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武漢市洪山區(qū)行政審批局組織開(kāi)展政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。 通訊員供圖

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊 （通訊員 肖滿(mǎn)、龔倩倩、胡琪）“讓群眾滿(mǎn)意是我們政務(wù)服務(wù)工作者最大的心愿，服務(wù)禮儀直接關(guān)系到群眾的辦事體驗(yàn)，這次禮儀培訓(xùn)兼顧專(zhuān)業(yè)性與趣味性，非常實(shí)用！”近日，武漢市洪山區(qū)行政審批局聯(lián)合楚秀人力資源有限公司組織開(kāi)展政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，區(qū)、街兩級(jí)政務(wù)大廳工作人員參與培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)從培養(yǎng)良好的工作意識(shí)、微笑服務(wù)、儀容儀表規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、接待禮儀等7個(gè)方面展開(kāi)。培訓(xùn)的內(nèi)容緊貼日常政務(wù)場(chǎng)景和窗口服務(wù)的實(shí)際要求，采取了情景模擬、示范指導(dǎo)、互動(dòng)練習(xí)等方式，并在政務(wù)大廳開(kāi)展實(shí)操演練。

近年來(lái)，洪山區(qū)行政審批局堅(jiān)持系統(tǒng)觀念，統(tǒng)籌謀劃全區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，緊盯“人才”這個(gè)關(guān)鍵要素，在一體管理的基礎(chǔ)上以培促優(yōu)，豐富隊(duì)伍“技能點(diǎn)”，區(qū)街聯(lián)動(dòng)暢通全區(qū)“業(yè)務(wù)線(xiàn)”，串點(diǎn)成線(xiàn)、排線(xiàn)成面，將窗口“服務(wù)面”拓展開(kāi)來(lái)，切實(shí)下好隊(duì)伍建設(shè)“一盤(pán)棋”，為進(jìn)一步提升全區(qū)政務(wù)服務(wù)水平提供堅(jiān)實(shí)保障。

“以往區(qū)街兩級(jí)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍來(lái)源不一，培養(yǎng)和管理均不同步，無(wú)論是業(yè)務(wù)水平還是服務(wù)素養(yǎng)都參差不齊。現(xiàn)在全區(qū)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)‘一盤(pán)棋’，大家共同提升、趕超比先，窗口服務(wù)質(zhì)量得到了明顯提升。”來(lái)自街道便民服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)骨干說(shuō)，“最近我們和區(qū)政務(wù)中心的同事都在積極備考行政辦事員職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)證，爭(zhēng)取早日‘持證上崗’，在政務(wù)服務(wù)的‘小窗口’發(fā)揮出更大價(jià)值！”

洪山區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將聯(lián)合楚秀人力資源有限公司持續(xù)推動(dòng)全區(qū)各級(jí)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)、練技能，培養(yǎng)出一批一專(zhuān)多能、多崗?fù)ㄓ玫膹?fù)合型業(yè)務(wù)尖兵，不斷增強(qiáng)全區(qū)各級(jí)政務(wù)大廳窗口服務(wù)軟實(shí)力，提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回應(yīng)群眾“把事辦好”的期盼。

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