近年來(lái)，電子門(mén)鎖不斷推陳出新，提高了生活便捷度，成為眾多消費(fèi)者青睞的家居設(shè)備。但根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的抽查結(jié)果顯示，17.1%的網(wǎng)售電子門(mén)鎖質(zhì)量不合格。

  近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)又發(fā)出消費(fèi)提示，提及“電子門(mén)鎖故障困人”和“門(mén)鎖異常開(kāi)啟”是消費(fèi)者反映最為突出的兩大問(wèn)題。在走訪調(diào)查時(shí)，記者還了解到，握把與面板合一的電子門(mén)鎖存在夾手風(fēng)險(xiǎn)。

  故障困人

  核心部件鎖體質(zhì)量差

  上午9點(diǎn)，朝陽(yáng)門(mén)內(nèi)大街“開(kāi)鎖大王”門(mén)店，“鎖王”黃永強(qiáng)正在店里接聽(tīng)求助電話。從1999年至今，這家店一直在為北京市民解決與鎖相關(guān)的難題。

  “電子鎖進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)有40多年歷史，最早是用在賓館酒店。家庭開(kāi)始普及，是最近十幾年的事。”黃永強(qiáng)說(shuō)，從機(jī)械鎖到電子鎖，核心功能是安全防盜，核心部件還是鎖體。

  故障困人，多數(shù)是因?yàn)殒i體出了問(wèn)題。

  各大互聯(lián)網(wǎng)店鋪在銷售電子門(mén)鎖時(shí)，主要展示酷炫的面板，宣傳智能化功能,比如識(shí)別快、遠(yuǎn)程密碼、AI芯片等。而關(guān)于電子門(mén)鎖的鎖體本身，以及鎖體的最核心部件鎖芯、鎖舌等，通常安排在宣傳頁(yè)面的最下方。

  “防盜是門(mén)鎖的最核心功能，其他屬于輔助功能。”正聊著，黃永強(qiáng)接到一通電話，朋友的電子門(mén)鎖故障，打不開(kāi)了，請(qǐng)他安排開(kāi)鎖師傅上門(mén)。

  “我們平時(shí)遇到這種情況非常多，人在家，鎖打不開(kāi)了，不管是指紋、密碼、鑰匙都不行，原因較多集中在鎖舌收不回去了。”黃永強(qiáng)說(shuō)，現(xiàn)在電子門(mén)鎖的面板材料，有不少采用的是鋅合金，雖然易加工，但強(qiáng)度相對(duì)較低。解救開(kāi)鎖時(shí)，會(huì)導(dǎo)致面板破碎，鎖也就不能再用了。

  網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上銷量最好的電子門(mén)鎖，單價(jià)集中在300元到700元之間。但黃永強(qiáng)說(shuō)，僅一個(gè)可靠安全的鎖芯，售價(jià)就在500元以上。現(xiàn)在的電子門(mén)鎖，把成本投入到智能設(shè)備后，留給鎖體的就不多了。在他的門(mén)店里，有各式各樣的鎖體，質(zhì)量好和差，僅從重量上就有最直觀的感受。“可是在網(wǎng)上買(mǎi)鎖，消費(fèi)者只能看見(jiàn)面板，鎖體是看不見(jiàn)的，更別說(shuō)拿在手里掂量了。”

  異常開(kāi)啟

  系統(tǒng)門(mén)鎖配合有問(wèn)題

  “正在家睡覺(jué)，突然門(mén)開(kāi)了。”“老人在家，門(mén)開(kāi)了，以為有人，嚇壞了。”在投訴平臺(tái)和社交媒體上，有很多關(guān)于電子門(mén)鎖異常開(kāi)啟的話題。

  “一般情況下，這是系統(tǒng)出了問(wèn)題。”黃永強(qiáng)說(shuō)，電子門(mén)鎖的開(kāi)啟方式很多，有密碼、指紋、卡片等。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，消費(fèi)者很難預(yù)計(jì)和判斷。

  除了系統(tǒng)問(wèn)題，黃永強(qiáng)還提到了門(mén)與鎖配合的問(wèn)題。“現(xiàn)在生產(chǎn)門(mén)和生產(chǎn)鎖，是不同的廠家，門(mén)和鎖如果配合不好，安裝再不專業(yè)，也有可能導(dǎo)致門(mén)鎖異常開(kāi)啟。”

  在《2024年智能門(mén)鎖消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)研》中，消費(fèi)者認(rèn)為其優(yōu)勢(shì)在于“識(shí)別方式先進(jìn)”“方便可不帶鑰匙”“外觀設(shè)計(jì)時(shí)尚”“功能豐富”“滿足多個(gè)生活場(chǎng)景”等方面。

  在線下店鋪?zhàn)咴L時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)店員著重介紹的是指靜脈、人臉識(shí)別、App遠(yuǎn)程遙控等新穎開(kāi)門(mén)方式以及多種“智能功能”。同一個(gè)品牌，一款具備貓眼攝像功能的電子門(mén)鎖，就比不帶這項(xiàng)功能的要貴上好幾百元。相比之下，關(guān)乎產(chǎn)品使用壽命和質(zhì)量的要點(diǎn)，則不會(huì)被過(guò)多提及。

  門(mén)鎖夾手

  解鎖面板距門(mén)框太近

  駱女士給家里的門(mén)新配了一把電子門(mén)鎖，但最近一次關(guān)門(mén)時(shí)沒(méi)注意，除了大拇指之外的四根手指都被夾了一下。家里還有老人小孩，駱女士很怕電子門(mén)鎖還會(huì)出現(xiàn)傷人意外。

  駱女士家的門(mén)是內(nèi)開(kāi)門(mén)，電子門(mén)鎖被安裝在了門(mén)外側(cè)的右邊，因?yàn)槲瞻训膶挾忍珜挘陀议T(mén)框之間連一根手指都容不下。平時(shí)，如果用左手關(guān)門(mén)并不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，但如果一時(shí)沒(méi)注意用右手關(guān)門(mén)，握把和門(mén)框就會(huì)嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)地把手指夾一下。

  記者在社交媒體上看到，關(guān)于電子門(mén)鎖“夾手”的吐槽并不鮮見(jiàn)，而且大多發(fā)生在面板和握把已經(jīng)合一的電子門(mén)鎖上，如果面板設(shè)計(jì)得過(guò)寬，離門(mén)框又很近，就容易夾手。

  記者走訪了幾家線下的電子門(mén)鎖專賣店，發(fā)現(xiàn)握把與面板合一的電子門(mén)鎖占了店內(nèi)展品的大多數(shù)。還有一些電子門(mén)鎖配備了一個(gè)橫柄握把，就像傳統(tǒng)的門(mén)把手一樣。因?yàn)殚_(kāi)關(guān)門(mén)都是握住這個(gè)橫柄，手不會(huì)與門(mén)框有近距離接觸，所以不會(huì)出現(xiàn)夾手隱患，但這種帶握把的電子門(mén)鎖數(shù)量不多。

  “只有面板的是全自動(dòng)的，帶橫握把的是半自動(dòng)的。”店員告訴記者，全自動(dòng)的電子門(mén)鎖，關(guān)門(mén)后鎖舌自動(dòng)彈出，而半自動(dòng)的電子門(mén)鎖，關(guān)門(mén)之后還要將握把往上抬一下才能彈出鎖舌。“現(xiàn)在廠家都是生產(chǎn)全自動(dòng)的多，方便嘛。”

  對(duì)全自動(dòng)的面板式握把的夾手風(fēng)險(xiǎn)，店員表示，握把裝在哪一側(cè)，建議養(yǎng)成用另一只手開(kāi)關(guān)門(mén)的習(xí)慣。

  一位裝修師傅告訴記者，門(mén)里有一個(gè)固定的位置可以容納鎖體，一般都離門(mén)框比較近，電子門(mén)鎖的面板也只能裝在這里。“如果面板比較寬，和門(mén)框之間肯定就剩不下什么地方了，不小心確實(shí)容易夾到。”

握把與面板合一的電子門(mén)鎖存在夾手風(fēng)險(xiǎn)。

  在黃永強(qiáng)的開(kāi)鎖店面中，鎖體質(zhì)量能從材質(zhì)上直觀反映出來(lái)。

  如何選鎖

  應(yīng)理性對(duì)待新奇功能

  黃永強(qiáng)給出了一條簡(jiǎn)單易操作的選鎖妙招，“電子門(mén)鎖，連鎖體帶面板在一起，如果超過(guò)七斤半，至少在材料上有保證。”在他的店面里，那些被拆解下來(lái)、易損壞、安全性差的門(mén)鎖，多數(shù)都材料差、重量輕。

  中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在消費(fèi)提示中，給出購(gòu)買(mǎi)電子門(mén)鎖的四大注意事項(xiàng)，分別是：注意查資質(zhì)、注意看說(shuō)明、注意重應(yīng)用（保持理性，不要只看價(jià)格的高低，或輕信商家宣傳，盲目追求時(shí)尚或新奇的功能）、注意留憑證。

  中國(guó)家用電器研究院智能家居及軟件檢測(cè)中心副部長(zhǎng)魏明然認(rèn)為，如果僅從商品外觀以及店員推銷來(lái)看，很難分辨質(zhì)量好壞。一般來(lái)說(shuō)，電子門(mén)鎖出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題都是在使用了一段時(shí)間以后，是偶發(fā)的現(xiàn)象，而且發(fā)生故障的原因也有很多，很難一概而論。

  但消費(fèi)者也不是完全沒(méi)有辦法選擇，魏明然介紹，市場(chǎng)監(jiān)管總局每年都會(huì)發(fā)布電子門(mén)鎖的產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果，曝光不合格產(chǎn)品。各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)也會(huì)發(fā)布電子門(mén)鎖的比較試驗(yàn)，會(huì)從多維度來(lái)測(cè)評(píng)各項(xiàng)電子門(mén)鎖的數(shù)據(jù)，這些信息都是比較權(quán)威的，值得參考。電子門(mén)鎖的安全性同樣值得更多關(guān)注。“比如在極端環(huán)境下，電子門(mén)鎖是否還能正常工作。萬(wàn)一遇到火災(zāi)的情況，如果電子門(mén)鎖的阻燃材料存在隱患，就有可能被燒壞導(dǎo)致打不開(kāi)門(mén)，那樣就十分危險(xiǎn)了。”

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