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脫下軍裝綠,穿上公交藍(lán) 為人民服務(wù),處處都是“練兵場”

2023-07-31 15:27:44    來源:湖北日報

湖北日報訊 (通訊員陳祺民、方婷婷、周進(jìn))在武漢公交333路上,有一位名叫李紅永的公交駕駛員,他今年48歲,是一名有著27年黨齡的退役軍人。1992年,他積極響應(yīng)國家號召,來到西北大漠,成為一名邊防軍人,圓了自己向往已久的從軍夢。4年的部隊(duì)磨煉,練就了他在困難面前不退縮的勇氣,養(yǎng)成了他踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、刻苦鉆研的作風(fēng),也助力他在尋常的崗位上創(chuàng)造出不尋常的業(yè)績。

“為人民服務(wù),處處都是‘練兵場’。”2018年,李紅永成為公交333路駕駛員,在工作中他一直永葆軍人本色,秉持著“日行一善、真情相伴”的服務(wù)理念,用心用情服務(wù)好乘客,保持著零事故、零違章、零投訴的“三零”記錄。


(資料圖片僅供參考)

“八一”服務(wù)工作法,讓服務(wù)乘客更有“溫度”

“要處處為乘客著想、用心、用情去做,服務(wù)才會變得有‘溫度’”。從進(jìn)入武漢公交從事駕駛員那天起,李紅永每天與成百上千名市民乘客打著交道,年復(fù)一年寒冬酷暑,無論天氣、路況怎么變化,他的臉頰上總是掛著一絲微笑。

李紅永總結(jié)出“一言一行暖乘客心坎、一心一意為乘客著想、一舉一動對乘客負(fù)責(zé)、一點(diǎn)一滴解乘客所難”的“八一”服務(wù)工作法。遇到行動不便的老年乘客,他會上前攙扶一把,貼心為他們安排座位;遇到外地乘客問路,他會耐心做好解答;雨天車輛進(jìn)站時,他會盡量貼近站臺停靠,方便乘客跨一步就能上下車。正是因?yàn)檫@些貼心的服務(wù),有些老乘客把李紅永當(dāng)成自家人,經(jīng)常送點(diǎn)青菜、自家做的點(diǎn)心等小禮物送給他。

“三字”警覺法保安全運(yùn)營,讓乘客更放心

把每名乘客平安送達(dá)目的地,是李紅永對自己工作的要求。

營運(yùn)中,李紅永通過密切關(guān)注各種細(xì)節(jié)來了解車輛性能狀況,以隨時發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的安全隱患,并總結(jié)出“聽、聞、觸”三字警覺法:聽,即聽車輛運(yùn)營中有沒有異響,聽車廂內(nèi)乘客的乘坐反應(yīng);聞,即聞運(yùn)營期間車廂內(nèi)外是否有異常氣味;觸,即通過自己的行車感知來發(fā)現(xiàn)問題,如胎壓不足,方向抖動等。

每次發(fā)現(xiàn)車輛故障,他便及時送修,并守在修理廠,跟修理人員詳細(xì)陳述故障現(xiàn)象,向技師請教解決辦法,就像在呵護(hù)自己的戰(zhàn)友,直到車輛“康復(fù)”出廠才放心。

熱心志愿服務(wù),把為民服務(wù)延伸至車外

作為武漢公交“小紅帽”志愿服務(wù)隊(duì)的一名成員,李紅永在做好本職工作的同時,積極踐行社會責(zé)任,始終秉持“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神。

今年3月2日,在第60個“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”來臨之際,李紅永和隊(duì)友們來到武漢市東湖高新區(qū)高新二路黃龍山路公交站點(diǎn),開展“清潔衛(wèi)生、路口立崗”學(xué)雷鋒活動。隊(duì)員們撿拾綠化帶、站點(diǎn)周圍垃圾,清理共享單車等,并進(jìn)行路口立崗活動,排查公交車輛是否存在“進(jìn)出站車速過高”“路口搶行”等行為,進(jìn)一步提升公交車輛安全行車服務(wù)質(zhì)量,用實(shí)際行動延續(xù)傳承“雷鋒精神”。

每年的中高考期間,李紅永還會和隊(duì)友們來到線路周邊考點(diǎn),通過設(shè)立“愛心”服務(wù)驛站、成立助考應(yīng)急車隊(duì)、維護(hù)考點(diǎn)周邊交通秩序等一系列志愿服務(wù)舉措,為考生和家長加油鼓勁提供保障服務(wù),為學(xué)子們夢想保駕護(hù)航。

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