湖北日報訊 （通訊員陳祺民、方婷婷、周進）在武漢公交333路上，有一位名叫李紅永的公交駕駛員，他今年48歲，是一名有著27年黨齡的退役軍人。1992年，他積極響應國家號召，來到西北大漠，成為一名邊防軍人，圓了自己向往已久的從軍夢。4年的部隊磨煉，練就了他在困難面前不退縮的勇氣，養(yǎng)成了他踏實嚴謹、刻苦鉆研的作風，也助力他在尋常的崗位上創(chuàng)造出不尋常的業(yè)績。

“為人民服務，處處都是‘練兵場’。”2018年，李紅永成為公交333路駕駛員，在工作中他一直永葆軍人本色，秉持著“日行一善、真情相伴”的服務理念，用心用情服務好乘客，保持著零事故、零違章、零投訴的“三零”記錄。

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“八一”服務工作法，讓服務乘客更有“溫度”

“要處處為乘客著想、用心、用情去做，服務才會變得有‘溫度’”。從進入武漢公交從事駕駛員那天起，李紅永每天與成百上千名市民乘客打著交道，年復一年寒冬酷暑，無論天氣、路況怎么變化，他的臉頰上總是掛著一絲微笑。

李紅永總結出“一言一行暖乘客心坎、一心一意為乘客著想、一舉一動對乘客負責、一點一滴解乘客所難”的“八一”服務工作法。遇到行動不便的老年乘客，他會上前攙扶一把，貼心為他們安排座位；遇到外地乘客問路，他會耐心做好解答；雨天車輛進站時，他會盡量貼近站臺停靠，方便乘客跨一步就能上下車。正是因為這些貼心的服務，有些老乘客把李紅永當成自家人，經(jīng)常送點青菜、自家做的點心等小禮物送給他。

“三字”警覺法保安全運營，讓乘客更放心

把每名乘客平安送達目的地，是李紅永對自己工作的要求。

營運中，李紅永通過密切關注各種細節(jié)來了解車輛性能狀況，以隨時發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的安全隱患，并總結出“聽、聞、觸”三字警覺法：聽，即聽車輛運營中有沒有異響，聽車廂內(nèi)乘客的乘坐反應；聞，即聞運營期間車廂內(nèi)外是否有異常氣味；觸，即通過自己的行車感知來發(fā)現(xiàn)問題，如胎壓不足，方向抖動等。

每次發(fā)現(xiàn)車輛故障，他便及時送修，并守在修理廠，跟修理人員詳細陳述故障現(xiàn)象，向技師請教解決辦法，就像在呵護自己的戰(zhàn)友，直到車輛“康復”出廠才放心。

熱心志愿服務，把為民服務延伸至車外

作為武漢公交“小紅帽”志愿服務隊的一名成員，李紅永在做好本職工作的同時，積極踐行社會責任，始終秉持“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神。

今年3月2日，在第60個“學雷鋒紀念日”來臨之際，李紅永和隊友們來到武漢市東湖高新區(qū)高新二路黃龍山路公交站點，開展“清潔衛(wèi)生、路口立崗”學雷鋒活動。隊員們撿拾綠化帶、站點周圍垃圾，清理共享單車等，并進行路口立崗活動，排查公交車輛是否存在“進出站車速過高”“路口搶行”等行為，進一步提升公交車輛安全行車服務質(zhì)量，用實際行動延續(xù)傳承“雷鋒精神”。

每年的中高考期間，李紅永還會和隊友們來到線路周邊考點，通過設立“愛心”服務驛站、成立助考應急車隊、維護考點周邊交通秩序等一系列志愿服務舉措，為考生和家長加油鼓勁提供保障服務，為學子們夢想保駕護航。

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