7月3日，市民孫先生撥打都市時(shí)報(bào)新聞熱線65353000反映，去年8月，他在昆明海屯路366號云南華星名仕汽車銷售服務(wù)有限公司購買了一輛黑色奧迪Q5L汽車，花費(fèi)37.1萬。今年5月，他決定將車輛的戶籍從昆明轉(zhuǎn)到成都。在辦理機(jī)動車轉(zhuǎn)籍落戶業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員表示該車車架號所在部件存在明顯打磨痕跡，落不了戶。于是孫先生將相關(guān)情況反饋到銷售公司，經(jīng)過多次協(xié)商，銷售公司提出換車解決方案，但孫先生希望退車退款。

車主：希望退車退款 愿意承擔(dān)1.5萬元折舊費(fèi)

(資料圖片僅供參考)

孫先生介紹，這輛車是去年8月購買的，全部費(fèi)用為37.1萬元，包括車價(jià)、保險(xiǎn)、購置稅。“當(dāng)時(shí)在昆明落戶手續(xù)是銷售公司幫忙完成，地點(diǎn)在高新車駕管社會服務(wù)站，并沒有發(fā)現(xiàn)什么問題。今年因?yàn)楣ぷ髟蛭乙D(zhuǎn)回成都，所以決定把車輛的戶籍也一同轉(zhuǎn)回去。令我沒想到的是，轉(zhuǎn)戶過程中竟發(fā)現(xiàn)了問題。”

今年5月31日，孫先生到成都車管所辦理機(jī)動車轉(zhuǎn)籍落戶，在車輛查驗(yàn)過程中，打刻車架號的所在部件脫漆后竟然出現(xiàn)了明顯的打磨痕跡，所以不能落戶。于是，孫先生立即聯(lián)系了云南華星名仕汽車銷售服務(wù)有限公司。“我將有打磨痕跡的部件照片發(fā)給工作人員，對方表示會與廠家溝通，后來奧迪品牌的售后給我打電話，說打磨痕跡是廠家自帶的，與經(jīng)銷商無關(guān)，具體的解決方法讓我與銷售公司溝通。”

“車架號代表著這輛車的身份信息，相當(dāng)于是人們的身份證。如今刻有車架號的部件有明顯的打磨痕跡，而且在數(shù)字周圍，但兩側(cè)并沒有，這不得不讓人懷疑是否有質(zhì)量問題，是否是改裝車、二手車。”另外，孫先生表示，《機(jī)動車運(yùn)行安全技術(shù)條件》有明確規(guī)定，打刻車輛識別代號(或產(chǎn)品識別代碼、整車型號和出廠編號)的部件不應(yīng)采用打磨、挖補(bǔ)、墊片、鑿改、重新涂漆(設(shè)計(jì)和制造上為保護(hù)打刻的車輛識別代號而采取涂漆工藝的情形除外)等方式處理。

“雖然銷售公司提出重新給我換車的方案，但我已經(jīng)對這個(gè)品牌失去信任，和家人商量后我提出退車退款的要求，對方?jīng)]有同意。”孫先生說，為了解決該問題，6月27日他專門從成都來到昆明。“經(jīng)過多次協(xié)商，云南華星名仕汽車銷售服務(wù)有限公司仍提出重新?lián)Q車的方案，但我的想法堅(jiān)持退款退車，并且愿意承擔(dān)1.5萬元折舊費(fèi)。一個(gè)多月來，這個(gè)問題始終沒有得到解決。”

商家：后期將與公司、廠家繼續(xù)商量解決方法

7月4日上午11點(diǎn)30分，記者同孫先生來到海屯路366號云南華星名仕汽車銷售服務(wù)有限公司，在孫先生帶來的照片上，能看出刻著車架號的部件上有明顯的豎條痕跡。機(jī)動車查驗(yàn)告知單第三條其他不合格的情況寫著“實(shí)車打刻車架號的所在部件存在明顯打磨痕跡，現(xiàn)車主書面申請退回原籍。”并蓋有成都市公安局交通管理局車管所的公章。

云南華星名仕汽車銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)總監(jiān)程先生表示，從接到孫先生的反饋后，他一直在積極幫忙對接協(xié)調(diào)。針對車架號所在部件出現(xiàn)的打磨痕跡，程先生表示，在生產(chǎn)車輛時(shí)一些工藝也會有打磨的情況，但具體的情況還需要孫先生將車輛戶籍恢復(fù)到原籍，并將車開到昆明，讓昆明的車輛管理所查驗(yàn)。

程先生說，此前他們和孫先生做過協(xié)商，并提出了兩種解決方案。“一是孫先生繼續(xù)用車，我們提供這輛車的廠家證明，幫助孫先生落戶，期間孫先生在昆明的差旅費(fèi)我們都會報(bào)銷。二是我們將這輛車回收，重新?lián)Q車，孫先生需要出2萬多元的折舊費(fèi)，但孫先生不同意。因?yàn)檫@輛車是去年買的，除了跨年問題，還有購置稅問題，處理起來周期長，難度大，所以我們希望孫先生能考慮換車的方法。”

經(jīng)過協(xié)商，孫先生仍堅(jiān)持退車退款的態(tài)度。銷售公司的程先生則表示，接下來也會將孫先生的訴求反饋到公司和廠家，一起協(xié)商解決問題。

律師：消費(fèi)者可保留相關(guān)證據(jù)與商家協(xié)商或向法院提起訴訟

針對孫先生的問題，云南天外天律師事務(wù)所副主任張?jiān)讫埥榻B，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第23條第3款的規(guī)定，“經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”第二十四條：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。”

因該車購買后已超過六個(gè)月，相關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任在消費(fèi)者一方，消費(fèi)者充分搜集并保留好相關(guān)證據(jù)，包括照片、車管所出具的相關(guān)文書，如果需要鑒定的，應(yīng)當(dāng)找有相關(guān)資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。與經(jīng)營者協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，可以尋求消保委的幫助，或者向市場監(jiān)督管理局等有相關(guān)部門投訴，也可選擇向法院訴訟。

目前孫先生車輛的戶籍目前在哪？他應(yīng)該如何做？車輛落戶需要哪些資料，查驗(yàn)車輛哪些地方？針對一些列問題，記者已經(jīng)反饋到昆明市公安局交通警察支隊(duì)車輛管理所，后續(xù)將持續(xù)跟進(jìn)報(bào)道。

來源：都市時(shí)報(bào)

全媒體記者：楊文爽

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