【資料圖】

湖北日報訊（通訊員余斯、申黎）良好的政務(wù)服務(wù)水平，是優(yōu)化營商環(huán)境的重要內(nèi)容。6月19日獲悉，今年以來，武漢市蔡甸區(qū)稅務(wù)局聚焦提升政務(wù)服務(wù)的精細化、個性化水平，打出一套“組合拳”。

近日，李先生打算注銷在蔡甸開辦的小吃店，專程前往蔡甸區(qū)辦稅服務(wù)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。就在排隊快排到自己時，時針卻指向中午12時。“下午還要趕火車，如果工作人員‘到點下班’，今天就辦不成業(yè)務(wù)了。”

“您放心，我們有延時服務(wù)，今天中午加班給您辦完！”見到李先生十分焦慮，蔡甸區(qū)辦稅服務(wù)廳預(yù)審臺的工作人員一邊上前安慰，一邊耐心地為他順利辦理完注銷手續(xù)。

預(yù)審臺是蔡甸區(qū)辦稅服務(wù)廳的“前沿陣地”，除了延時服務(wù)，這里可以為前來辦事的人員提供多種“個性化”服務(wù)——有時是一時難以解決的“疑難雜癥”，有時是代賬會計的批量業(yè)務(wù)。

一面是針對特殊需求的“個性化”服務(wù)，一面是提升常規(guī)服務(wù)的精細化程度。

蔡甸區(qū)稅務(wù)局積極探索“一件事一次辦”服務(wù)升級，大力推行“場景化辦稅-精智導(dǎo)稅”辦稅服務(wù)舉措，通過建立智能導(dǎo)引平臺，用專業(yè)知識、高效流轉(zhuǎn)、精細服務(wù)為納稅人提供個性化業(yè)務(wù)指引，幫助納稅人一次性把握辦理業(yè)務(wù)的重點，一次性辦好業(yè)務(wù)。

在蔡甸市民之家稅務(wù)綜合窗口，工作人員會趁著辦事人員排號的“空檔”，提前了解辦事人員的資料情況和辦事需求，并錄入智能導(dǎo)引平臺，協(xié)助綜合窗口工作人員提升辦事效率，有效減少等待時長。

蔡甸區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負責人表示，將堅持問題導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化辦稅服務(wù)廳稅費服務(wù)，以政務(wù)服務(wù)的“辛苦指數(shù)”，提升企業(yè)和群眾辦事的“滿意指數(shù)”。

關(guān)鍵詞：