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湖北日報(bào)訊 （通訊員劉瑞瑛、王藝）“叮叮叮……”6月27日下午，武昌區(qū)稅務(wù)局接到了一通來自北京的連線咨詢請求。武昌區(qū)稅務(wù)局立即啟動訴求響應(yīng)機(jī)制，辦稅服務(wù)廳工作人員通過“稅務(wù)曉屋”遠(yuǎn)程視頻電話，積極與跨省納稅人進(jìn)行征納互動，為其解答房屋契稅相關(guān)問題。納稅人心里懸著的石頭終于落了地，也對有“稅務(wù)曉屋”這樣方便的涉稅咨詢渠道感到十分滿意和欣喜。

在京工作的刁先生是武漢市戶籍，2020年在武漢市武昌區(qū)購買期房，6月底即將交房，面對房屋的契稅問題犯了難。為了能高效便捷地咨詢到契稅辦稅流程，刁先生走進(jìn)北京市大興區(qū)舊宮鎮(zhèn)文錦苑社區(qū)“政務(wù)曉屋”撥通了視頻電話。

針對刁先生提出的開具發(fā)票、首套住房認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、第二套住房的契稅計(jì)算等問題，工作人員結(jié)合相關(guān)契稅法律法規(guī)和優(yōu)惠政策，通過“稅務(wù)曉屋”逐一解答：“契稅計(jì)稅依據(jù)為購房成交價(jià)格不含增值稅金額，成交價(jià)格以換開的正規(guī)購房發(fā)票而非預(yù)售發(fā)票為準(zhǔn)，以實(shí)際購房時(shí)間確定是否為首套購房，首套房契稅享受1.5%優(yōu)惠稅率，第二套房稅率為2%……”

聽完武昌區(qū)稅務(wù)局工作人員的解答，刁先生表示感謝，感嘆道：“‘稅務(wù)曉屋’真方便，省得我往返武漢一趟。”

其實(shí)，“稅務(wù)曉屋”迅速高效的訴求響應(yīng)早已不是第一次。武昌區(qū)稅務(wù)局積極入駐“曉屋”，力圖通過多部門聯(lián)合互動辦公，全面提高服務(wù)效能。“稅務(wù)曉屋”已具備了數(shù)年的經(jīng)驗(yàn)積累和迭代升級，一路以來持續(xù)推進(jìn)“智慧稅務(wù)”與“便民春風(fēng)”的建設(shè)和融合，打造新型智慧服務(wù)體系，打破垂直業(yè)務(wù)系統(tǒng)不通、業(yè)務(wù)受地域限制等困境，向納稅人、繳費(fèi)人提供“一站式、智能化”的訴求響應(yīng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)服務(wù)打通“最后一公里”到覆蓋“最后一公里”的轉(zhuǎn)變。

武昌區(qū)稅務(wù)局以提升納稅人繳費(fèi)人滿意度為宗旨，結(jié)合訴求響應(yīng)機(jī)制要求，快速反應(yīng)、高效實(shí)施、嚴(yán)格回訪。截至今年6月，該局受理各類稅費(fèi)服務(wù)訴求10.66萬條，回復(fù)率100%。

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