“這是原廠機(jī)油嗎？有什么區(qū)別呢？工時(shí)費(fèi)怎么比材料費(fèi)還貴這么多……”開(kāi)燃油車(chē)的朋友都體驗(yàn)過(guò)，不僅保養(yǎng)項(xiàng)目繁雜而且一店一價(jià)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還不統(tǒng)一。但體驗(yàn)過(guò)特斯拉的售后服務(wù)后車(chē)主王先生感慨：“真是沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害！朋友油車(chē)在4S店保養(yǎng)耗費(fèi)了2個(gè)小時(shí)2000多塊錢(qián)。我的車(chē)有個(gè)小問(wèn)題，打了400咨詢的時(shí)候剛好也到保養(yǎng)時(shí)間了，特斯拉工作人員就幫我預(yù)約了小區(qū)移動(dòng)服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，十幾二十分鐘就解決了。六萬(wàn)公里第二次保養(yǎng)也就花了500多，服務(wù)周到專(zhuān)業(yè)。”

來(lái)自西安的李女士坦言：“只要咨詢400就必有回應(yīng)，一定給解決到底，可上門(mén)服務(wù)可去服務(wù)中心，他們真的是拿著顯微鏡替車(chē)主檢查，我真的都不好意思了！”

(資料圖片僅供參考)

到店、上門(mén)、進(jìn)小區(qū)，特斯拉直營(yíng)模式刷新服務(wù)體驗(yàn)

3月30日，特斯拉服務(wù)車(chē)間開(kāi)放日在西安明光路特斯拉服務(wù)中心舉辦，李女士所說(shuō)的貼心服務(wù)，在活動(dòng)中得到了細(xì)致展現(xiàn)。

特斯拉自成立以來(lái)便堅(jiān)持直營(yíng)模式，在售前階段，特斯拉堅(jiān)持全國(guó)統(tǒng)一售價(jià)，官網(wǎng)下單透明清晰；而在售后，特斯拉更是通過(guò)直營(yíng)模式打造了以400熱線、虛擬服務(wù)中心、服務(wù)中心熱線、手機(jī)APP為主的線上服務(wù)，24小時(shí)為客戶提供咨詢?cè)\斷服務(wù)，輕松解決用車(chē)過(guò)程中的煩惱。

當(dāng)客戶遇到無(wú)法遠(yuǎn)程解決的問(wèn)題時(shí)，特斯拉會(huì)優(yōu)先提供上門(mén)服務(wù)，客戶只需在家或辦公室用手機(jī)解鎖車(chē)輛，即可享受“無(wú)感服務(wù)”。一位西安車(chē)主則說(shuō)：“預(yù)約了車(chē)輛檢查，沒(méi)想到特斯拉直接安排專(zhuān)人上門(mén)，準(zhǔn)時(shí)、專(zhuān)業(yè)、和善，并且沒(méi)有產(chǎn)生任何費(fèi)用就解決了問(wèn)題，太nice了！服務(wù)技師通過(guò)試車(chē)挪動(dòng)車(chē)輛輪胎發(fā)出的聲音，還發(fā)現(xiàn)了我壓根沒(méi)注意到的扎胎情況，太牛了！”

如果需要更深度的服務(wù)，特斯拉服務(wù)中心、直營(yíng)/授權(quán)鈑噴中心也會(huì)為客戶提供價(jià)格透明、高效率、高質(zhì)量的選擇。目前，特斯拉已在陜西落成7家線下門(mén)店，以及西北唯一的交付中心和直營(yíng)鈑噴中心。更重要的是，得益于全國(guó)直營(yíng)模式，客戶走遍祖國(guó)大地都可以享受同樣高品質(zhì)的特斯拉服務(wù)。

此次車(chē)間開(kāi)放日活動(dòng)中，特斯拉還向公眾展示了極高的硬件建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和用人標(biāo)準(zhǔn)。特斯拉服務(wù)中心工作人員均具有多年業(yè)內(nèi)工作經(jīng)驗(yàn)，且經(jīng)過(guò)特斯拉專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和嚴(yán)苛考核；每一輛車(chē)的維修保養(yǎng)都必須遵循特斯拉設(shè)定的品質(zhì)保障要求和高效流程設(shè)定，確保每一輛車(chē)都能得到極佳的呵護(hù)，達(dá)到最優(yōu)狀態(tài)。

在西安，特斯拉還開(kāi)展了“特斯拉社區(qū)服務(wù)日”活動(dòng)，先期進(jìn)入金地湖城大境、中海?紫御華府等小區(qū)，為用戶提供免費(fèi)的車(chē)輛健康檢測(cè)、維修保養(yǎng)、家庭充電樁安全性檢測(cè)等服務(wù)，還為意向客戶預(yù)勘測(cè)充電樁安裝可行性等。西安車(chē)主趙先生點(diǎn)贊道：“現(xiàn)在特斯拉有了進(jìn)社區(qū)的服務(wù)，直接在小區(qū)就可以享受各種檢測(cè)和簡(jiǎn)單的維護(hù)了。”

5年保養(yǎng)成本較燃油車(chē)低50%，養(yǎng)特斯拉太容易！

特斯拉直營(yíng)模式的應(yīng)用，不僅大大提升了服務(wù)效率，也幫助車(chē)主大幅降低了保養(yǎng)的金錢(qián)和時(shí)間成本，再加上電動(dòng)車(chē)本身的優(yōu)勢(shì)，與同級(jí)燃油車(chē)相比，特斯拉車(chē)輛5年保養(yǎng)成本至少降低50%。

如果按一天80公里、一年近30000公里的用車(chē)情況來(lái)算，燃油車(chē)5000-10000公里就需要保養(yǎng)，一年要保養(yǎng)3-5次，一次就要上千元，花銷(xiāo)大又麻煩。而特斯拉一年僅需保養(yǎng)一兩次，并且由于電動(dòng)汽車(chē)結(jié)構(gòu)更加簡(jiǎn)單，工時(shí)費(fèi)更加便宜；同時(shí)沒(méi)有發(fā)動(dòng)機(jī)，所以不會(huì)產(chǎn)生機(jī)油、機(jī)油濾清器、空氣濾芯、汽油濾芯和火花塞等燃油方面的保養(yǎng)費(fèi)用。

創(chuàng)新模式帶來(lái)的貼心服務(wù)，加上極低的購(gòu)車(chē)門(mén)檻、遠(yuǎn)低于燃油車(chē)的保養(yǎng)成本，讓特斯拉車(chē)輛“買(mǎi)車(chē)容易、養(yǎng)車(chē)更容易”，俘獲了全球眾多消費(fèi)者。對(duì)陜西消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，特斯拉更是開(kāi)啟了他們純電出行的大門(mén)，不僅通過(guò)多家門(mén)店保障售前、售后服務(wù)，還在全省建設(shè)40座超級(jí)充電站、265個(gè)超級(jí)充電樁，實(shí)現(xiàn)陜西10個(gè)地級(jí)市全省覆蓋，讓他們出行時(shí)補(bǔ)能無(wú)憂。

馬斯克推崇的“第一性原理”潛移默化地影響著特斯拉每一個(gè)環(huán)節(jié)，從造車(chē)到服務(wù)都不被傳統(tǒng)規(guī)則束縛，直擊核心痛點(diǎn)，以最高效的手段為消費(fèi)者解決問(wèn)題。在陜西和西安，包括西安明光路特斯拉服務(wù)中心在內(nèi)的各大門(mén)店都貫徹著這一準(zhǔn)則，持續(xù)守護(hù)車(chē)主出行。

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