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“貼心稅官”劉磊:19年全心全意服務(wù)納稅人-環(huán)球通訊

2023-05-25 06:17:39    來(lái)源:湖北日?qǐng)?bào)


(資料圖片僅供參考)

劉磊,孝感高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局信息中心副主任。

在基層納稅窗口,他一干就是19年,全心全意為納稅人服務(wù),領(lǐng)銜團(tuán)隊(duì)不斷優(yōu)化“劉磊式服務(wù)”模式。到2022年,已實(shí)現(xiàn)99%的涉稅事項(xiàng)、99%的納稅申報(bào)網(wǎng)上辦理,打造了我省納稅服務(wù)金字招牌。

5月,劉磊當(dāng)選2022荊楚楷模年度人物。

劉磊深耕辦稅服務(wù)廳多年,一心一意為納稅人繳費(fèi)人著想,傾力把服務(wù)做到極致。他潛心鉆研業(yè)務(wù),自費(fèi)學(xué)習(xí)溝通心理學(xué),成為稅收業(yè)務(wù)“政策通”和納稅服務(wù)貼心人。“劉磊式服務(wù)”已成為納稅服務(wù)品牌。孝感市稅務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)已成立“劉磊式服務(wù)”團(tuán)隊(duì)11個(gè),成員400余人。他所在辦稅服務(wù)廳先后榮獲“全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)集體”“全國(guó)巾幗文明崗”“全國(guó)三八紅旗單位”等榮譽(yù)。

過(guò)去,辦稅服務(wù)廳窗口排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng),納稅人辦稅時(shí)間成本高。劉磊和團(tuán)隊(duì)一起,積極回應(yīng)納稅人訴求,推行“容缺受理+套餐式服務(wù)”,業(yè)務(wù)辦理時(shí)間壓縮了70%以上。推動(dòng)設(shè)立企業(yè)開(kāi)辦聯(lián)辦窗口、社保費(fèi)核定征收聯(lián)辦窗口、注銷清稅咨詢專窗,辦稅效率提升了80%。

他堅(jiān)持倡行“納稅人開(kāi)放日”主題活動(dòng),大力推進(jìn)“非接觸式”辦稅,實(shí)施“簡(jiǎn)事快辦”分類和“一站式”服務(wù)。到2022年,已實(shí)現(xiàn)99%的涉稅事項(xiàng)、99%的納稅申報(bào)網(wǎng)上辦理,進(jìn)廳辦稅人員明顯減少,辦稅時(shí)間大幅縮短,納稅人滿意度不斷提升。

納稅人有疑問(wèn),總是習(xí)慣到辦稅服務(wù)廳找劉磊及其團(tuán)隊(duì)咨詢,但接待量有限。后來(lái)孝感市稅務(wù)局開(kāi)通專線服務(wù)電話,可語(yǔ)音溝通不夠直觀明了。劉磊針對(duì)這個(gè)“堵點(diǎn)”,迅速將服務(wù)從“線下”向“線上”拓展,創(chuàng)建“涉稅問(wèn)題找劉磊”微信視頻號(hào),利用休息時(shí)間錄制短視頻,解答近階段咨詢較多的問(wèn)題。他先后錄制600多條短視頻,關(guān)注量超5000人,點(diǎn)贊20余萬(wàn)條,單條最高瀏覽量達(dá)3.9萬(wàn)人次。

(湖北日?qǐng)?bào)全媒記者江卉 通訊員王甜甜)

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