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“太感謝你們了，錢都碎成了這樣，家人都說兌換不了，我想著來農(nóng)商銀行試試看，沒想到你們真的給我換了，真是幫了我的大忙，為你們的服務(wù)點贊！”客戶王女士拿著兌好的2450元現(xiàn)金，激動地對孝昌農(nóng)商銀行營業(yè)部的工作人員說道。

5月22日一大早，客戶王女士拿著一塑料袋碎鈔焦急地來到孝昌農(nóng)商銀行營業(yè)部的營業(yè)大廳，大堂經(jīng)理通過詢問得知，王女士家中71歲的老母親在洗衣服的時候沒注意，將子女孝敬她的3000元現(xiàn)金放到洗衣機里攪碎了，經(jīng)過水洗攪拌后紙幣破損嚴重，王女士抱著試一試的態(tài)度將殘幣拿到營業(yè)部兌換。

營業(yè)部大堂經(jīng)理在了解全部情況后，一邊安撫王女士焦急的情緒，一邊組織柜員進行清點兌換殘幣。由于紙幣大部分被浸泡、攪拌，即使粘貼后也無法通過驗鈔機查驗，只能通過人工識別。部分人民幣缺失，工作人員也按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》的兌換標(biāo)準(zhǔn)向王女士進行說明并兌換。經(jīng)過大堂經(jīng)理和柜員一個多小時的分揀、拼接和鑒別，最終幫助王女士成功兌換大部分現(xiàn)金，最大程度地降低客戶損失。王女士滿心歡喜，對農(nóng)商銀行的服務(wù)連連稱贊。

一直以來，孝昌農(nóng)商銀行營業(yè)部秉持“有呼必應(yīng)、無事不擾”的“金融店小二”服務(wù)理念，堅持以客戶為中心，在細微之處著手、從點滴小事做起、于民生福祉上用情，以有溫度的金融服務(wù)，擦亮“三大銀行”金字招牌，贏得了廣大客戶的一致好評。

（湖北日報客戶端 通訊員胡正環(huán)）

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