極目新聞記者 張盼

通訊員 丁志濤 歐陽雨薇

近日，天門市各個店鋪卷煙區(qū)正悄然升級，為消費者帶來了福音。5月下旬，極目新聞記者在天門市隨機走訪商超時，發(fā)現(xiàn)各個店鋪的卷煙區(qū)產(chǎn)品擺放整齊到位，有的還巧妙利用煙盒擺上了別致造型。

(資料圖)

據(jù)天門市煙草專賣局（公司）負(fù)責(zé)人介紹，該局今年起在全市范圍內(nèi)深入展開“全員包聯(lián)零售客戶、全面改善客我關(guān)系”主題實踐活動。全局150名員工已劃分片區(qū)包聯(lián)到戶，定期開展走訪服務(wù)工作，現(xiàn)已實現(xiàn)了片區(qū)內(nèi)4019戶零售戶全覆蓋。接下來，包聯(lián)人員將圍繞政策宣講、店面環(huán)境升級、營銷培訓(xùn)等內(nèi)容對零售戶進(jìn)行全方位服務(wù)。

天門市煙草專賣局（公司）召開“全員包聯(lián)零售客戶、全面改善客我關(guān)系”主題實踐活動啟動會

讓觀念煥新，送上金字招牌

5月18日中午，位于鐘惺大道西端北側(cè)的知音便利店又迎來一位買煙的客人，店主程騰云笑臉相迎。程騰云介紹，這又是一位慕名而來的客人，來自煙草流通品牌“知音同行”的口碑效應(yīng)。

“這成了攬客的金字招牌。”程騰云的店位于天門城區(qū)的中心位置，服務(wù)的多半是附近居民和過路的行人。自從加入湖北煙草的流通品牌“知音同行”后，不少客戶慕名而來。就在不久前，一位來自武漢的客戶為了購買商品，便使用地圖導(dǎo)航來到店里購買產(chǎn)品，因?qū)煵萘魍ㄆ放啤爸敉小焙芰私猓瑢Ψ奖硎炯用嗽撈放频牡赇仯唐菲焚|(zhì)有保證。

去年10月，在天門市煙草專賣局（公司）帶領(lǐng)下，程騰云觀摩學(xué)習(xí)了“知音同行”現(xiàn)代加盟終端，滿天星的吊頂樣式、整齊劃一的貨柜以及定制的招牌都讓他印象深刻，最重要的是在全省具有影響力的良好口碑讓他十分心動。雖然按照要求，店面需要進(jìn)行統(tǒng)一裝修，他決定主動做出嘗試。提出加盟申請后，天門市煙草專賣局（公司）不僅主動為店面量身設(shè)計了裝修方案，還提供了陳列背柜、地柜、收銀臺、店招等硬件設(shè)施，十分貼心。

今年5月，在竟陵官路村經(jīng)營了一家夫妻店的90后老板葉力也完成了“知音同行”終端的加盟改造。他的小店剛裝上了天門市煙草專賣局（公司）定制的“知音同行”地柜、背柜、收銀臺等五件套，標(biāo)準(zhǔn)化的裝修讓店面形象大大提升，在附近的商戶裝修中別具一格。

葉力介紹，店鋪煥新升級后，他明顯感覺到店內(nèi)商品銷量更高，生意更加紅火。后期，他還將換上“知音同行”的店招，實現(xiàn)外觀的再升級。

知音便利店

促店面升級，找到客源秘訣

在竟陵華西農(nóng)商城，吵鬧的市場里藏著一家名為天門市和勝商貿(mào)經(jīng)營部的商店，店面寬敞整潔，卷煙區(qū)產(chǎn)品擺放得井井有條，價簽醒目。5月18日，天氣炎熱，店老板劉勇勇一眼看到正在帶極目新聞走訪片區(qū)的客戶經(jīng)理王珍，便熱情地招呼進(jìn)來喝口水。

“門面也是臉面，改造后的店面客流量明顯增加。”劉勇勇一邊泡茶一邊介紹，今年3月，他的店面進(jìn)行了全面改造升級，而這一轉(zhuǎn)變靈感源于天門市煙草專賣局（公司）組織的一次專班調(diào)研活動。專班組調(diào)研時，一針見血指出了當(dāng)下存在的問題——卷煙區(qū)產(chǎn)品陳列擺放不全且無序，無形之中損失了客源。

經(jīng)溝通，劉勇勇立刻對店面商品進(jìn)行歸類整理，還在卷煙區(qū)特地打造了新的產(chǎn)品展示柜。新展示柜可以陳列卷煙產(chǎn)品百余種，是原來展示數(shù)量的三倍。卷煙區(qū)設(shè)計在門口，是消費者入戶見到的第一個區(qū)域，極大影響著消費者對店面的印象。產(chǎn)品陳列問題的解決，使店面形象極大改善，帶動客流量提升。

在卷煙區(qū)貨柜的醒目處，極目新聞記者發(fā)現(xiàn)了一張2022年度紅歌比賽的證書和2021年度問卷之星的獎杯。劉勇勇介紹，這些都是天門市煙草專賣局（公司）組織的活動，除了日常的調(diào)研走訪，天門市煙草專賣局（公司）還會經(jīng)常組織零售戶們開展演講比賽、業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流等各項活動，零售戶們和工作人員的相處和朋友一樣。

天門市煙草專賣局（公司）組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)

為經(jīng)營支招，突破經(jīng)營困境

位于天門市新城西湖路的天門市云飛副食批發(fā)部是一家經(jīng)營了近20年的老店鋪，店鋪里經(jīng)營了煙、酒等產(chǎn)品。據(jù)老板娘王念介紹，這些年，天門市煙草專賣局（公司）一直都會派專門的工作人員對接走訪，工作人員在調(diào)研市場后，既會向零售戶同步整體的市場情況，促使店鋪規(guī)范經(jīng)營，也會搜集零售戶的需求與建議，幫助解決經(jīng)營難題。

極目新聞記者發(fā)現(xiàn)，在她店里不少產(chǎn)品用爆炸貼寫上了一句話賣點，十分引人注目。王念說，在銷售產(chǎn)品的過程中，很多時候都是等著客人自己在店里尋找商品，然而不少客人因為不熟悉產(chǎn)品的擺放，找不到所需商品離去，在天門市煙草專賣局（公司）組織的經(jīng)營培訓(xùn)中，工作人員會鼓勵大家主動開口營銷，將商品歸類擺放，這對她的啟發(fā)很大。在后續(xù)經(jīng)營過程中，她將店內(nèi)所有的產(chǎn)品進(jìn)行了精心分類，讓店內(nèi)產(chǎn)品更有條理，一目了然。在發(fā)現(xiàn)客人找不到商品時，也會主動向客人問需，再有針對性地提供產(chǎn)品，極大提高了商品的成交率，獲得了不錯的效果。

王念還介紹，一直以來，她的小店都由天門市煙草專賣局（公司）安排了專門的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，可以隨時上門提供服務(wù)，平時足以幫助解決經(jīng)營上的困難。上個月，又一位因全員包聯(lián)工作下沉的工作人員也到店里報到，他主動留下了聯(lián)系方式，相當(dāng)于現(xiàn)在一個店至少有兩名專門的工作人員提供服務(wù)。

零售戶為配送服務(wù)點贊

據(jù)天門市煙草專賣局（公司）黨組成員、副經(jīng)理楊小濤介紹，客戶經(jīng)理和包聯(lián)人員的工作實際相互補充，相互監(jiān)督。天門市煙草專賣局（公司）以全員包聯(lián)“交友走訪”零售客戶為紐帶，以收集信息、找準(zhǔn)問題、持續(xù)改進(jìn)為重點，努力把零售客戶凝聚成為推動高質(zhì)量發(fā)展內(nèi)生力量，進(jìn)一步加快隊伍素質(zhì)提升、客戶信心提振、客我關(guān)系提質(zhì)，推動構(gòu)建與零售客戶的經(jīng)營共同體、利益共同體、文化共同體、發(fā)展共同體。

（圖片由通訊員提供）

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