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旅客訂機票寫錯名字修改遭拒 律師:退票手續費比例不應過高

2023-07-11 10:24:17    來源:楚天都市報

□楚天都市報極目新聞記者 金計

近日,有媒體報道,旅客張女士在第三方平臺花1萬多元買了兩張北京飛愛丁堡的機票。買完票后發現名字寫錯欲聯系平臺修改,平臺稱航空公司拒絕修改,需要退票重買,退票收取手續費后僅退款462元。

7月10日,極目新聞記者撥打中國南方航空客服熱線求證獲悉,有些機票可以改名,有些則不能改名。不能改名的機票需退票重買,按照自愿退票的規則收取手續費。有律師表示,根據民法典,旅客訂機票寫錯名字,旅客存在一定責任,但該案例中的手續費比例過高,并不合理。但如果行業主管部門有具體規定,那么航空公司則應按照行業主管部門的規定執行。

訂1萬元的機票寫錯名欲改被拒

近日,有媒體報道,北京的張女士(化名)在智行上花了1萬多元買了兩張北京飛愛丁堡的機票。張女士買完票半小時之內就發現名字寫錯了,馬上聯系智行客服,要求更改為正確的名字。智行客服人員表示,南航覺得錯別字較多,拒絕了修改請求。需要旅客退票重新買,兩張機票只能退462元。張女士覺得處理結果不合理,損失金額過大,隨后聯系南方航空,南航客服卻讓她找智行改名。

張女士隨后上網查詢到民航局的一個通知。該通知顯示:航空公司要為旅客錯購機票(例如姓名書寫錯誤、重復購票等)提供免費補救措施。在界定旅客錯購情形時,應當把握合理且包容原則,對于航空公司無法證明旅客非錯購情形的,均應視為錯購,并提供免費退票等服務。

后經投訴協調,南方航空已為張女士辦理了免費退票,并幫忙重新預訂了機票。

律師稱退票手續費比例不應過高

旅客訂機票寫錯名字是否可以改名?

7月10日,極目新聞記者撥打了中國南方航空客服熱線咨詢。客服人員表示,需要記者提供具體的身份信息和訂購客票才能查詢是否可以改名。有些客票可以改名,有些客票則不能改名,不能改名的客票需要旅客重新購買,按自愿退票的規定需要收取手續費。

湖北大諾律師事務所陳進伍律師表示,根據民法典規定,由于旅客的原因造成訂票信息錯誤,旅客應當承擔一定的手續費,但一般不能超過損失金額的20%。

陳進伍認為,該案例中旅客購票金額為1萬多元,扣除手續費后僅退還旅客462元,這個手續費的比例過高了。因為旅客訂票后僅半小時就發現了錯誤,并及時聯系了航空公司及平臺要求修改,當時距離航班執行還有時間,航空公司可以將該座位銷售給其他旅客,并未造成直接損失,因此旅客不應該承擔過高的手續費。

如果民航局有關于錯購機票的規定,那么該案例可以不參考民法典的規定,而是根據行業主管部門的規定來執行。

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