6月28日

第一屆網格化與數字經濟論壇

暨第二屆網格員日活動

【資料圖】

在湖南醴陵市舉辦

夷陵區小溪塔街道興安社區

網格員黎燕玲

通過層層篩選

從宜昌市推薦的20名網格員中脫穎而出

獲評“全國優秀網格員”稱號

活動現場，黎燕玲介紹了自己

從事網格工作的經驗做法和心得感悟

與全國其他地區網格工作者們

進行了交流探討

黎燕玲為何能獲評此榮譽？

今天，跟著小編一起去了解

這位優秀“格格”的故事~

作為夷陵區小溪塔街道興安社區的網格員，黎燕玲負責的網格覆蓋了20棟樓房，房屋數341戶，人數572人，商鋪280家。十年來，她始終站在基層一線，把群眾事當自身事，把社區當成第二個家，早出晚歸，心系居民，堅持貫徹“以人為本、為民服務”的信念，發揮黨員模范帶頭作用，堅持以身作則，先后榮獲夷陵區“消防百佳”網格員、小溪塔黨工委優秀黨員、小溪塔街道優秀網格員、抗疫先進個人等榮譽。

01

一段特殊的日子 堅守使命擔當

一個人，一方格，一雙腿，穿梭在樓棟之間；一個包，一支筆，一個本，記錄著社情民意。上班的第一天，黎燕玲就定格了自己的人生坐標。

2020年初，新冠疫情突如其來，作為黨員，黎燕玲第一時間加入黨員應急小分隊，當晚就告別家人，搬到社區應急指揮中心，隨時待命。當時，她家里有個住校的孩子和年邁的父母，但她義無反顧第一個響應。每天挨家挨戶打電話，直到聲音嘶啞；保供送蔬菜水果，保證她負責的轄區家家有新鮮菜；居民交代代購的物品，再遠再難，她也設法買到；對獨居老人，她每天不落地上門看望，噓寒問暖；為居民冒險到醫院排隊購藥，她毫不含糊；查詢外地返回的居民、車輛，她一個都不漏……

作為抗疫先進個人，那段時日，她堅守使命擔當，始終守在抗疫第一線，為群眾提供物資，為居民加油打氣，讓小區居民感受到疫情防控工作的網格“溫度”。

02

一個小小的心愿 傳遞黨的溫暖

一個問候，一次陪伴，一陣嘮嗑，奔波在居民之間；一件小事，一個心愿，一條建議，黎燕玲都牢牢記在心間。她把居民的“心愿”轉化為“惠民”行動，按動了轉換“樞紐”。

“我的工作就是憑借一雙腿、一張嘴、一雙眼，架起居民與政府的連心橋。”她的工作看似簡單，其實不平凡。

在她的網格里有幾位獨居老人均是八九十歲高齡，每個月她都會不定期上門走訪、看望老人，聽一聽老人們那些溫情的歲月故事，嘮一嘮日常生活里的瑣碎小事，檢查老人家里的爐具、電器是否存在安全隱患，問一問老人們最近遇到的困難、麻煩……

居民反映社區基礎設施老舊、環境臟亂差、停車難、道路破等問題，她都一一記下來，截至目前，她的居民心愿記事本已經累計了5本。經過不斷努力，2021年4月，舊改進駐，院內增設了小區停車位，鋪設了瀝青道路，增添了小區黨群連心站。

“咱小區能變成如今這般模樣，完全是個驚喜！”和一幫老伙計坐在“黨群連心站”里下棋的80歲王大爺神情舒展。“真好，新時代算是讓咱趕上了！”作為小區的最資深住戶，他的感慨中，延展著一個老舊小區的“成長年輪”，也勾勒出一座城市、一片土地不斷向美好進發的變遷脈絡。

外地工作回家的陳先生感慨：“沒想到，兩年前與黎燕玲開了一個玩笑，要把社區環境徹底整治一下，今天，這些老舊臟亂地點都變成微景觀，街區四季有花，居民出門見景。”

面對今天的成績，她笑稱：“我只是穿針引線，要感謝黨和政府，把老百姓的微心愿當成最大的民生，才化為‘惠民’行動。”

03

一個解開的心結 凝結百姓信賴

化解鄰里矛盾，是黎燕玲經常要面對的難題。一天上午，她剛出門巡查到夷興大道88號王子鞋城小區，住在一樓的李女士就跑到她面前訴苦，“上個月就上門說了，樓上那家陽臺漏水，她至今不聞不問，今天又嘩啦啦漏水，太不像話了。 ”

樓上漏水的事，上個月她就上門進行過調解，但一方急切一方冷漠導致調解沒有成功。這次黎燕玲專門登門將樓上住戶的情況告訴李女士：二樓住的是張阿姨，60多歲了，在一家餐館打工，丈夫因病過世，一女兒在外打工，日子過得有些凄涼。加上白天她在家睡覺，晚上上班，廚房的下水道有沒有完全堵死，她也不知道情況。在爭取到李女士的將心比心后，她及時開展二次調解，再次將雙方拉到實地察看時，李女士的語氣較之前有所緩和，黎燕玲細心的給出幾種解決方案，并將事先收集的專業疏通管道和修復地磚師傅聯系方式告知張阿姨。經過兩個多小時的耐心勸解，張阿姨隨后利用周末，請來管道疏通工和地板勾縫工，一番處理后很快解決漏水問題。一樓的李女士也自行粉刷了房頂天花板，沒有索要賠償，兩家鄰居握手言和，化解了矛盾。

“在社區工作，經常會遇到居民求解家庭矛盾，為此，我不僅要學習有關法律法規，鉆研心理學，更要做到在調解中悉心、貼心、熱心，先取得居民的信賴，然后才能迎刃而解。”這就是她“庖丁解牛”家務事的心得體會。

這些，只是她工作的一個縮影，她說老百姓的笑容就是對她工作最好的贊美，盡管在網格工作中有汗水、有辛勞，但更多的是收獲和滿足。為居民排憂解難，共同將社區建設為和諧美好的大家庭是黎燕玲的終極目標。

一起為黎燕玲點贊！

（來源/夷陵發布）

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