極目新聞評論員 吳雙建

針對6月2日短視頻平臺網(wǎng)名為“安**”發(fā)布的視頻《三亞被宰記》，三亞市市場監(jiān)督管理局調(diào)查后回復(fù)稱，三亞戴姐快餐店所售蝦類價格在當(dāng)天三亞市海鮮排檔餐飲鮮活海鮮品調(diào)控價格內(nèi)，對于“加工后的蝦不全為同一品種”的問題，因南美白對蝦和草蝦放在相鄰的筐內(nèi)售賣時，南美白對蝦跳入草蝦筐內(nèi)，售賣時商家未發(fā)現(xiàn)，一同售賣給了消費者。（據(jù)6月5日《新京報》）

【資料圖】

這位網(wǎng)友發(fā)布的視頻里，還有“吃水果被騙、秤具不準(zhǔn)”的內(nèi)容，當(dāng)?shù)胤Q，第一時間聯(lián)系“安**”并在其賬號留言，至今“安**”未回復(fù)，所以無法調(diào)查核實。當(dāng)?shù)剡€稱，會嘗試多個渠道聯(lián)系該網(wǎng)友，以便進(jìn)一步調(diào)查核實相關(guān)信息。

綜合這些信息可見，當(dāng)?shù)厥窃跊]有聯(lián)系到涉事網(wǎng)友的情況下，對視頻反映的內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)查走訪。對當(dāng)?shù)刂匾暰W(wǎng)絡(luò)投訴的行為，首先要肯定。

關(guān)于“蝦不全為同一品種”的問題，不說涉事網(wǎng)友有疑問，其他人都會生疑。顧客買什么蝦，就給什么蝦，為什么會混入其他品種呢？就市場價格來說，這混入的5只其他品種的蝦，只便宜約1元錢，為什么會引起顧客的強(qiáng)烈不滿，非要去找商家要個說法呢？恐怕還是內(nèi)心沒有安全感，總覺得商家調(diào)包了。這不恰恰就說明，游客對三亞有“風(fēng)聲鶴唳”的心態(tài)嗎？

就此事而言，商家未必就有大錯，在涉事網(wǎng)友發(fā)出疑問后，他們還送了一斤草蝦。說到底，商家還是應(yīng)該看管好蝦筐，不要讓蝦跳來跳去了，否則，總是一件說不清楚的事。

更何況，在經(jīng)歷了今年春節(jié)期間的火爆行情，“宰客”聲音掛在熱搜榜好多天的三亞，“幾只蝦亂跳”有可能產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”，引發(fā)大的輿論風(fēng)浪。

官方的細(xì)心和努力，當(dāng)然是對的，對幾只蝦這樣的小事，不能神經(jīng)大條。對商家來說，如何更精細(xì)化地服務(wù)游客，也是一門學(xué)問，管好自己的蝦，少些瓜田李下才好。

在一些視頻平臺，搜“三亞被宰”之類的內(nèi)容，出來的結(jié)果還真不少。其中一些，不乏是為了吸引眼球博流量的，看來看去也沒看到證據(jù)。還有一些，不知道對還是錯，說不清楚，不排除一些人，為了碰瓷三亞故意制造噱頭。

幾只蝦就引發(fā)這么大的風(fēng)浪，當(dāng)?shù)氐拇_應(yīng)該深思，這就說明，三亞還是要想辦法恢復(fù)游客的信心。其中還有一個細(xì)節(jié)，就是這位涉事的網(wǎng)友，為什么不打電話投訴舉報，只在網(wǎng)上發(fā)視頻反映情況，是不是對官方處理沒有信心呢？

其實網(wǎng)友的擔(dān)憂沒有必要，客觀來說，當(dāng)?shù)貙ν对V舉報還是比較重視的，每年大的節(jié)假日一結(jié)束，文旅部門都會公布投訴舉報相關(guān)的數(shù)據(jù)和處理情況，一些大的熱點事件還說得比較詳細(xì)，并沒有“遮丑”。

那么，當(dāng)事網(wǎng)友在收到當(dāng)?shù)氐穆?lián)系信息之后，不妨就“水果被騙”“秤具不準(zhǔn)”等，提供更多資料給當(dāng)?shù)卣{(diào)查核實。總而言之，正當(dāng)維權(quán)，錙銖必較，才會讓商家有忌憚、有敬畏。

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