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網友吐槽寶馬冰淇淋事件5大疑點:誰發的?誰能領?被“雙標”可否維權?

2023-04-21 16:40:12    來源:搜狐汽車

4月20日,有網友爆料稱,在上海車展寶馬MINI展臺,工作人員發放冰淇淋時,疑似區別對待中國和外國訪客。事件引發較大爭議并連續沖上熱搜,寶馬MINI中國緊急發出兩次道歉聲明,但這個舉動并沒有平緩網民的情緒,而是引發更多的疑問和不滿。網民認為寶馬MINI中國的道歉聲明言辭遮遮掩掩,態度并不真誠,并沒有把事情的來龍去脈說清楚。經上游新聞(報料郵箱baoliaosy@163.com)記者梳理,針對這兩次道歉聲明網友主要有五大疑問。


(資料圖片)

▲MINI中國第一次道歉聲明。

疑問一:領取冰淇淋需要什么條件?

有網民發現,MINI中國微博曾于4月17日、18日分別發布了兩條微博,表示在上海車展MINI展臺會有限量冰淇淋派送。雖然目前搜索不到上述兩條微博信息,但從網民發出的上述微博截屏看,沒有任何限制性條件。

在MINI中國的第二次道歉聲明中,沒有明確提及贈送冰淇淋的條件,但隱晦地表示“我們通過MINI APP領券的方式,共發放了600份冰淇淋給來到我們展臺的朋友”,在這里可以看到,“通過MINI APP領券”已經成為了一個前提條件。視頻顯示,兩名年輕女性工作人員告訴視頻拍攝者,免費冰淇淋是限量的,并解釋“因為要下載APP,他們是海外賬號下載不了”“現在是限量的”……那么,領取冰淇淋到底要不要條件,需要什么條件?

▲工作人員向外籍人士提供冰淇淋。

4月20日,上游新聞記者嘗試下載了MINI APP,注冊后發現該APP的活動頁面中,并沒有上海車展的相關活動,活動頁面的中獎公告最近的活動是6天前的會員試駕有禮活動,歷史活動中最近的則是4月3日-19日的MINI全車系“與NI就是這么合拍”三重禮活動。

疑問二:領取冰淇淋真的是同事嗎?

MINI中國公司第二次道歉聲明強調,領走冰淇淋的外籍人士是同事。“大家視頻里看到的4-5個‘老外’就是同事,他們佩戴了員工胸牌。”對此說法,網民表示不認可。視頻顯示,工作人員對領取冰淇淋的中國觀眾并不是說“這是留給員工的”而是說“沒有了”。

▲MINI中國第二次道歉聲明。

網友認為,有吊牌不一定是寶馬公司員工。車展上一些特邀嘉賓、其他參展公司工作人員、車展舉辦方工作人員、媒體人員等等都有吊牌。視頻顯示,領走東西的外籍人士沒有亮出吊牌的動作,兩名工作人員也沒有查看相關證據的舉動。網民質問“去領東西都不展示一下吊牌嗎”,難道所有掛吊牌的外籍人士都是寶馬MINI公司的同事?

此外,是不是同事,寶馬MINI公司自己不清楚嗎?為什么要等上一天,到第二次發聲明的時候才解釋呢?

疑問三:涉事兩女子是哪家公司工作人員?

事件發生后,涉事冰淇淋品牌方Luneurs發聲明稱,該品牌僅提供產品,現場的工作人員以及具體服務與該品牌無關。隨后有一家汽車行業的自媒體稱,這兩名工作人員可能是車展活動商邀請的禮儀人員,屬于臨時工。

▲冰淇淋品牌方發聲明稱,與此事無關。

那么,這兩位工作人員到底是哪家公司的工作人員?目前尚無定論。

疑問四:是個人行為還是品牌方工作安排?

事情發生后,MINI中國公司在第一次道歉聲明中說“工作人員失職”,在第二份道歉聲明中又說“事件當中的兩位禮儀小姐姐也是剛剛踏入社會的年輕人,可不可以請大家給她們多點寬容和空間”。

對此有媒體評論稱:既然寶馬公司承認“流程的疏忽和管理的不細致”,為什么要拿兩位工作人員說事呢?這是博同情嗎?寶馬MINI看起來是為兩位工作人員說話,維護她們,其實是變相甩鍋,轉移矛盾和視線。

有輿論指出,在這么重要的場合,發放有數量限制的贈品,“發給誰”“怎么發”這些怎么可能由員工個人自行決定,難道不是“執行寶馬公司的規定嗎”?目前MINI中國公司兩次道歉都沒有涉及這方面內容,上游新聞記者就此事致電寶馬中國和MINI中國客服,但是官方沒有進行回復,事件真相如何還期待后續更多信息披露。

疑問五:企業若有“雙標”行為可否要求賠償?

就上海車展寶馬MINI展臺免費發放冰淇淋引發的爭議,上游新聞記者采訪了廣東平威律師事務所主任律師張衛平。他認為:“寶馬MINI之前在微博連續發布4月18日-27日打卡MINI展臺、Lunerus冰淇淋限量派送的行為,根據《民法典》第四百八十一條規定,已經構成了單方允諾。單方允諾是寶馬MINI一方的意思表達,不需要接受冰淇淋的一方進行承諾,因而寶馬MINI和接受冰淇淋的消費者不構成合同關系,當然拒發冰淇淋也并不構成違約。”

▲工作人員告訴中國觀眾,冰淇淋“沒有了”。

就企業若有“雙標”行為,是否可以要求賠償這個關鍵點,張律師分析:“民事主體一旦做出允諾的表示,即應恪守信用,自覺受其約束,不允許隨意撤回允諾。如果寶馬MINI不僅撤回了活動微博,還在沒有明確冰淇淋派送數量的情況下,區別對待了中國人和外國人,這就有違公平正義原則。如果有消費者是專程到現場領冰淇淋造成了損害,可以要求寶馬MINI承擔損害賠償責任,因為寶馬MINI的行為違背了消費者的信賴利益。”

除了法律層面外,張衛平律師還表示:“從道德層面而言,既然寶馬MINI向社會不特定公眾發出單方允諾,實際派送過程中如果出現中外有別的情況,有違樸素的大眾情感,可視為不道德。因此我認為,這種行為無論是從法律還是道德上而言,都應受到譴責。”

上游新聞記者 趙映驥 文 部分內容據九派新聞、濟南時報、極目新聞等綜合 圖片來源網絡

編輯:楊波

責編:王蓉 官毅

審核:馮飛

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