“您好，這里是黃石港區(qū)稅務局，請問有什么可以幫您？”

(資料圖)

“請問我新開了一個店，稅要怎么交？”

在區(qū)稅務局征納互動服務運營中心電話鈴聲此起彼伏工作人員正通過熱線電話為納稅人繳費人答疑解惑

在黃石港區(qū)稅務局征納互動服務運營中心，工作人員正通過熱線電話為納稅人答疑解惑

為貫徹落實好兩辦《關于進一步深化稅收征管改革的意見》，深入推進稅收領域“放管服”改革，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境，區(qū)稅務局堅持改革創(chuàng)新、便民利民，在辦稅服務廳內(nèi)建設智慧化征納互動服務運營中心，通過數(shù)據(jù)賦能、問辦結合，帶來納稅服務新體驗，真正實現(xiàn)政策輔導精準化、業(yè)務辦理高效化。

熱線擴容 一呼即應

區(qū)稅務局秉持問題導向，廣泛征求納稅人、繳費人意見建議，經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)咨詢熱線受制于人員不足、設備不齊的約束，存在話務量多、占線較多，經(jīng)常性打不通的情況，影響了納稅人繳費人地服務體驗。對標整治，靶向發(fā)力。五月以來，區(qū)稅務局結合“廳線聯(lián)動問辦結合”改革方案，全面升級納稅服務專線，將熱線擴容，升級為“1個號碼+N個云端坐席”多機接通方式，進一步增強辦稅、咨詢一體化服務能力。自熱線擴容以來，累計接聽熱線咨詢近1600個，熱線最大容量提高100%，極大緩解了占線壓力，暢通了咨詢渠道。

征納互動 問辦結合

5月底，區(qū)稅務局征納互動服務運營平臺預運行過程中迎來了第一位納稅人，黃石市天興模具材料有限公司的辦稅員許女士通過湖北省電子稅務局征納互動平臺在線詢問“如何查詢前期抵扣認證的發(fā)票”，智能機器人“悅悅”立即為其推送了發(fā)票查詢流程流程，后臺坐席人員接受了納稅人的音頻互動邀請，“手把手”教學指導納稅人辦理發(fā)票開具業(yè)務，真正實現(xiàn)了問辦結合。“現(xiàn)在遇到涉稅問題，只需要在征納互動平臺輕觸屏幕，足不出戶就可以進行涉稅咨詢，不管是機器人還是人工互動、留言、預約互動，都能實時獲得業(yè)務輔導，這樣的服務太順暢了！”剛體驗過新上線的征納互動服務的沈先生對稅務部門推出的“問辦結合”辦稅模式贊不絕口。

稅務干部通過征納互動平臺在線解答納稅人提問。

據(jù)了解，征納互動平臺是以稅收大數(shù)據(jù)為支撐，依托湖北省電子稅務局，為納稅人提供智能應答、人工互動、互動辦理、互動查詢等互動辦稅輔導，打造“精準推送＋智能交互＋辦問協(xié)同”的稅費服務新生態(tài)。納稅人可以享受24小時的“云端窗口”咨詢服務，體驗“辦中能問”“問中有辦”“辦問協(xié)同”的全新辦稅模式。經(jīng)過統(tǒng)計，預上線當日已實現(xiàn)精準推送稅收消息3條，智能咨詢32個，后臺留言1條，預約辦理2戶，該平臺的運行將打開納稅服務新局面，滿足納稅人繳費人每一次納稅涉費咨詢需求，切實提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

來源：黃石港區(qū)稅務局

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