記者日前從工商銀行北京市分行獲悉，工行北京分行強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，通過(guò)線上線下一體化建設(shè)，加快推進(jìn)“非接觸”式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)業(yè)務(wù)物流直配到家，在有效改進(jìn)客戶體驗(yàn)、積極滿足人民群眾金融服務(wù)需求的同時(shí)，有效防控疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，積極助力穩(wěn)定首都疫情防控大局。

據(jù)了解，工行北京分行客戶可以隨時(shí)隨地通過(guò)該行手機(jī)銀行辦理借記卡換卡不換號(hào)、ATM吞卡領(lǐng)取、個(gè)人存款證明、基金產(chǎn)品證明、理財(cái)產(chǎn)品證明、個(gè)人資信證明開(kāi)立等業(yè)務(wù)，并實(shí)現(xiàn)物流配送，無(wú)需前往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取。為便于客戶跟蹤辦理進(jìn)程，客戶訂單狀態(tài)實(shí)時(shí)更新，使用“進(jìn)度查詢”功能可隨時(shí)查詢銀行辦理進(jìn)度和物流配送詳情。

客戶賈先生表示，他的工資卡是工商銀行的，由于多年頻繁使用，卡面已出現(xiàn)磨損痕跡，但是由于疫情原因，一直猶豫是否前往網(wǎng)點(diǎn)更換。前段時(shí)間看到工商銀行可以通過(guò)手機(jī)銀行辦理?yè)Q卡不換號(hào)物流直配的報(bào)道后，抱著試試看的態(tài)度，使用手機(jī)銀行操作下單，很快便收到新卡片。

據(jù)介紹，工商銀行線上線下一體化管理，依托便捷的物流直配處理方式，有效解決了客戶往返銀行網(wǎng)點(diǎn)、等待時(shí)間長(zhǎng)等痛點(diǎn)問(wèn)題，有力地減少了疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。此項(xiàng)業(yè)務(wù)自年初推出以來(lái)，目前已減少客戶出行82萬(wàn)多人次，充分踐行了工商銀行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務(wù)宗旨。

(記者 張莫)