良好的營商環(huán)境如同清新空氣，是各類市場主體成長發(fā)展的前提。營商環(huán)境是“軟實力”，但需要“硬措施”來托底。杭州在加快打造國內(nèi)最優(yōu)、國際一流營商環(huán)境的過程中，還有哪些優(yōu)化進步的空間？

5月31日下午，2023年“公述民評”面對面電視問政活動第一期第二場舉行，聚焦“拼經(jīng)濟—營商環(huán)境優(yōu)化”主題展開深度問政。

線上操作無人指導、公示電話打不通

(資料圖)

營商政務環(huán)境、人文環(huán)境還不夠優(yōu)

“數(shù)字化”一直是杭州極具辨識度的標簽和加分項，但現(xiàn)場的問政短片顯示，市民葉先生想辦理互聯(lián)網(wǎng)銷售的營業(yè)執(zhí)照，不過該業(yè)務在濱江區(qū)行政服務中心沒有窗口，需要網(wǎng)上申報。對網(wǎng)上辦理流程不太熟悉的葉先生，需要指導，卻找不到人。這令他很苦惱。

對此，屬地相關負責人回應，“將著重做好政務服務‘一網(wǎng)通辦’過程中線上線下互補融通的問題，強化窗口兜底功能。加強窗口員工業(yè)務培訓，提升服務技能，使市民群眾能夠感受到更加便捷高效的服務。

強化人才引育是優(yōu)化營商環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。市民章先生在申報市高層次人才分類認定時，先后上傳了兩次材料都被駁回。當他想咨詢具體原因時，卻發(fā)現(xiàn)公示的咨詢電話打不通。面對這一窘境，章先生說，“官網(wǎng)上面的號碼打不通，打過去提示轉(zhuǎn)號。我再撥打這個報過來的號碼，也還是打不通，要不然就是沒人接。”

市人力社保局相關負責人介紹，去年杭州探索建立了“杭幫彩”人才服務機制，并上線了“人才杭州”小程序，開通了人才服務熱線，通過機器解答和人工解答兩種方式為人才提供服務。

為了杜絕今后再次出現(xiàn)打不通咨詢電話的情況，他表示，“將加強宣傳和培訓，為人才提供更加熱情周到的服務。開展全面排查，及時公布和更新咨詢電話，并設立人才咨詢電話AB崗，確保及時接聽。繼續(xù)依托數(shù)字技術，健全完善‘杭幫彩’人才服務機制。”

有商戶反映，物業(yè)水電費收費標準未明確公示

“杭網(wǎng)議事廳”將網(wǎng)友問題帶到現(xiàn)場

問政活動現(xiàn)場，作為民意互動平臺之一的“杭網(wǎng)議事廳”記者展示了平臺策劃推出的《杭州市生活成本分析調(diào)查問卷》相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)。其中，在住房方面的費用開支上，42.35%的網(wǎng)友都把票投給了電費。和電費有關的問題，也是不少杭州市民關心的問題。

“杭網(wǎng)議事廳”記者將一位網(wǎng)友的問題帶到了現(xiàn)場。余杭區(qū)五常街道沿山河社區(qū)豐嶺路盛豐銘座的商戶張女士反映，自己每月的電費和水費都繳納給了物業(yè)，但物業(yè)的收費標準卻未明確公示，也沒給她看過電表和水表。她希望物業(yè)可以公示收費標準和每月的用電量、用水量。

屬地余杭區(qū)五常街道相關負責人在電話連線中表示，將督促物業(yè)公司積極整改，通過紙質(zhì)或微信通知的形式，及時向業(yè)主出示水電費明細單。“街道方面也將與區(qū)級主管部門對接，建議是否出臺全區(qū)性的規(guī)范性文件，或是對園區(qū)物業(yè)的考核辦法，進一步規(guī)范物業(yè)管理。同時，搭建物業(yè)與商戶的溝通平臺，增進雙方的溝通交流。”

水、電、氣、土地、扶持政策、公平環(huán)境是企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素，與營商環(huán)境息息相關。為電費所困擾的不止商戶張女士，還有臨平區(qū)喬司街道三鑫工業(yè)園的企業(yè)負責人們。一直以來，大家都對園區(qū)里的各個房東代收的電費價格有所懷疑。

問政短片中，一位入駐該工業(yè)園的企業(yè)負責人表示，“電費是房東代收的，而且每個月單價還不一樣。有時候每度1.2元，有時候每度1.3元，有時候每度1.35元，還有每度1.25元，啥價格都有。”

針對該問題，臨平區(qū)相關負責人回應，這個問題反映了管理中存在的盲區(qū)，將第一時間進行調(diào)查、處理，后續(xù)將加大“轉(zhuǎn)供電費碼”的推廣使用、推進“一戶一表”改造、加強監(jiān)管力度等，對類似問題做到舉一反三。

購車補貼遲遲未到賬，保障房違規(guī)出租轉(zhuǎn)租

營商信用環(huán)境有待提升

今年2月，市民焦先生在拱墅區(qū)申浙上汽大眾4S店購買了一輛車。根據(jù)汽車消費補貼政策，他可以享受購車補貼2500元。補貼公告提醒大家，先到先得，兌完為止。4S店工作人員說企業(yè)已經(jīng)及時提交了補貼申請，后續(xù)要等審批。然而3個月過去了，焦先生都沒收到這筆補貼。

拱墅區(qū)相關負責人介紹，“現(xiàn)有的購車補貼流程設計是串聯(lián)的形式，需要經(jīng)過一步步審批，導致時間延長。之后將對該流程進行優(yōu)化完善，真正把政策落地落實。”

保障性住房主要是為了滿足城市中等偏下收入住房困難家庭、新就業(yè)大學畢業(yè)生、創(chuàng)業(yè)人員等群體需要的。蕭山區(qū)新塘街道廣澤小區(qū)卻存在大量經(jīng)濟適用房、公租房的違規(guī)出租、轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借亂象，曾被22次交辦給相關職能部門，都沒有下文。

一面是保障房違規(guī)出租轉(zhuǎn)租，一面是其他市民對保障房申請還有較大需求。蕭山區(qū)住保房管部門相關負責人回應道：“目前已制定了新一輪的排查整治，對于違規(guī)出租的行為，將依法依規(guī)予以勸退。將加大對房產(chǎn)中介的監(jiān)督管理，將經(jīng)濟適用房源列入房產(chǎn)中介監(jiān)督檢查的范圍。一旦發(fā)現(xiàn)中介機構將經(jīng)濟適用房列為代理和居間服務的對象，將堅決從嚴查處。”

關鍵詞：