旅游市場價格行為合不合規?這份指引給出答案 天天新視野
制圖/張平原
為進一步引導規范我市旅游市場價格行為,優化旅游市場消費環境,市市場監管局近日以“為民辦實事”活動為抓手,緊扣與旅游相關的“吃、住、購”三大元素,細化民生熱點領域價格監管重點,對外發布《廈門市旅游市場價格行為合規指引》(以下簡稱“合規指引”)。
據介紹,合規指引為指導性意見,主要包括合規建議、風險識別和合規承諾三大部分內容,圍繞商貿、餐飲、住宿三大行業領域,列舉了經營者規范價格行為的指導意見、旅游市場常見的不合規價格行為,引導經營者承諾依法依規經營,妥善處置消費糾紛,接受市場監管部門指導和監管等。
(相關資料圖)
據悉,合規指引旨在通過指導旅游相關經營主體加強價格自律,為經營者評估自身價格行為提供指引和參考,從源頭避免價格違法行為的發生,營造守法經營、標價透明、促銷合規、交易公平的市場價格秩序,如果消費者在旅游消費過程中發現不合規指引的價格行為,可保留相關證據材料,及時撥打12315或12345反映。下一步,市場監管部門將通過監管人員或委托社會志愿者、行業協會等,組織開展合規指引的推廣培訓,加大對經營者的指導。
《廈門市旅游市場價格行為合規指引》速覽
商貿行業
合規建議:對于現場即時制作的手工藝品,應在銷售前向消費者確認明細及總金額,待消費者同意后再制作,例如,銷售現串珠子手串,在消費者挑選完珠子后,向消費者告知明細和完工產品總價格,消費者如果同意,再串珠。
經營散裝食品、零散小商品等特殊業態時,如果一般的標價形式不足以保障消費者知情權,可同時使用其他標價形式補充,例如,經營零散小商品時,除了使用標價簽,可同時使用價目表(冊)。
對某商品進行明碼標價時,應使用不易引起消費者誤解的計價單位,不故意通過小的計價單位,讓消費者覺得價格較低,例如,對花茶、牛軋糖和糕點等散裝食品,應使用500克的計價單位等。
餐飲行業
合規建議:經營者應落實餐前價格確認制度,待消費者同意后再下單。同種類不同特征的餐品、菜品或鮮活商品等實行不同價格時應分別明碼標價。
海鮮代加工時向消費者收取加工費的,應對加工費明碼標價。提供可由消費者另行選擇的餐飲具和餐巾紙,且需要另行收費的,應對這類餐飲具和餐巾紙明碼標價。
先由消費者根據個人需要點食材,再將食材制作成最終餐飲產品的,例如可額外加料的沙茶面或鹵面,應對各種食材分別明碼標價等。
住宿行業
合規建議:在經營場所提供棋牌、游泳、養生保健等服務或餐飲、食品、衛生用品、洗漱用品、飲料、煙酒茶等各類商品,需要另行收費的,應對這類服務和商品明碼標價。
通過網絡銷售時,描述客房所使用的文字或照片,應如實反映房間與周圍環境等。
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