橙柿互動綜合報道 5月27日下午，澎湃新聞報道稱，旅客袁先生稱其在新加坡機場南航柜臺值機時，被告知調(diào)換至安全通道需額外收費，用中文提出質(zhì)疑后被柜臺人員冷漠對待，還被辱罵“是狗”。

27日晚間，“中國南方航空駐新加坡營業(yè)部”微信公眾號發(fā)布情況說明稱：“5月23日，我們收到旅客在新加坡乘機遭遇柜臺服務(wù)人員辱罵的投訴后，及時啟動調(diào)查，與該旅客持續(xù)加強溝通，并表達了我們的歉意。該柜臺服務(wù)人員為南航委托服務(wù)的當(dāng)?shù)氐孛娲矸?wù)商員工，在服務(wù)過程中該員工與旅客發(fā)生爭執(zhí)，語言使用嚴重不當(dāng)。

目前，我們已要求代理服務(wù)商停止該名人員服務(wù)南航新加坡營業(yè)部的資格。”

(資料圖)

南航致歉并表示將加強代理服務(wù)管理，完善相應(yīng)工作流程，提升外部代理服務(wù)保障水平。

網(wǎng)友評論——

自行車：不知全貌，不予置評啊。

手里有顆糖：沒有完整視頻不好判斷，拍視頻的人素質(zhì)也不一定很好。

a_ǘ：視頻里我看到員工一句話，在別人詢問的時候，拍攝者插隊過來搭嘴。

DENG：新加坡機場的工作人員，很多態(tài)度真的很差。我去過一次以后，再也不想去新加坡了。

老扁：對于這樣的工作人員必須嚴肅處理。

cart liu：讓子彈飛一會吧。

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