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湖北日報訊（通訊員康先軍、陳祺民）“面部表情和藹可親，表情自然；面對乘客時，要禮貌正視，目光友善。”8月15日上午，在武漢公交江夏大道場站內，來自J6路玫瑰班組的女駕駛員們，正在十米車廂內練習微笑服務，相互探討交流服務經驗，讓微笑服務甜進乘客心里。

武漢公交J6路上，有一支由11名女駕駛員組成的玫瑰班組。該班組成立5年來，始終保持著零事故、零違章、零投訴的“三零”記錄，班組獲評“武漢市勞動生產優(yōu)秀班組”，班組長鄭艷玲連續(xù)多次被評為“紅旗班組長”。

為進一步提升服務品質，著力為廣大市民乘客提供優(yōu)質的公交出行環(huán)境，班組長鄭艷玲帶領著姐妹們，利用業(yè)余時間，以十米車廂為依托，有聲有色開展起了服務技能交流和微笑服務練習培訓活動。

“兩顆門牙輕咬筷子，兩嘴角高于筷子為宜，面部微笑自然流露，大家可以反復多加練習！”當天上午9時許，鄭艷玲正在向班組的姐妹們講述日常行車過程中的服務規(guī)范，同時借助筷子作為丈量微笑服務是否標準的“量尺”。

練習中，大家分別從著裝規(guī)范、發(fā)型頭飾規(guī)范、手勢規(guī)范等多方面展開交流討論和學習，以此不斷提升公交服務形象和文明素養(yǎng)。班組長鄭艷玲表示：“微笑服務是與乘客溝通交流的最好方式，作為一線公交駕駛員，練習好微笑服務這門基本功非常必要。”

當天上午，玫瑰班組的駕駛員們還相互分享了服務心得，介紹了各自在運營中的服務技巧、儀容儀表以及服務語言等多個方面的體會和經驗。鄭艷玲說：“當乘客踏入車廂的那一刻，看到面帶微笑的我們，使用文明用語和他們交談時，車廂內的氛圍會溫馨許多。”

鄭艷玲介紹，接下來班組將會持續(xù)練習，微笑服務技能、儀態(tài)調整、服務手勢、文明用語等，讓線路成為一道城市街頭流動的文明風景線。

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