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湖北日報訊 （記者成熔興、通訊員易斌、石雄、實習生劉逸鵬）“網上辦理業務我一直都很了解，但是把操作流程做成視頻給市民展示，還是頭一回見。”日前，張先生在東西湖區政務服務中心自助專區感嘆道，“以前辦事有些細節沒注意，現在照著操作流程一下子就填好了申請，執照都已經辦結了！”

據了解，張先生是湖北弘鯨醫療科技有限公司的法定代表人，今年5月通過湖北政務服務網辦理公司執照，由于公司業務范圍擴大，需要變更經營范圍。來到政務服務大廳網上辦專區后，張先生發現電腦桌面上多了一個“東西湖區政務服務中心知識庫”的鏈接，點開一看，里面有企業登記、企業遷移、個體工商戶登記、藥品及醫療器械等審批的網上辦全流程視頻介紹。視頻長度多集中于3到4分鐘，內容不僅涵蓋網上辦事環節的詳細步驟，而且針對群眾普遍持有的疑問點，提供精準講解，不用花太多時間就可以從“登記小白”變為“登記專家”。

此外，為了進一步提高企業網上辦事的體驗感，東西湖區行政審批局通過梳理企業辦事的疑難點，制作網上登記的全流程視頻，極大提高了企業自助登記的效率。相比電話咨詢、人工告知的方式，視頻介紹更加直觀易懂。除了上線政務服務中心知識庫以外，東西湖區行政審批局還提供紙質版的《市場主體業務辦理操作指南》，放置在大廳各個辦事點位，滿足不同群眾的辦事需求。

“通過上線知識庫，既可以更直觀的展示網上辦事流程，方便企業辦事，也可以讓我們的幫辦人員有更多的精力為企業提供個性化服務”，東西湖區行政審批局相關窗口負責人介紹，“下一步我們要擴展知識庫的內容，將更多的高頻事項納入其中，進一步提高企業獲得感，展現我們東西湖區良好的營商環境”。

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