近日，作為2023年汽車金融圈的開年大會，“2022中國汽車金融產業峰會”在天津成功舉辦。論壇聚集了超過600余名行業專家、汽車金融領域高層，共話汽車金融未來。此次論壇還發布了“2022中國汽車金融服務消費者滿意度排行榜”。憑借服務創新及優質體驗，平安產險躋身“保險公司滿意度TOP5”榜首。

據了解，“2022中國汽車金融服務消費者滿意度排行榜”由中國汽車流通協會、中國汽車流通協會汽車金融分會、中國汽車售后服務質量監測大數據平臺共同發起的面向全國汽車消費者的滿意度調研活動，評選覆蓋銀行、主機廠系金融等領域企業200多家，歷時6個月采集到真實樣本超2萬條，代表了廣大消費者最真實的聲音。

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成立35年來，平安產險始終堅持以滿足人們對美好生活的向往為使命，不斷發揮專業能力，持續推動產品及服務創新，提供“省心、省時、又省錢”的保險消費體驗，贏得了廣大客戶的肯定和信賴。

專業，讓保險更簡單

依托平安好車主APP，平安產險持續推動客戶經營線上化、智能化，針對客戶投保、理賠痛點、難點，提供一系列便捷線上工具，讓保險變得更簡單。

投保前，用戶通過“險種攻略”“投保方案”“家庭保障”等功能，幫助客戶快速選對合適的保險產品，實現“保險簡單選”。其中“險種攻略”支持用戶輕松獲取各險種購買須知、產品解讀等信息；“家庭保障”支持家庭保單全面管理，并從家庭配置角度提供產品推薦建議。

投保時，通過“保險百科”“產品測評”等功能，客戶可以輕松對比多個產品的保障優勢，還可以便捷查閱晦澀難懂的條款名詞，通過通俗的解讀，輔助客戶作決策，實現“保險簡單買”。

投保后，通過“理賠指引”“AI審核”等功能，客戶可以快速上傳材料，并實時查詢理賠進度，實現“保險簡單賠”。

理賠服務是車險服務的關鍵環節。圍繞傳統理賠過程中出現的“不知理賠員何時到現場”“三者爭議溝通”“維修配件沒保證”等一系列服務痛點，平安產險推出了“一鍵包辦，省心、省時、又省錢”服務矩陣，全面滿足廣大車主對車險理賠的更高需求。

如果客戶出險，車主1分鐘即可完成在線報案，理賠員將準確定位車主所在位置，選擇最優路線及時趕往現場，車主也可通過平安好車主APP在線查看理賠員行動軌跡。與此同時，從報案到定損再到維修，流程中遇到的各類問題都由“理賠專屬經理”一對一在線答疑解惑。如果遇人傷事故，可申請“幫我談”服務，由專人協調糾紛，代客戶洽談協商。此外，還有“限時定損”服務，根據車輛損失程度在承諾時間內完成定損，賠款直接賠付修理廠，車主三者無需墊付。

不斷滿足車主對美好生活向往

汽車消費場景鏈條長、持續性高，包括選車、比價、購車、保險、ETC、加油、養護、維修等諸多用車場景。線上化、數字化技術的快速發展也賦予保險提供更多汽車場景化服務的機會。

平安好車主自2014年上線以來，就開啟了“保險+服務”探索，不斷拓展服務場景，為客戶提供“智能定損”“年檢代辦”等80余種優質車服務，并通過用車、養車、出行等熱點內容資訊提升用戶黏性，為用戶提供“車保險、車生活”一站式服務，不斷滿足車主對美好生活向往。

截至2022年12月31日，平安好車主APP累計綁車車輛突破1億，12月當月活躍用戶數突破3700萬。與此同時，平臺聚合汽車產業鏈廣泛的生態資源，已與全國超5萬余個洗美店、超9萬間修理廠、2萬家4S汽車經銷商等共計超25萬個服務網點深度連接，建立了一個車服務生態圈。

未來，平安產險將繼續秉承“專業，讓生活更簡單”理念，緊緊圍繞廣大車主用車需求，持續推進產品創新、服務創新、模式創新，打造極致用車服務體驗，為人民的美好生活保駕護航。

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