一批一專多能、多崗?fù)ㄓ玫膹?fù)合型業(yè)務(wù)尖兵，不斷增強全區(qū)各級政務(wù)大廳窗口服務(wù)軟實力，提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回應(yīng)群眾“把事辦好”的期盼。

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