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“前一天把訴求告訴‘兜底辦’專窗后，第二天就有工作人員到現(xiàn)場實(shí)地勘探、對接了解情況，幫助我們解決了問題。”

近日，杭州某公司通過“兜底辦”服務(wù)，解決了因設(shè)計(jì)單位計(jì)算錯(cuò)誤導(dǎo)致規(guī)劃綠化率不達(dá)標(biāo)無法完成審批的問題，體驗(yàn)了一把錢塘審批“加速度”。項(xiàng)目經(jīng)理吳先生感慨：“太給力了！‘兜底辦’真幫企業(yè)辦實(shí)事！為我們節(jié)省了近一個(gè)月的辦理時(shí)間。”

這是錢塘“兜底辦”服務(wù)企業(yè)的一個(gè)案例。

為深入實(shí)施營商環(huán)境優(yōu)化提升“一號改革工程”，錢塘推出了政務(wù)服務(wù)“兜底辦”微改革項(xiàng)目，在政務(wù)服務(wù)中心兩個(gè)分中心均設(shè)置了線下“兜底辦”專窗，并開辟專用通道和配備專用人員，增設(shè)“兜底辦”局長專席，針對久拖未辦、特殊群體辦事、跨部門聯(lián)動事項(xiàng)等，建立協(xié)調(diào)機(jī)制，暢通問題反映直達(dá)管道，確保“疑難雜癥”訴求及時(shí)回應(yīng)。

在受理群眾和企業(yè)辦事過程中，“兜底辦”專窗實(shí)行“3135兜底辦”問題處置機(jī)制，即簡單的問題能即辦的“現(xiàn)場辦”，1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)；窗口不能解決的問題，領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)銜“局長辦”，3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)；需多部門協(xié)商研究“一事一議”的問題，特殊事情“研討辦”，5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。

同時(shí)，為推進(jìn)“兜底辦”窗口高效運(yùn)行，錢塘還組建了政務(wù)服務(wù)“兜底辦”領(lǐng)導(dǎo)工作專班，實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)干部窗口“坐班制”，以便第一時(shí)間回應(yīng)解決群眾和企業(yè)訴求。

“我們將充分發(fā)揮‘一局一中心’集成機(jī)制優(yōu)勢，構(gòu)建以區(qū)行政審批局集成審批‘內(nèi)循環(huán)’為主體、中心進(jìn)駐部門‘外循環(huán)’協(xié)同聯(lián)動的‘兜底’服務(wù)體系，用政府服務(wù)‘兜底’群眾和企業(yè)的急難愁盼。”錢塘區(qū)政務(wù)服務(wù)“兜底辦”領(lǐng)導(dǎo)專班相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，將通過建立政務(wù)服務(wù)“兜底辦”數(shù)據(jù)專庫，總結(jié)提煉解決方法，推動“兜底辦”解決的問題，從“一件事、某個(gè)點(diǎn)、單環(huán)節(jié)”到“一類事、整個(gè)面、全鏈條”的提升，把“問題清單”轉(zhuǎn)化為“成效清單”。

據(jù)了解，自錢塘政務(wù)服務(wù)“兜底辦”窗口正式啟動以來，已受理15個(gè)，其中，簡易問題現(xiàn)場解決13個(gè)，部門協(xié)調(diào)辦理2個(gè)，已全部辦結(jié)。

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